Jak funguje možnost 30 dní na zkoušku?

Možnost 30 dní na zkoušku uvedená na webových stránkách Starlink neznamená, že je první měsíc služby zdarma, protože nejde o třicetidenní bezplatnou zkušební verzi, ale o 30 dní na zkoušku hardwaru Starlink. Znamená to, že pokud nejste se službou nebo produktem spokojeni během prvních 30 dní používání služby po zahájení fakturace, můžete hardware vrátit a získat zpět plnou částku.

Upozorňujeme, že účet za první měsíc služby není zahrnut v počátečním nákupu hardwaru. Místo toho se účtuje při aktivaci (nebo 30 dní po odeslání Starlinku).

Co znamená rezervace nebo záloha?

Pokud se pokusíte zadat objednávku na místě, které již nemá kapacitu, systém vás přesměruje na vložení zálohy. Po dokončení objednávky vám bude účtován jednorázový poplatek za tuto zálohu. Tato částka se poté odečte od celkové částky za zařízení Starlink, jakmile bude k dispozici.

Při nákupu sady u autorizovaného prodejce je důležité předem potvrdit, zda je služba v dané oblasti dostupná. Můžete to udělat zadáním adresy služby na naší mapě dostupnosti: https://starlink.com/map Světle modrá znamená k dispozici, modrá znamená čekací listinu a námořnická modrá znamená, že službu v této lokalitě chystáme v blízké budoucnosti.

Jak aktivuji Starlink z druhé ruky?

Za předpokladu, že sada byla úspěšně převedena předchozím majitelem, můžete postupovat podle kroků pro běžnou aktivaci zde: https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Jak aktualizuji e-mailovou adresu na svém účtu pro nového majitele?

Pokud chcete převést vlastnictví svého Starlinku, postupujte podle kroků popsaných tady.

Snažím se znovu aktivovat službu. Proč se tlačítko reaktivace nezobrazuje?

Je možné, že služby nejsou dostupné z důvodu problémů s kapacitou ve vaší oblasti. Můžete zkontrolovat mapu dostupnosti služby Starlink na adrese https://starlink.com/map a zjistit, jestli nemá vaše oblast naplněný kapacitní limit.

Pokud vaše oblast dosáhla kapacitního limitu, můžete si službu znovu aktivovat pomocí tarifu Roaming (v závislosti na vaší lokalitě). Upozorňujeme, že z tarifu Roaming nebudete moct přejít na tarif Standard nebo Prioritní, dokud se ve vaší oblasti neuvolní kapacita.

Při rušení služby jsem omylem označil/a „vrátit zařízení“, ale zařízení nechci vrátit.

Jelikož zařízení nechcete vrátit, můžete e-mail obsahující štítek pro vrácení zásilky jednoduše ignorovat.

Jak dlouho trvá aktivace služby po zaplacení nevyrovnaného zůstatku po splatnosti?

Služba se znovu aktivuje do 1 hodiny po úspěšné platbě nedoplatku. Pokud je vaše služba i po provedení platby stále pozastavena, je důležité zkontrolovat, jestli platba ještě nečeká na zpracování. Před opětovnou aktivací musí být všechny platby po splatnosti uhrazeny v plné výši. Platby kreditní kartou obvykle čekají na vyřízení méně než minutu, ale může to trvat až hodinu. Úplné zpracování inkasa nebo mobilní platby může trvat až 5 pracovních dnů.

Jak aktivuji Starlink bez QR kódu?

Můžete použít buď číslo sady, které najdete v krabici, v níž zařízení přišlo, nebo sériové číslo umístěné na spodní straně antény.

V obou případech můžete použít stránku https://starlink.com/activate.

Jak aktivuji službu mimo svou současnou zemi?

Změna adresy služby na místo mimo zemi, ve které je váš účet registrován, není podporována. Můžete ale mít k dispozici službu Roaming. Pokud ji aktivujete, služba bude pokračovat po dobu až 60 dní mimo vaši registrovanou zemi. Po uplynutí této doby může být vaše služba pozastavena.

Pokud plánujete zůstat v nové zemi déle než 60 dní, doporučujeme převést Starlink na nový účet registrovaný v této nové zemi.

Aktivaci už mám za sebou. Proč se v aplikaci pořád zobrazuje, že mám Starlink aktivovat?

Oznámení by mělo zmizet do 30 minut po aktivaci.

Jak aktivuji Starlink, když nemám připojení k internetu?

Ke svému Starlinku se můžete připojit, i když nemáte aktivní službu nebo jste aktivaci ještě neprovedli. Odtud budete moct podle potřeby provést aktivaci / opětovnou aktivaci.

Jak změním název svého účtu / jméno na svém účtu?

V současné době nemůžete změnit jméno na svém účtu Starlink, ale můžete přidávat další uživatele. Pokud potřebujete, aby byl účet veden pod jiným jménem, doporučujeme převod zařízení na nový účet. Viz https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

Proč došlo k chybě při pokusu o opětovnou aktivaci služby?

Chyba se vám mohla ukázat v případě, že vám byla služba pozastavena kvůli nedoplatku nebo pokud jste službu zrušili s nedoplatkem. Chcete-li provést opětovnou aktivaci, musíte nedoplatek uhradit. Zůstatek si můžete prohlédnout na kartě vyúčtování na vašem účtu a platbu můžete provést výběrem možnosti Provést platbu.

Proč je mi při nastavování Starlinku účtována platba?

Když si koupíte Starlink na starlink.com, naúčtujeme vám cenu sady Starlink, ale ne částku za první měsíc služby.

První vyúčtování obdržíte buď při aktivaci, nebo 30 dní po odeslání služby Starlink. Podle toho, co nastane dříve.

Možnost 30 dní na zkoušku uvedená na webových stránkách Starlink neznamená, že je první měsíc služby zdarma, protože nejde o třicetidenní bezplatnou zkušební verzi, ale o 30 dní na zkoušku hardwaru Starlink.

Znamená to, že pokud nejste se službou nebo produktem spokojeni během prvních 30 dní používání služby po zahájení fakturace, můžete hardware vrátit a získat zpět plnou částku.

Jak aktualizuji svoji poštovní adresu?

Výchozí dodací adresu můžete aktualizovat přímo na domovské stránce účtu Starlink: https://www.starlink.com/account/home

Jak aktualizuji své telefonní číslo pro dvoufázové ověření?

Pokud chcete aktualizovat své telefonní číslo, postupujte podle kroků popsaných tady.

Jak zobrazím aktuální nebo minulé žádosti o podporu?

Chcete-li zobrazit aktuální nebo minulé žádosti o podporu na webu, můžete kliknout na ikonu dopisu v pravém horním rohu obrazovky. V aplikaci přejděte na podporu a poté klikněte na ikonu dopisu v pravém horním rohu obrazovky.

Žádosti o podporu si můžete prohlédnout také přímo kliknutím sem.

Jak můžu zrušit svou zálohu/předobjednávku a nechat si vrátit peníze?

Zálohu můžete zrušit následujícím způsobem:

1. Jděte na domovskou stránku účtu
2. Klikněte na Předplatné
3. Vedle položky Záloha klikněte na možnost Spravovat
4. Klikněte na Zrušit zálohu

Na bílé fólii/nálepce na mé anténě Starlink jsou drobné oděrky, škrábance nebo prohlubně. Ovlivní to moje služby?

Ne, kosmetické poškození bílého krytu antény Starlink (například oděrky, škrábance nebo malé prohlubně) výkon služby neovlivní. Starlink je navržen tak, aby si udržel optimální výkon i při malých nedokonalostech na povrchu.

Jak změním prioritní tarif / firemní účet na rezidenční?

Podmínky služby Starlink zakazují firemní anebo podnikové používání tarifů Rezidenční a Roaming. Pokud jste v současné době fyzická osoba a používáte prioritní tarif / firemní účet, budete muset své zařízení převést a vytvořit si nový rezidentní účet. Jak na to:

1. Převod zařízení: Začněte převodem aktuálního zařízení na nový účet. Podrobné pokyny najdete na tomto odkazu.
2. Vytvořte si nový rezidenční účet: Po převodu si ho můžete aktivovat pod novým rezidenčním účtem na stránce Aktivace Starlinku

Před zahájením převodu se ujistěte, že vaše adresa služby má dostatečnou kapacitu. Můžete to udělat zadáním své adresy do mapy dostupnosti

Pokud mám otevřenou žádost o zákaznickou podporu, mám vytvořit novou žádost, nebo odpovědět v rámci stávající žádosti?

Pokud máte otevřenou žádost o zákaznickou podporu, ale váš problém v ní není vyřešen, je nejlepší pokračovat v rámci této stávající žádosti, a novou žádost nevytvářet. Díky tomu bude pomoc z naší strany co možná nejefektivnější. Žádosti o podporu si můžete prohlédnout kliknutím na kartu zpráv na svém účtu Starlink.

Jak si koupím nové zařízení nebo příslušenství Starlink?

Pokud jste stávajícím zákazníkem a chcete si koupit nové zařízení nebo příslušenství Starlink, můžete navštívit obchod Starlink.

Mám potíže s připojením po výpadku.

Pokud máte potíže s připojením po výpadku z 24. července 2025, vypněte, zapněte a nechte znovu naběhnout (restartujte) všechna zařízení Starlink a zařízení třetích stran.

Můžu jako kompenzaci za výpadek získat kredit na služby?

Starlink nenabízí kredity na služby ani finanční náhrady za výpadky s výjimkou porušení SLA u globálních a místních prioritních tarifů.