Guthaben können in drei unterschiedlichen Formen vorliegen: „generisch“, „Service“ oder „Hardware“.

Guthaben werden automatisch auf die nächste Rechnung angewandt, die in Ihrem Kundenkonto angezeigt wird. Wenn beispielsweise Ihr Konto zu dem Zeitpunkt, an dem das Serviceguthaben hinzugefügt wurde, eine ausstehende Rechnung aufweist, ändert sich der vorgesehene Zahlungsbetrag durch das Serviceguthaben nicht. Stattdessen wird das Guthaben auf Ihre folgende Rechnung angewandt.

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Guthaben in Ihrer letzten Rechnung hätte berücksichtigt werden sollen, oder der Guthabenbetrag falsch ist, erstellen Sie bitte ein Support-Ticket und geben Sie Details zum Problem an. Für Enterprise- und Premium-Business-Kund*innen gilt: Erstellen Sie bitte ein Support-Ticket mit der Kredit- und Rechnungsnummer, wenn Sie der Meinung sind, dass eine Gutschrift in einer bestehenden Rechnung berücksichtigt werden sollte.

Guthaben können in Ihrem Kundenkonto unter starlink.com/account/billing eingesehen werden. Die Gutschrifttabelle befindet sich unter der Rechnungstabelle und zeigt den verfügbaren Saldo und den Gesamtbetrag des Guthabens an. Unter dem Feld mit dem Kundenkontostand in der oberen linken Ecke der Seite finden Sie auch eine Zusammenfassung der verfügbaren Guthaben.