A continuación, se muestra una lista de las alertas de su dispositivo Starlink que pueden aparecer en su aplicación Starlink, junto con las acciones sugeridas para resolver potencialmente el problema. Estas alertas se activan si la condición específica ocurre al menos una vez dentro de un intervalo de 15 segundos y persistirán mientras permanezcan activas.
ACTIVAR STARLINK AHORA
Definición: su Starlink está en línea en su período de gracia de “datos gratuitos” y su servicio se cortará si el terminal no se activa dentro del plazo designado.
Acción sugerida: hasta 60 minutos de datos gratuitos. Active su Starlink ahora para continuar con el servicio.
LÍMITE DE USO DE DATOS ALCANZADO
Definición: su servicio Starlink se ha desactivado actualmente porque ha alcanzado su límite de datos
** Acción sugerida:** toque la alerta para configurar el wifi de Starlink y restaurar el acceso a internet.
DETERMINANDO LA UBICACIÓN
Definición: su Starlink está buscando señal de GPS. Esto puede tardar hasta 15 minutos.
Acción sugerida: no desconecte su antena Starlink durante este período. Tenga en cuenta que los soportes metálicos de terceros que envuelven el marco exterior de la base del terminal, o que colocan el terminal directamente sobre el metal, pueden afectar el rendimiento del GPS y no son compatibles. Para obtener más información sobre las diferentes opciones de montaje, haga clic aquí.
ACTUALIZACIÓN MANUAL REQUERIDA
Definición: su Starlink requiere una actualización manual para volver a conectarse.
Acción sugerida: realice una actualización manual del software de su dispositivo Starlink para conectarse a internet.
SIN SUSCRIPCIÓN ACTIVA
Definición: su equipo Starlink no está asociado con una cuenta activa.
Acción sugerida: active o reanude su servicio Starlink.
SE SUSCRIBIÓ A LOS DATOS DE PRIORIDAD
Definición: optó recibir datos de excedente para su Starlink.
Acción sugerida: toque la alerta para ver y administrar el uso de datos.
CONEXIÓN POR CABLE DÉBIL
Definición: la velocidad Ethernet negociada entre la antena Starlink y el router indica una conexión por cable débil. Posibles daños en los cables.
Acción sugerida: intente desconectar y volver a conectar los cables de su equipo Starlink y el router, asegurándose de que los conectores estén libres de humedad y residuos. Si la alerta persiste, toque en ella y siga las instrucciones.
POCA SEÑAL DE WIFI
Definición: el dispositivo tiene una señal de wifi deficiente. El rendimiento de internet puede verse afectado.
** Acción sugerida:** acérquese a su router para obtener una mejor conexión.
INTERRUPCIONES RECIENTES
Definición: Starlink está en línea y el rendimiento ha sido estable durante el último minuto. Sin embargo, parece que su Starlink ha experimentado una pérdida de paquetes elevada en los últimos 15 minutos.
Acción sugerida: no se necesita ninguna acción inmediata. Este problema puede deberse a condiciones climáticas extremas, un problema temporal de la red u obstrucciones.
PERÍODO DE ITINERANCIA VENCIDO
Definición: su Starlink ha estado fuera de su país de registro durante demasiado tiempo.
Acción sugerida: regrese a la dirección del país registrado en su cuenta o actualice su dirección registrada a su nueva ubicación.
INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO
Definición: los servicios de Starlink o Starlink.com están experimentando una interrupción.
Acción sugerida: su zona está experimentando actualmente una interrupción del servicio. Estamos trabajando para resolverlo rápidamente.
SOFTWARE DESACTUALIZADO
Definición: el software de su Starlink es muy antiguo y no puede conectarse a los satélites.
Acción sugerida: póngase en contacto con el servicio de asistencia de Starlink para obtener opciones de reemplazo.
STARLINK DESACTIVADO MIENTRAS SE MUEVE
Definición: su Starlink se mueve demasiado rápido de acuerdo con su política estacionaria. Su plan de servicio solo permite el servicio mientras la antena Starlink está fija.
Acción sugerida: el uso en movimiento solo es compatible con usuarios con servicios Starlink Itinerante/Móvil.
STARLINK DESCONECTADO
Definición: su Starlink está desconectado o se está reiniciando.
Acción sugerida: asegúrese de que su dispositivo Starlink esté completamente conectado.
STARLINK SE MUEVE DEMASIADO RÁPIDO
Definición: Starlink detectó un movimiento de alta velocidad que actualmente no es compatible con su plan de servicio.
Acción sugerida: reduzca la velocidad para reanudar el servicio.
STARLINK OBSTRUIDO
Definición: su Starlink está parcialmente obstruido. Esto puede causar interrupciones que serán más notables durante las videollamadas y los juegos en línea.
Acción sugerida: para obtener el mejor rendimiento, asegúrese de que su antena Starlink tenga una vista del cielo completamente despejada.
STARLINK SOBRECALENTADO
Definición: su Starlink se apagó debido a una temperatura alta.
Acción sugerida: permita que su dispositivo Starlink se enfríe. La antena Starlink volverá a conectarse después de que se enfríe.
PROBLEMA DE HARDWARE DEL ROUTER STARLINK
Definición: parece que hay un problema con los puertos Ethernet de su router Starlink.
Acción sugerida: póngase en contacto con el servicio de asistencia de Starlink para obtener opciones de reemplazo.
UBICACIÓN INESPERADA
Definición: su Starlink no está en la ubicación esperada correcta.
Acción sugerida: asegúrese de que su Starlink esté en la ubicación correcta en relación con su dirección de servicio y plan de servicio.
ACTUALIZACIÓN REQUERIDA
Definición: el software de su Starlink está desactualizado.
Acción sugerida: su antena Starlink descargará el software más reciente en las próximas 24 horas. Si la descarga finaliza antes de las 3 a. m., su antena Starlink se reiniciará automáticamente para aplicar esta actualización. También puede actualizarla inmediatamente desde la aplicación cuando se complete la descarga. Para asegurarse de que su antena Starlink pueda descargar el software más reciente, manténgala encendida con una vista despejada del cielo.
CONFIGURACIÓN WIFI REQUERIDA
Definición: su router requiere la configuración de wifi antes de acceder a internet.
Acción sugerida: toque la alerta para configurar el wifi de Starlink y restaurar el acceso a internet.
** VERSIÓN DE SOFTWARE NO COMPATIBLE **
Definición: su Starlink necesita una actualización para restaurar la conectividad.
** Acción sugerida:** asegúrese de que su antena Starlink tenga una vista despejada del cielo para recibir la actualización por aire. Su antena Starlink descargará el software más reciente y se reiniciará para instalarlo.
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