¿Por qué se me cobró automáticamente por el servicio?
¿Cuándo recibiré mi crédito por usuarios referidos?
¿Puedo recibir un reembolso si el precio actual de un kit Starlink es menor que cuando compré el mío?
No estaba usando el servicio. ¿Puedo obtener un reembolso?
¿Puedo hacer un pago parcial de mi factura?
¿Puedo hacer un pago atrasado de mi factura?
¿Cuándo se me cobrará si cambio mi plan de servicio?
¿Cómo actualizo mi dirección de facturación?
¿Cuánto el costo de mi suscripción mensual?
¿Cómo puedo cambiar mi identificación fiscal de mi número de identificación fiscal personal a mi número de identificación fiscal comercial?
Usé un código de referido. ¿Por qué se me cobró cuando activé el servicio?
¿Cómo verifico si realicé un pago?
No usé Starlink. ¿Por qué se me cobró?
Todavía no configuré mi Starlink. ¿Por qué se me cobró?
Tengo el plan de servicio Itinerante de 50 GB. ¿Por qué se cortó mi servicio?
¿Cómo veo el saldo de mi cuenta actual?
Ocurrió un error al hacer el pedido. ¿Cómo sé si se realizó mi pedido?
¿Cómo pago el saldo pendiente o los recibos vencidos?
Acabo de pagar mis facturas. ¿Por qué dice que mi cuenta todavía está restringida?
Tengo saldo cero. ¿Por qué dice que mi cuenta todavía está restringida?
¿Dónde puedo ver los recibos de los pagos recientes?
¿Por qué aún no recibí mi recibo electrónico?
¿Cuál es el precio de los datos adicionales en el plan de respaldo de 10 GB?
¿Por qué me cobraron el primer mes? ¿No se supone que es gratis?
¿Cómo obtengo un reembolso por mi servicio si devuelvo mi hardware a un distribuidor dentro del plazo de devolución de 30 días?
¿Por qué mi pago aparece como pendiente o a la espera de confirmación?
¿Por qué se aplicó un pago a varios recibos?
Pensé que estaba en pausa / No estaba usando el servicio, ¿por qué se me cobró?
¿Qué es la tarifa por uso alternativo?
Cuando compra un equipo Starlink en starlink.com, se le cobra el kit Starlink, pero no el servicio de su primer mes.
Su primera factura se generará al momento de la activación o 30 días después del envío de su Starlink, lo que ocurra primero.
Los créditos por usuarios referidos se aplican de forma automática 30 días después de que el usuario referido active su cuenta. El crédito se deducirá automáticamente de su próximo recibo.
Tenga en cuenta que, para recibir crédito por usuarios referidos, se debe haber utilizado el enlace de invitación. No podemos emitir créditos por usuarios referidos en los casos en que no se haya utilizado el enlace de referido.
Para obtener más información sobre los usuarios referidos, consulte aquí.
Si realizó su pedido en los últimos 30 días, envíe un ticket al servicio de asistencia técnica de Starlink para obtener más ayuda.
No podemos emitir reembolsos o créditos por no utilizar el servicio. Su servicio de suscripción de Starlink es mensual y no depende del uso.
Al igual que otras suscripciones mensuales o un proveedor de telefonía celular, los servicios se brindan independientemente de la cantidad de datos que utilice, ya que se mantiene el lugar de su antena dentro de nuestra red.
Entendemos que la flexibilidad en los pagos puede ser útil, pero lamentablemente, nuestro sistema requiere que el saldo total se pague en una sola transacción. En este momento, no podemos:
Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar y agradecemos su comprensión.
Starlink no puede aceptar solicitudes para aplazar o ajustar las fechas de pago. Tenga en cuenta que puede realizar un pago en cualquier momento. Acceda a la pestaña “Facturación” y seleccione el botón “Realizar un pago”.
Si pasa a un plan de servicio más costoso, se le cobrará en el momento en que se actualice. El cargo será el monto prorrateado del nuevo plan de servicio para el resto de su período de servicio mensual actual.
Si pasa a un plan más económico, el cambió se realizará al final de su período de servicio mensual actual. Luego se le cobrará por el nuevo plan de servicio en la factura del mes siguiente.
Puede actualizar su dirección de facturación al modificar su método de pago automático.
Acceda a Cuenta -> Facturación. Luego, haga clic en el lápiz junto a Método de pago automático.
El precio de su suscripción mensual varía según su plan de servicio. Puede ver los cargos de meses anteriores en la pestaña de facturación de su cuenta de Starlink. Para obtener detalles específicos, puede descargar los recibos para su revisión. Puede obtener una vista previa de su próximo recibo haciendo clic en “Vista previa del próximo recibo”. La vista previa del recibo se actualizará cada día del mes y reflejará todos los cargos adeudados a partir de ese día, incluido cualquier uso de datos de excedente aplicable de su ciclo actual o cambios recientes en su plan de servicio.
Las cuentas Residencial/Estándar son solo para uso personal y no para uso comercial o de empresas. No podemos agregar información fiscal comercial a una cuenta residencial.
Si desea utilizar su empresa o entidad legal, debe crear una nueva cuenta para empresas a fin de obtener el plan y las opciones de facturación deseados.
Para obtener más información sobre cómo crear una cuenta para empresa o cómo transferir su dispositivo a su nueva cuenta, consulte la siguiente información:
Los créditos por usuarios referidos se aplican de forma automática 30 días después de que el usuario referido active su cuenta. Esto significa que se aplicarán al segundo mes del referido en lugar del primero.
Para obtener más información sobre los referidos, consulte aquí.
Puede ver los pagos recientes y su estado (completado o fallido) en la pestaña de facturación de su cuenta de Starlink. También puede descargar sus estados de cuenta recientes (recibos) para verificar si todavía quedan saldos pendientes.
Su servicio de suscripción de Starlink es mensual y no depende del uso.
Al igual que otras suscripciones mensuales o un proveedor de telefonía celular, los servicios se brindan independientemente de la cantidad de datos que utilice, ya que se mantiene el lugar de su antena dentro de nuestra red.
Para evitar que se produzcan cargos futuros, asegúrese de cancelar o pausar su servicio de Starlink antes del inicio de su próximo ciclo de facturación.
Según los Términos de uso de Starlink, su suscripción comenzará en la fecha de activación o 30 días después del envío del equipo Starlink, lo que ocurra primero.
Para evitar que se produzcan cargos futuros, asegúrese de cancelar o pausar su servicio de Starlink antes del inicio de su próximo ciclo de facturación.
Si tiene el plan Itinerante de 50 GB, deberá suscribirse a datos adicionales para continuar utilizando el servicio después de consumir 50 GB durante su período de facturación.
Para obtener más información, consulte ¿Cómo me suscribo para obtener datos adicionales?.
Para ver el saldo de su cuenta actual o el saldo actual adeudado, vaya a la pestaña de facturación de su cuenta de Starlink. Si está utilizando la aplicación, deberá hacer clic en “Gestionar facturación” para hacerlo.
Si su pedido se realizó correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación. También puede ver todos sus pedidos de hardware, soportes o accesorios siguiendo los siguientes pasos:
Sitio web:
Aplicación Starlink:
Si acaba de pagar su saldo vencido pero su cuenta aún está restringida, espere hasta 1 hora para que se procese su pago. Le agradecemos por su paciencia.
Si acaba de pagar su saldo vencido pero su cuenta aún está restringida, espere hasta 1 hora para que se procese su pago. Le agradecemos por su paciencia.
Los recibos o “facturas” se pueden ver en la tabla Recibos en la pestaña de facturación de su cuenta de Starlink.
Si envió su información fiscal correctamente para la generación de recibos electrónicos, se le enviará su recibo electrónico. Tenga en cuenta que experimentamos una gran demanda durante las dos primeras semanas de cada mes, por lo que puede haber un retraso de 3 a 4 días hasta que reciba su recibo electrónico.
Para el plan de respaldo de 10 GB, los datos adicionales se cobran por GB y el precio varía según la región. Consulte esta lista para conocer el precio por GB en su zona.
La prueba de 30 días mencionada en el sitio web de Starlink no indica que el primer mes de servicio sea gratuito, ya que no es una prueba gratuita de 30 días, sino una prueba del hardware de Starlink.
En su lugar, se refiere a cómo, si no está satisfecho con el servicio o producto dentro de los primeros 30 días de uso del servicio después de que haya comenzado la facturación, puede devolver el hardware y obtener un reembolso completo.
Al devolver su hardware a un distribuidor dentro del plazo de devolución de 30 días, asegúrese de cancelar su servicio de Starlink a través de su cuenta de Starlink. Cuando el distribuidor procese la devolución, se le reembolsará automáticamente el servicio, siempre que se encuentre dentro del plazo de devolución.
Un pago que se muestra como pendiente significa que se inició, pero aún no se completó. Algunos métodos de pago, como ACH (débito directo/Sepa/Sofort) y Pago móvil, pueden tardar hasta 5 días hábiles en procesarse por completo, momento en el que se marcarán como completados o fallidos. Agradecemos su paciencia durante este tiempo, ya que no hay nada que se pueda hacer para reducir este plazo.
Si tiene un pago pendiente y no tiene saldo adeudado, no podrá iniciar otro pago hasta después de que el pago pendiente sea rechazado o aprobado.
A veces, un pago se puede aplicar a varios recibos. Este suele ser el caso cuando falla el pago de un recibo anterior. Para obtener más información, puede ser útil consultar los períodos de servicio, las fechas de vencimiento de los recibos y los tipos de suscripción de los recibos correspondientes.
Su servicio de suscripción de Starlink es mensual y no depende del uso.
Al igual que otras suscripciones mensuales o un proveedor de telefonía celular, los servicios se brindan independientemente de la cantidad de datos que utilice, ya que se mantiene el lugar de su antena dentro de nuestra red.
Para determinar si pausó o canceló correctamente el servicio, su línea de servicio tendrá una fecha de finalización. Si la fecha de finalización es en el futuro, eso significa que su servicio finaliza ese día. Si está en el pasado, significa que canceló o pausó el servicio anteriormente.
Tenga en cuenta que los ciclos de facturación están en hora UTC, por lo que todos los cambios deben realizarse antes de la medianoche UTC del día de facturación del mes para que entren en vigencia antes del próximo ciclo de facturación.
Además, si optó por recibir datos de itinerancia o de prioridad adicionales, es posible que se le facturen después de finalizar el servicio, ya que estos cargos son de pospago.
Para los clientes con un acuerdo de servicio residencial de 12 meses, se cobrará una tarifa por uso alternativo ante cualquiera de las siguientes situaciones:
¿No encuentra lo que busca? Contactar con el servicio de asistencia.
¿Por qué se me cobró automáticamente por el servicio?
¿Cuándo recibiré mi crédito por usuarios referidos?
¿Puedo recibir un reembolso si el precio actual de un kit Starlink es menor que cuando compré el mío?
No estaba usando el servicio. ¿Puedo obtener un reembolso?
¿Puedo hacer un pago parcial de mi factura?
¿Puedo hacer un pago atrasado de mi factura?
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¿Cómo actualizo mi dirección de facturación?
¿Cuánto el costo de mi suscripción mensual?
¿Cómo puedo cambiar mi identificación fiscal de mi número de identificación fiscal personal a mi número de identificación fiscal comercial?
Usé un código de referido. ¿Por qué se me cobró cuando activé el servicio?
¿Cómo verifico si realicé un pago?
No usé Starlink. ¿Por qué se me cobró?
Todavía no configuré mi Starlink. ¿Por qué se me cobró?
Tengo el plan de servicio Itinerante de 50 GB. ¿Por qué se cortó mi servicio?
¿Cómo veo el saldo de mi cuenta actual?
Ocurrió un error al hacer el pedido. ¿Cómo sé si se realizó mi pedido?
¿Cómo pago el saldo pendiente o los recibos vencidos?
Acabo de pagar mis facturas. ¿Por qué dice que mi cuenta todavía está restringida?
Tengo saldo cero. ¿Por qué dice que mi cuenta todavía está restringida?
¿Dónde puedo ver los recibos de los pagos recientes?
¿Por qué aún no recibí mi recibo electrónico?
¿Cuál es el precio de los datos adicionales en el plan de respaldo de 10 GB?
¿Por qué me cobraron el primer mes? ¿No se supone que es gratis?
¿Cómo obtengo un reembolso por mi servicio si devuelvo mi hardware a un distribuidor dentro del plazo de devolución de 30 días?
¿Por qué mi pago aparece como pendiente o a la espera de confirmación?
¿Por qué se aplicó un pago a varios recibos?
Pensé que estaba en pausa / No estaba usando el servicio, ¿por qué se me cobró?
¿Qué es la tarifa por uso alternativo?