Brightline reduziert WLAN-Probleme an Bord um 50 %, um Services und Abläufe mit Starlink zu optimieren

SITUATION


Das umweltfreundliche Nahverkehrsunternehmen Brightline betreibt Strecken in Südflorida und stellt seinen Kund*innen als erster Personenbahnbetreiber weltweit Starlink-Internet zur Verfügung. Das ergänzende Angebot für Reisende ist Teil der digitalen Transformation der Bahnerfahrung von Brightline, bei der die Gäste an erster Stelle stehen.

HERAUSFORDERUNG


Bevor Starlink verfügbar war, setzte Brightline in seinen Zügen zur Bereitstellung von WLAN einen Mobilfunkdienst ein. Dabei handelte es sich für Unternehmen, die einen Internetdienst in Bewegung benötigten, traditionell um die einzige verfügbare Option. Die Mobilfunkkonnektivität konnte aufgrund ihrer hohen Latenz, der geringen Bandbreite und der Probleme bei der Zuverlässigkeit mit den sich beständig wandelnden Anforderungen der Gäste an den Zugang zu Videoanrufen, Streaming und anderen datenintensiven Aktivitäten jedoch einfach nicht Schritt halten.

Aufgrund der Ausgaben für die Montage, Wartung, Zwischenhändler und von anderen versteckten Kosten erwies sie sich zudem als teuer. Darüber hinaus gingen damit weitere Konsequenzen einher, unter anderem ein Rückgang der Gästezufriedenheit und des Markenimages. Nach einer umfassenden Analyse des aktuellen WLAN-Netzwerks im Jahr 2022 stand für Brightline fest, dass eine „besser vernetzte, kostengünstigere, beständigere und nachhaltigere Lösung“ benötigt wurde, „um den unterschiedlichen Anforderungen der Kund*innen gerecht zu werden“.
Skalierbare Lösung

„Zu unserer Freude haben wir beim Streamen, Online-Gaming, bei Videoanrufen und vielem mehr eine Nutzererfahrung entdeckt, die letztendlich unsere gemeinsamen Bedenken ausgeräumt hat. Starlink gab uns die Hoffnung, Entschlossenheit und Motivation, unsere Flotte auf diese neue Technologie umzustellen. Und vor allem wurde die WLAN-Konnektivität für unsere Gäste deutlich besser.“

Positive Markenstimmung

„Starlink ermöglichte uns den erwünschten Neuanfang. Wir sind stolz darauf, unseren Gästen diese Art von Konnektivität anbieten zu können. Starlink verschaffte uns das nötige Wissen, um über das Satelliten-Internet hinaus eine noch bessere Internetverbindung in Zügen aufzubauen. Starlink ermöglichte den Übergang nach Orlando. Vor allem jedoch ermöglichte uns dies einen Neuanfang mit begeisterten Eisenbahnfans, weil es umsetzbar, wartungsfreundlich und genau so spannend ist, wie es sich anhört.“

Hochwertiges Erlebnis

„In den letzten sieben Monaten haben wir alle unsere Züge mit Satelliten ausgestattet. Dadurch konnten wir die Beschwerden von Kund*innen auf ein Minimum reduzieren, im Gegensatz zu den früher vorherrschenden ständigen Mängeln.“

AUSWIRKUNG


Nach der erfolgreichen Zusammenarbeit mit Starlink bei der Montage des ersten Starlink-Systems in einem Zug hat Brightline das System in seiner gesamten Flotte von zehn Zügen eingeführt und dabei bemerkenswerte Ergebnisse erzielt.

Durch den Wegfall von Zwischenhändlern und versteckten Kosten konnte Brightline die immateriellen Kosten um 60 % und die Gesamtbetriebskosten um 80 % senken. Vor allem können Brightline-Kund*innen nun „durchgehend und dauerhaft mit über 100 Mbit/s“ online gehen, was ihnen ein unvergleichliches Erlebnis bietet.
70 %
Reduzierung der Gesamtkosten
50 %
Weniger Probleme mit dem WLAN an Bord
30 %
Steigerung des WLAN-NPS
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