Una vez que realice su pedido, tiene un breve período (por lo general de 1 a 3 horas) para actualizarlo, lo que incluye cancelarlo o cambiar la dirección de envío. Una vez que pase este tiempo, su pedido se enviará para su distribución y ya no se podrá actualizar.
Sabrá que su pedido se envió para su distribución cuando el estado sea “Preparando envío” o “Enviado” o tenga una fecha de entrega estimada.
Si su pedido se puede cancelar, puede seguir estas instrucciones para cancelarlo:
Sitio web:
- Inicie sesión en la página de su cuenta de Starlink.
- Seleccione “Pedidos” para abrir la página de pedidos.
- Seleccione el pedido que desea cancelar.
- Seleccione “Cancelar” junto a “Detalles del pedido”.
- Confirme la cancelación (el estado del pedido cambiará a “Cancelado”).
Aplicación Starlink:
- Inicie sesión en la aplicación Starlink.
- Seleccione el ícono del perfil.
- Seleccione la página “Pedidos”.
- Seleccione el pedido que desea cancelar.
- Deslice para cancelar el pedido en “Cancelar pedido” en la parte inferior de la pantalla.
- Seleccione “Sí” en la ventana emergente.
Si se muestra un error al cancelar (es decir, “No se puede cancelar el pedido”), aquí hay algunos pasos para solucionar problemas:
- Vuelva a verificar si la cancelación del pedido se realizó correctamente o inténtelo de nuevo (en caso de que haya un error).
- Cambie a la aplicación si se produjo un error en la web y viceversa.
Si su pedido ya no se puede cancelar, puede intentar una de las siguientes opciones:
- Rechazar la entrega para que se envíe de vuelta al remitente (nosotros) (opción preferida)
- Devolver el artículo después de que se haya entregado (opción preferida)
- Comunicarse con el transportista en su información de seguimiento una vez que se envíe el pedido
