Nepřišel mi e-mail s odkazem na registraci účtu

Pokud jste po odeslání první objednávky z obchodu Starlink na novém účtu nedostali potvrzovací e-mail, je možné, že jste při registraci zadali nesprávnou e-mailovou adresu. Pokud je to tak, zkuste otevřít stránku pro obnovení účtu, vybrat možnost „Telefonicky“, zadat své telefonní číslo a kliknout na tlačítko „Požádat o obnovení hesla“. Tím se vaše heslo obnoví a automaticky se přihlásíte ke svému účtu, kde můžete aktualizovat všechny informace o účtu, například e-mailovou adresu.

Pokud jste zapomněli e-mail nebo heslo a nemůžete se přihlásit, postupujte podle pokynů dole:

Pokud máte přístup k e-mailu

1. Otevřete stránku pro obnovení účtu.
2. V části Zapomenuté heslo vyberte možnost „E-mailem“.
3. Zadejte e-mail přidružený k vašemu účtu.
4. Klikněte na „Požádat o obnovení hesla“.
5. Otevřete e-mail s předmětem „Obnovení hesla Starlink“ a podle pokynů si heslo obnovte – tím se automaticky přihlásíte ke svému účtu.
   • Poznámka: Zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou a ujistěte se, že máte v doručené poště dost místa.

Pokud nemáte přístup k e-mailu, ale máte přístup k telefonu

1. Otevřete stránku pro obnovení účtu.
2. V části Zapomenuté heslo vyberte možnost „Telefonicky“.
   • Poznámka: Pokud je vaše telefonní číslo pevná linka, tato možnost nebude fungovat, protože nebudete moct využít funkci obnovení prostřednictvím SMS.
3. Zadejte telefonní číslo přidružené k vašemu účtu.
4. Klikněte na „Požádat o obnovení hesla“.
5. Podle pokynů v SMS si heslo obnovte – tím se automaticky přihlásíte ke svému účtu.

Pokud nemáte přístup k e-mailu ani telefonu:

1. Otevřete stránku pro obnovení přístupu.
   • Poznámka: Pokud se při otevření stránky zobrazí náš AI asistent Starlink, pravděpodobně už jste přihlášeni a místo toho byste měli postupovat podle těchto pokynů pro změnu e-mailové adresy nebo změnu hesla k účtu.
2. Ve formuláři vyplňte svoje jméno, e-mail a telefonní číslo a klikněte na tlačítko „Další“.
3. Otevřete e-mail s předmětem „Ověřte svou e-mailovou adresu“ a kliknutím na tlačítko „Vytvořit žádost o podporu“ otevřete chat s naším asistentem AI.
   • Poznámka: Zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou a ujistěte se, že máte v doručené poště dost místa.
4. Vysvětlete našemu AI asistentovi svoji situaci („Nemám přístup k e-mailu ani telefonu“).
5. Postupujte podle pokynů a poskytněte požadované informace k vytvoření žádosti o podporu, abyste se mohli spojit se zástupcem zákaznické podpory, který vám pomůže znovu se přihlásit k účtu.

Máte problémy s dvoufázovým ověřením? Přečtěte si časté dotazy tady.

Pokud jste rezidenční zákazník a nemůžete se připojit k internetu nebo jste náhle offline, můžete zavolat na telefonní podporu [1-866-606-5103](tel.: 18666065103) v USA nebo [1-888-864-1321](tel.: 18888641321) v Kanadě. Služba je v současné době ve zkušební fázi a je určená jenom pro zákazníky společnosti Starlink v USA a Kanadě, kteří mají problémy s připojením. V případě jiných problémů nám pošlete žádost o podporu. Telefonní linka je v provozu nonstop.