Wie funktioniert das Angebot „30 Tage testen“?

Die auf der Starlink-Website erwähnte Angebot „30 Tage testen“ bedeutet nicht, dass der erste Servicemonat kostenlos ist, da es sich hierbei nicht um einen kostenlosen 30-Tage-Testzeitraum handelt, sondern vielmehr um die Möglichkeit, die Starlink-Hardware zu testen. Stattdessen bedeutet dies, dass Sie die Hardware zurückgeben können und eine vollständige Rückerstattung erhalten, wenn Sie innerhalb der ersten 30 Tage, in denen Sie den Service nutzen, nach Beginn der Abrechnung mit dem Service oder dem Produkt nicht zufrieden sind.

Bitte beachten Sie, dass die Rechnung für den ersten Monat nicht in Ihrem ursprünglichen Hardwarekauf enthalten ist. Stattdessen erfolgt die Abrechnung bei Aktivierung (oder 30 Tage nach dem Versand Ihres Starlinks).

Was bedeutet „Reservierung“ oder „Anzahlung“?

Wenn Sie versuchen, Ihre Bestellung an einem Ort aufzugeben, an dem keine Kapazität mehr besteht, wird das System Sie entsprechend umleiten, damit Sie eine Anzahlung leisten können. Nach Abschluss Ihrer Bestellung wird Ihnen eine einmalige Gebühr für diese Anzahlung abgebucht. Dieser Betrag wird dann von der Gesamtsumme für das Starlink-Equipment abgezogen, wenn die Verfügbarkeit eintritt.

Wenn ein Kit von einem autorisierten Händler gekauft wird, muss unbedingt im Voraus bestätigt werden, dass in der jeweiligen Region auch eine entsprechende Serviceverfügbarkeit besteht. Geben Sie dazu Ihre Serviceadresse in unsere Verfügbarkeitskarte ein: https://starlink.com/map Hellblau bedeutet verfügbar, Blau bedeutet Warteliste und Marineblau bedeutet, dass wir bald unseren Service an diesem Ort anbieten werden.

Wie aktiviere ich einen gebraucht gekauften Starlink?

Sofern das Kit vom bzw. von der Vorbesitzer*in erfolgreich übertragen wurde, können Sie die normalen Aktivierungsschritte hier ausführen: https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Wie aktualisiere ich die E-Mail-Adresse in meinem Kundenkonto auf einen neuen Eigentümer*in?

Wenn Sie beabsichtigen, das Eigentum an Ihrem Starlink zu übertragen, befolgen Sie bitte die hier beschriebenen Schritte.

Ich versuche, den Service erneut zu aktivieren. Warum wird keine Schaltfläche zur erneuten Aktivierung angezeigt?

Dies liegt möglicherweise daran, dass die Services aufgrund von Kapazitätsproblemen in Ihrer Region nicht verfügbar sind. Sie können die Verfügbarkeitskarte des Starlink-Service unter https://starlink.com/map überprüfen, um festzustellen, ob die Kapazität in Ihrer Region voll ausgelastet ist.

Wenn die Kapazität in einem Gebiet ausgelastet ist, können Sie (abhängig von Ihrem Standort) möglicherweise immer noch einen Reise-Servicetarif aktivieren. Bitte beachten Sie, dass Sie nicht von einem Reise-Servicetarif zu einem Standard- oder Priority-Servicetarif wechseln können, bis entsprechende Kapazitäten in Ihrer Region vorhanden sind.

Als ich den Service storniert habe, habe ich aus Versehen angekreuzt, dass ich das „Equipment zurücksenden“ werde; dies möchte ich jedoch gar nicht.

Da Sie das Equipment nicht zurücksenden möchten, können Sie die E-Mail mit Ihrem Rücksendeetikett einfach ignorieren.

Wie lange dauert es, bis der Service bereitgestellt wird, nachdem der säumige Saldo beglichen wurde?

Wenn Sie soeben Ihren überfälligen Saldo beglichen haben, Ihr Kundenkonto aber noch eingeschränkt ist, warten Sie bitte bis zu 1 Stunde, bis Ihre Zahlung verarbeitet wurde. Der Service sollte sofort nach der Zahlung des ausstehenden Betrags automatisch reaktiviert werden. Dies kann jedoch manchmal bis zu 1 Stunde dauern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Wie aktiviere ich einen Starlink ohne QR-Code?

Sie können entweder die KIT-Nummer verwenden, die in der Verpackung, in dem das Equipment angekommen ist, liegt, oder die Seriennummer, die sich an der Unterseite der Antenne befindet.

Beide Nummern können Sie hier eingeben: https://starlink.com/activate.

Wie nehme ich die Aktivierung außerhalb des Landes vor, in dem ich mich gerade befinde?

Die Änderung Ihrer Serviceadresse an einen Ort außerhalb des Landes, in dem Ihr Kundenkonto registriert ist, wird nicht unterstützt, obwohl Sie die Aktivierung möglicherweise immer noch über den Reise-Tarif vornehmen können. Wenn Sie dies tun, wird der Service bis zu 60 Tage lang außerhalb Ihres registrierten Landes fortgesetzt. Nach diesem Zeitraum wird Ihr Service möglicherweise ausgesetzt.

Wenn Sie vorhaben, länger als 60 Tage im anderen Land zu bleiben, empfehlen wir Ihnen, den Starlink auf ein neues, in diesem Land registriertes Kundenkonto zu übertragen.

Ich habe die Aktivierung bereits vorgenommen. Warum fordert mich meine App immer noch auf, Starlink zu aktivieren?

Diese Benachrichtigung sollte innerhalb von 30 Minuten nach der Aktivierung verschwinden.

Wie aktiviere ich Starlink, wenn keine Internetverbindung besteht?

Sie können sich immer noch mit Ihrem Starlink verbinden, auch wenn Sie inaktiv sind oder die Aktivierung noch nicht vorgenommen haben. Von dort aus können Sie Starlink nach Bedarf aktivieren bzw. erneut aktivieren.

Wie kann ich den Namen in meinem Kundenkonto ändern?

Derzeit können Sie den Namen in Ihrem Starlink-Kundenkonto nicht ändern. Sie können jedoch zusätzliche Nutzer*innen hinzufügen. Wenn Sie möchten, dass das Kundenkonto unter einem anderen Namen geführt wird, empfehlen wir Ihnen, das Gerät auf ein neues Konto zu übertragen. Siehe https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

Warum ist beim Versuch, den Service erneut zu aktivieren, ein Fehler aufgetreten?

Möglicherweise haben Sie eine Fehlermeldung erhalten, wenn Ihr Service wegen eines ausstehenden Betrags ausgesetzt wurde oder wenn Sie Ihren Service pausiert bzw. storniert haben, während noch ein Betrag ausstand. Um die erneute Aktivierung vorzunehmen, müssen Sie den ausstehenden Betrag bezahlen. Sie können Ihr Guthaben im Tab „Abrechnung“ Ihres Kundenkontos sehen und eine Zahlung vornehmen, indem Sie die Option „Zahlung vornehmen“ auswählen.

Warum wird mir beim Einrichten meines Starlinks eine Rechnung gestellt?

Wenn Sie Starlink über starlink.com kaufen, wird Ihnen das Starlink-Kit in Rechnung gestellt, nicht jedoch der Service für den ersten Monat.

Ihre erste Rechnung wird entweder bei der Aktivierung oder 30 Tage nach dem Versand Ihres Starlinks ausgestellt, je nachdem, was zuerst eintritt.

Das Angebot „30 Tage testen“ auf der Starlink-Website bedeutet nicht, dass der erste Servicemonat kostenlos ist, da es sich hierbei nicht um einen kostenlosen 30-tägigen Testzeitraum handelt, sondern vielmehr um einen Test der Starlink-Hardware.

Es bedeutet stattdessen, dass Sie die Hardware gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben können, wenn Sie innerhalb der ersten 30 Tage nach Beginn der Nutzung des Service mit dem Produkt oder dem Service nicht zufrieden sind.

Wie aktualisiere ich meine Postanschrift?

Sie können Ihre Standard-Lieferadresse direkt über die Startseite Ihres Starlink-Kundenkontos aktualisieren: https://www.starlink.com/account/home

Wie aktualisiere ich meine Telefonnummer für die Zwei-Schritt-Verifizierung?

Bitte befolgen Sie die Schritte hier, um Ihre Telefonnummer zu aktualisieren.

Wie kann ich aktuelle oder vergangene Support-Tickets anzeigen?

Um aktuelle oder vergangene Support-Tickets online anzuzeigen, klicken Sie auf das Buchstabensymbol oben rechts auf dem Bildschirm. Navigieren Sie in der App zu „Support“ und klicken Sie auf das Buchstabensymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.

Sie können Ihre Support-Tickets auch direkt anzeigen, indem Sie hier klicken.

Wie kann ich meine Anzahlung/Vorbestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten?

Sie können Ihre Anzahlung stornieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Besuchen Sie die Startseite Ihres Kundenkontos.
2. Klicken Sie auf „Abos“.
3. Klicken Sie neben dem Wert „Anzahlung“ auf „Verwalten“.
4. Klicken Sie auf „Anzahlung stornieren“.

Die weiße Folie/der weiße Aufkleber auf meiner Starlink-Schüssel hat kleine Schrammen, Kratzer oder Dellen. Hat das Auswirkungen auf meinen Service?

Nein, kosmetische Schäden an der weißen Abdeckung Ihrer Starlink-Schüssel (wie Schrammen, Kratzer oder kleine Dellen) haben keinen Einfluss auf Ihre Serviceleistung. Der Starlink ist so konzipiert, dass er auch bei kleinen Mängeln an der Oberfläche seine optimale Leistung beibehält.

Wie kann ich von einem Priority-Tarif/Business-Konto zu einem Privathaushalt-Konto wechseln?

Gemäß den Starlink-Servicebedingungen ist die geschäftliche und/oder unternehmerische Nutzung der Servicetarife „Privathaushalt“ und „Reise“ nicht zulässig. Wenn Sie derzeit einen Priority-Tarif/ein Business-Konto als Privatperson verwenden, müssen Sie Ihr Gerät übertragen und ein neues Privathaushalt-Konto erstellen. Folgen Sie dazu diesen Schritten:

1. Übertragen Sie Ihr Gerät: Übertragen Sie zunächst Ihr aktuelles Gerät auf ein neues Kundenkonto. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter diesem Link.
2. Erstellen Sie ein neues Privathaushalt-Konto: Sobald Ihr Gerät übertragen wurde, können Sie es unter einem neuen Privathaushalt-Konto aktivieren, indem Sie Starlink-Aktivierung aufrufen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Serviceadresse über genügend Kapazität verfügt, bevor Sie die Übertragung einleiten. Geben Sie dazu einfach Ihre Adresse in die Verfügbarkeitskarte ein.