Beispiele, wie es zu einer unterbrochenen Verbindung kommen kann:
- Hindernisse
- Montage außerhalb der Serviceadresse
- Unsachgemäße Montage des Starlink und/oder Platzierung des Routers
- Schäden an der Hardware und Kabeln
- Geräte von Drittanbietern
Empfohlene Schritte:
1: Öffnen Sie die Starlink-App und überprüfen Sie, ob Sie Warnungen erhalten haben:
- Wenn in der Starlink-App keine Warnungen angezeigt werden, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
2: Rebooten Sie den Router und prüfen Sie, ob der Service bei allen oder nur bei einigen Geräten unterbrochen wurde:
- Wenn das nur bei einigen Geräten zutrifft, bewegen Sie das Gerät näher an den Router heran und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht. Falls dies der Fall ist, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
- Wenn alle Geräte betroffen sind, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
3: Inspizieren Sie die Hardware auf sichtbare Schäden:
- Überprüfen Sie die Kabel auf Kerben, Schnitte und harte Knicke. Wenn sie in Tür- und Fensteröffnungen eingeklemmt werden, kann das zu einem eingeschränkten Service führen.
- Überprüfen Sie die Anschlüsse auf Ablagerungen oder Schäden.
- Können Sie keinen Schaden feststellen, fahren Sie mit Schritt 4 fort.
4: Trennen Sie die Hardware eines Drittanbieters in Ihrer Starlink-Einrichtung:
- Falls es dann keine Unterbrechungen mehr gibt, liegen die Störungen an der in Ihrer Einrichtung verwendeten Hardware eines Drittanbieters. Wir können keine Garantie für die Servicequalität der Hardware von Drittanbietern übernehmen.
- Falls die Unterbrechungen weiterhin bestehen, fahren Sie mit Schritt 5 fort.
5: Vergewissern Sie sich, dass die Starlink-Schüssel sicher montiert ist, damit der Mast bei Wind nicht schwankt:
- Falls die Montage des Starlink ein Schwanken oder eine Bewegung des Starlink-Mastes zulässt, ist ein eingeschränkter Service zu erwarten. Bitte besuchen Sie starlink.com/shop, um nach alternativen Halterungen zu suchen.
- Wenn der Starlink sicher montiert ist, fahren Sie mit Schritt 6 fort.
6: Klicken Sie auf „Support kontaktieren“, um ein Support-Ticket mit den folgenden Informationen abzuschicken:
- Fügen Sie bitte, wenn möglich, eindeutige Fotos der Montage Ihres Starlink, der Kabelführung, Routerplatzierung und andere Fotos hinzu, die Ihrer Meinung nach hilfreich sein können, um das Problem zu lösen.
- Ist Ihr Starlink direkt mit einer Wandsteckdose verbunden? Wenn nicht, geben Sie an, wie Sie Ihr Starlink mit Strom versorgen.
- Wann haben Sie zum ersten Mal Unterbrechungen erlebt?
- Treten die Unterbrechungen nur bei der Verwendung bestimmter Programme/Anwendungen auf?
- Treten die Unterbrechungen nur zu bestimmten Tageszeiten auf oder sind sie über den ganzen Tag verteilt?
