Pokud vás zasáhly požáry v kalifornském Los Angeles nebo potřebujete umožnit rychlou pomoc při likvidaci následků požárů, společnost Starlink vám do 10. února nabízí bezplatné služby.

• Novým zákazníkům v postižené oblasti, kteří nakupují prostřednictvím starlink.com/residential nebo kteří aktivují svou maloobchodní sadu prostřednictvím starlink.com/activate a vyberou tarif „Pomoc při katastrofách“ poskytujeme do 10. února 2025 bezplatnou službu.
• Stávajícím zákazníkům v postiženém regionu proaktivně poskytujeme jednoměsíční kredit na služby (viz mapa níže).

Sledujte @Starlink na X a nadále zde zjišťujte aktuální informace, zatímco budeme spolupracovat s místními zásahovými týmy na dalších možnostech pomoci.

 

Jak získat přístup k plánu pomoci při katastrofách

 

Stávající zákazníci

Nemusíte podnikat žádné kroky, na účet jsme vám přidali jednoměsíční kredit na služby. Kredit na služby najdete na svém účtu na kartě Fakturace.

Pokud je vaše služba aktuálně zrušena nebo pozastavena, přidali jsme vám také kredit ve výši vašeho předchozího tarifu, což vám umožní službu znovu aktivovat a využít kredit během tohoto časového období.

Noví zákazníci – jak nakupovat ze stránky Starlink.com

Zákazníci, kteří si chtějí zakoupit sadu ze Starlink.com a získat přístup k bezplatné službě, mohou provést následující kroky

1. Běžte na starlink.com/residential.
2. Zadejte svou adresu a klikněte na „Objednat hned teď“.
3. Vyberte tarif „Podpora při katastrofách“ a dokončete nákup.

Poznámka: Možnost „Podpora při katastrofách“ se zobrazí pouze v oblastech zasažených požáry v LA. Pokud možnost za 0 USD nevidíte, vaše oblast není způsobilá. Pokud si myslíte, že jde o chybu, kontaktujte podporu.

Upozorňujeme, že abyste mohli využívat tuto službu zdarma, musíte mít sadu Starlink. Pokud ještě sadu Starlink nemáte, musíte si ji zakoupit na starlink.com/residential nebo od autorizovaného prodejce, jako je Best Buy nebo Home Depot.

 

Noví zákazníci – jak aktivovat sady zakoupené od prodejce:

Zákazníci, kteří mají Starlink od prodejce a chtějí jej aktivovat s možností bezplatné služby, mohou provést následující kroky

1. Běžte na starlink.com/activate .
2. Zadejte svůj identifikátor sady Starlink.
3. Zadejte svou adresu a klikněte na „Hledat“.
4. Vyberte Rezidenční.
5. Vyberte tarif „Podpora pro lidi zasažené katastrofou“ a dokončete nákup.
6. Stejný postup opakujte pro každou sadu.

Poznámka: Pokud potřebujete přidat více než 8 sad v rámci hromadné aktivace pro pohotovostní týmy, obraťte se na podporu a požádejte o pomoc.

 

Co když nemám přístup ke svému účtu nebo jsem obdržel/a sadu Starlink od třetí strany nebo jako dar?

Pro převod sady na nový účet budete muset kontaktovat podporu Starlink.

• Kontaktujte podporu zde.
• Vyberte možnost „Přírodní katastrofa“.
• Nezapomeňte uvést následující informace:
  • Sériové číslo sady Starlink (viz pokyny zde).
  • Že jste sadu obdrželi od třetí strany a chcete ji převést na nový účet.
  • Od koho jste sadu obdrželi.
  • Na jaký tarif chcete přejít.

 

Další podrobnosti

• Pokud byla vaše sada Starlink zasažena požáry, obraťte se na podporu a požádejte o bezplatnou výměnu.
• Pokud jste si zakoupili sadu s tímto tarifem, od 10. února vám aktivujeme placené předplatné tarifu Rezidenční, které bude vázáno na místo, kde ji v té době budete používat. V případě potřeby provedeme přehodnocení na základě podmínek v dané oblasti. Starlink vás upozorní na blížící se termín s připomínkou na změnu.
• Možnost převést tyto sady nebo pokračovat v bezplatné službě mimo oblast zasaženou katastrofou může být omezená. V případě potřeby tady budou doplněny další podrobnosti.
• Se společností Starlink neuzavíráte žádnou smlouvu. Na sady Starlink se vztahuje stejné 30denní okno pro vrácení peněz v plné výši. Více si můžete přečíst tady.

   

Mapa postižené oblasti

Níže najdete mapu postižených oblastí způsobilých pro tarif Podpora při katastrofě.

 

Sledujte @Starlink na X a nadále zde zjišťujte aktuální informace, zatímco budeme spolupracovat s místními zásahovými týmy na dalších možnostech pomoci.