**Připomínáme, že tarify pro oběti hurikánu na začátku ledna 2025 automaticky přejdou na placený tarif. Další informace najdete v části „Aktualizace ohledně tarifu pro oběti hurikánu“ níže. ** Starlink si klade za cíl umožnit každému, kdo je zasažen přírodní katastrofou, přístup k internetovému připojení.

Starlink je nyní k dispozici pro zákazníky v oblastech zasažených hurikánem Helena nebo Milton a dočasně nabízí bezplatnou službu do konce roku.

• Upozorňujeme, že abyste mohli využívat tuto službu zdarma, musíte mít sadu Starlink. Pokud ještě nemáte sadu Starlink, musíte si ji zakoupit na starlink.com/residential nebo od autorizovaného prodejce, jako je Best Buy nebo Home Depot.

Pokud jste zasaženi hurikánem Helene nebo Milton nebo potřebujete povolit rychlou pomoc při reakci na komunity zasažené hurikánem a chcete využít tuto bezplatnou službu, postupujte následovně:

Noví zákazníci:

1. Běžte na starlink.com/residential.
2. Zadejte svou adresu a klikněte na „Objednat hned teď“.
3. Vyberte tarif „Podpora pro lidi zasažené hurikánem“ a dokončete nákup.

Poznámka: Možnost „Podpora pro lidi zasažené hurikánem“ se zobrazí pouze v oblastech zasažených hurikánem Helene nebo Milton. Pokud možnost za 0 USD nevidíte, vaše oblast není způsobilá. Pokud si myslíte, že jde o chybu, kontaktujte podporu.

Stávající zákazníci, kteří aktivují další sady zakoupené od prodejce:

1. Běžte na starlink.com/activate .
2. Zadejte svůj identifikátor sady Starlink.
3. Zadejte svou adresu a klikněte na „Hledat“.
4. Vyberte Rezidenční.
5. Vyberte tarif „Podpora pro lidi zasažené hurikánem“ a dokončete nákup.
6. Stejný postup opakujte pro každou sadu.

Poznámka: Dočasně jsme zvýšili limit na 12 sad pro jeden rezidenční účet. Pokud potřebujete přidat více než 12 sad v rámci hromadné aktivace pro pohotovostní týmy, obraťte se na podporu a požádejte o pomoc.

Stávající zákazníci:

Pokud jste stávajícím zákazníkem zasaženým hurikány Helene nebo Milton, vytvořte žádost o podporu a požádejte o úlevu pro zákazníky zasažené hurikánem Helene. Naše týmy vyhodnotí způsobilost na základě zasažených oblastí, viz výše.

Další informace

• Pokud jste si zakoupili sadu s tímto tarifem, na konci roku vám aktivujeme placené předplatné tarifu Rezidenční, které bude vázáno na místo, kde se v té době používá. V případě potřeby provedeme přehodnocení na základě podmínek v dané oblasti. Starlink vás na tuto změnu upozorní s blížícím se koncem roku Pokud jste aktivovali Mini v rámci tarifu Podpora pro lidi zasažené hurikánem, budete na konci roku převedeni na tarif Roaming neomezený.
• Možnost převést tyto sady nebo pokračovat v bezplatné službě mimo oblast zasaženou katastrofou může být omezená. V případě potřeby tady budou doplněny další podrobnosti.
• Se společností Starlink neuzavíráte žádnou smlouvu a na sady Starlink se vztahuje stejné 30denní okno pro vrácení peněz v plné výši. Více si můžete přečíst tady.

Tento článek budeme doplňovat o nejnovější informace. Aktuální způsobilé oblasti najdete na mapě dole:

---

# Aktualizace ohledně tarifu pro oběti hurikánu

Připomínáme, že váš tarif pro oběti hurikánu na začátku ledna 2025 automaticky přejde na placený tarif. První vyúčtování bude automaticky provedeno v den příštího vyúčtování.

Na jaký tarif přejdu?

Tarif se nastaví v závislosti na zakoupené sadě.

• Pokud jste aktivovali sadu Standard, aktivuje se vám tarif Rezidenční (120 USD/měsíc), vázaný na lokalitu, kde aktuálně používáte Starlink. Umístění služby můžete v případě potřeby upravit prostřednictvím svého účtu po dokončení přechodu na nový tarif.
• Pokud jste aktivovali sadu Mini, aktivuje se tarif Roaming neomezený (165 USD/měsíc).

Zjistěte víc o našich tarifech zde.

Kdy dojde k přechodu?

První vyúčtování nového tarifu bude automaticky provedeno první den dalšího fakturačního cyklu.

• Datum vyúčtování vychází ze dne, kdy jste se poprvé zaregistrovali ke službě. Fakturační cyklus si můžete prohlédnout na svém účtu Starlink.
• V tento den vám bude vystavena měsíční faktura.

Co když chci jiný tarif?

Pokud si nepřejete výše uvedený tarif, vyplňte prosím dotazník zaslaný na váš e-mail a uveďte svou alternativní volbu do 1. ledna.

Pokud svou volbu neuvedete do 1. ledna, budete automaticky převedeni na výše uvedený tarif.

Co když nemám přístup ke svému účtu nebo jsem obdržel/a sadu Starlink od třetí strany nebo jako dar?

Pro převod sady na nový účet budete muset kontaktovat podporu Starlink.

• Kontaktujte podporu tady.
• Vyberte možnost „Přírodní katastrofa“.
• Nezapomeňte uvést následující informace:
  • Sériové číslo sady Starlink (viz pokyny zde).
  • Že jste sadu obdrželi od třetí strany a chcete ji převést na nový účet.
  • Od koho jste sadu obdrželi.
  • Na jaký tarif chcete přejít.

Další informace

• Pokud chcete rezervaci zrušit, učiňte tak alespoň 1–2 dny před příštím datem vyúčtování. Po zrušení zůstane vaše služba aktivní až do posledního dne fakturačního cyklu. Chcete-li rezervaci zrušit, přihlaste se ke svému účtu Starlink, přejděte do části „Vaše Starlinky“, klikněte na „Spravovat“ a poté na „Zrušit službu“.
• V současné době nemůžete změnit svůj plán podpory pro oběti hurikánu prostřednictvím samoobslužného účtu. Po přechodu na jiný tarif můžete tarif kdykoli změnit ze svého účtu.

---

Nejčastější dotazy

Můžu svou objednávku urychlit?

Doručení bohužel v tuhle chvíli nemůžeme urychlit – dopravci aktivně pracují na tom, aby vaše objednávky doručili co nejdříve. Podívejte se na webové stránky FedEx tady, kde najdete informace o aktuálním přerušení služeb v souvislosti s hurikánem Helene a Milton.

Pokud je ve vaší oblasti ovlivněna poštovní služba, možná budete muset objednat Starlink na jiné přepravní místo, kde můžete Starlink obdržet. Pokud jste tak ještě neučinili, zadejte objednávku pomocí adresy služby a dodací adresy.

Pokud potřebujete sadu Starlink okamžitě, doporučujeme navštívit místního prodejce, jako je Home Depot nebo Best Buy. Může se však stát, že sada Starlink není momentálně skladem, proto doporučujeme nejprve prodejci zavolat a ověřit si dostupnost. Aktivovat maloobchodní sady a získat bezplatnou službu můžete na stránce Starlink.com/activate.

Jak může počasí ovlivnit mé služby?

Pokud se nacházíte v oblasti, kde vane vítr o síle hurikánu, doporučujeme následující postup, abyste minimalizovali možné problémy s hardwarem a přerušení provozu:

• Pokud je to bezpečné, doporučujeme přenést Starlink a kabely dovnitř.
• Pokud nemůžete kabel přenést dovnitř, chraňte odkryté konce před vodou. Pokud se kabel namočí, před opětovným připojením Starlinku se ujistěte, že zcela vyschl.

Více si můžete přečíst v článku podpory na toto téma tady.