¿Cómo puedo cambiar de un plan de servicio para empresas a uno residencial?

Si utiliza un plan de servicio para empresas o una cuenta para empresas y desea cambiar a una cuenta o plan de servicio personal, deberá transferir su dispositivo y crear una nueva cuenta personal activando ese dispositivo con una cuenta nueva a través de https://www.starlink.com/activate.

¿Qué es una línea de servicio?

Una línea de servicio vincula su suscripción, la dirección del servicio y el terminal Starlink. Para estar activo y recibir el servicio, cada unidad de Starlink debe asignarse a una línea de servicio.

La mayoría de los planes permiten un solo terminal Starlink por línea de servicio. Sin embargo, el plan Prioridad Global admite hasta dos terminales en la misma línea de servicio.

¿Puedo tener dos equipos Starlink en la misma suscripción?

En la mayoría de los casos, una línea de servicio incluye una suscripción, una dirección del servicio y un terminal. Esto significa que la mayoría de los clientes no pueden tener dos equipos Starlink en la misma suscripción. Tenga en cuenta que puede agregar equipos Starlink adicionales a su cuenta.

¿Por qué no puedo cancelar mi pedido?

Solo puede cancelar su pedido si este aún no está listo para su envío. Si no puede cancelar su pedido, puede intentar comunicarse con el servicio de transporte que figura en la información de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado. De lo contrario, deberá esperar a recibir el artículo y luego devolverlo.

Compré un equipo Starlink pero me di cuenta de que quería un modelo diferente. ¿Puedo detener el primer pedido y realizar uno nuevo?

Si su pedido aún no ha sido empaquetado para su envío, es posible que pueda cancelarlo. Si no puede cancelarlo, deberá esperar a que se entregue su pedido, y luego podrá devolverlo. Mientras tanto, puede realizar un pedido para el equipo que desee o esperar hasta que se procese su devolución, según lo prefiera.

Necesito cancelar mi pedido.

Solo puede cancelar un pedido si este aún no está listo para su envío. Si no puede cancelar su pedido, puede intentar comunicarse con el servicio de transporte que figura en la información de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado. De lo contrario, deberá esperar a recibir el artículo y luego devolverlo.

¿Cómo puedo agregar un equipo Starlink adicional a mi cuenta?

Si desea agregar un equipo Starlink adicional a una cuenta existente, actívelo a través de https://www.starlink.com/activate y seleccione la opción “Cuenta existente”.

Agregar un equipo Starlink adicional no cancela ni modifica automáticamente sus suscripciones existentes. Si su objetivo es agregar un nuevo equipo Starlink y dejar de usar el anterior, asegúrese de actualizar la suscripción del equipo anterior en consecuencia.

No puedo actualizar mi dirección.

Si está intentando actualizar su dirección de servicio y no puede, es posible que la zona se encuentre actualmente al límite de su capacidad. Puede verificar si una zona está al límite de su capacidad en el mapa.

Si su zona está al límite de su capacidad, puede realizar un depósito para reservar su lugar en la lista de espera, y recibirá una notificación tan pronto como el servicio vuelva a estar disponible. Tenga en cuenta que no podemos proporcionar un plazo estimado para la disponibilidad del servicio, pero nuestros equipos están trabajando arduamente para ampliar la cobertura.

¿Por qué mi servicio está restringido?

Si utiliza un plan de servicio Itinerante de 50 GB, 20 GB o 5 GB y no está suscrito a datos adicionales, su servicio se restringirá una vez que alcance el límite de datos para su período de servicio actual.

¿Cómo puedo proteger mi red?

Puede cambiar el nombre y la contraseña de su red wifi a través de su cuenta Starlink en la web o en la aplicación.

Por seguridad, una vez que haya configurado su contraseña, esta no volverá a mostrarse. Si olvida su contraseña de wifi, restablezca la configuración de fábrica de su router Starlink para asignar un nuevo nombre y contraseña de red wifi.

¿Cómo puedo restablecer mi router sin la aplicación?

Se recomienda seguir los pasos para restablecer el router a través de la aplicación. Pero si no tiene la aplicación o no puede conectarse a su router, puede consultar la guía para restablecerlo aquí.

¿Cuál es la diferencia entre un número de línea de servicio que comienza con SL y uno que comienza con AST?

No hay ninguna diferencia entre los números de línea de servicio que comienzan con “SL” y aquellos que comienzan con “AST”. Se trata simplemente de diferentes convenciones de nomenclatura que se utilizan para nuestras líneas de servicio o suscripciones.

Realicé mi pedido antes de que estuviera disponible la oferta de un “Kit Starlink a $0 con compromiso de 12 meses”. ¿Puedo cambiarme a esa oferta?

Por el momento, la oferta del “kit Starlink gratuito con compromiso de 12 meses”, solo está disponible para clientes nuevos en ubicaciones seleccionadas.

¿Cómo puedo comprar un nuevo kit Starlink y agregarlo a mi plan de servicio existente?

Los kits y planes de servicio de Starlink (suscripciones o líneas de servicio) suelen tener una relación de 1:1. Cuando compre un nuevo kit Starlink y lo active en una cuenta existente, se agregará automáticamente a una línea de servicio nueva.

¿Cómo puedo cambiar al Modo de espera si actualmente tengo una pausa o cancelación?

1. Seleccione “Suscripciones” y elija la línea de servicio que quiera pausar.
2. Haga clic en “Gestionar”.
3. Haga clic en Activar.
4. Al hacer clic en Activar, se mostrarán los planes disponibles. Si la opción “Modo de espera” está disponible, será la primera en aparecer.

Reciba actualizaciones por correo electrónico de Starlink aquí.