Společnost Brightline snížila díky Starlinku počet problémů s palubní WiFi o 50 %, a zcela tak proměnila své služby i provoz

SITUACE


Brightline, ekologická železniční společnost provozující linky v jižní Floridě, se stala první železniční společností na světě, která pro své zákazníky zavedla internetové připojení Starlink. Doplňková nabídka pro cestující je součástí digitální transformace železniční dopravy, která klade na první místo zákazníka a je součástí strategie společnosti Brightline.

VÝZVA


Před zavedením Starlinku využívaly vlaky společnosti Brightline pro připojení k Wi-Fi mobilní služby, které byly obvykle jedinou možností pro firmy poskytující internetové připojení během jízdy. Kvůli vysoké prodlevě, nízké šířce pásma a problémů se spolehlivostí však mobilní připojení jednoduše nedrželo krok s vyvíjejícími se potřebami cestujících, kteří chtěli přístup k videohovorům, streamování a dalším aktivitám s vysokou rychlostí přenosu dat.

Po započítání instalace, údržby, zprostředkovatelů a dalších skrytých nákladů se mobilní připojení navíc ukázalo jako nákladná volba. Kromě toho to mělo další důsledky, včetně poklesu spokojenosti hostů a zhoršení pověsti firmy. Po provedení rozsáhlé analýzy své stávající Wi-Fi sítě v roce 2022 bylo společnosti Brightline jasné, že potřebuje „propojenější, nákladově efektivnější, konzistentnější a udržitelné řešení, které uspokojí rozmanité potřeby její zákaznické základny“.
Variabilnost řešení

„K naší radosti nás při streamování, hraní online her, videohovorech a dalších aktivitách čekal uživatelský zážitek, který uspokojil všechny naše společné požadavky. Starlink nám dodal naději, odhodlání a motivaci zavést tuto novou technologii do naší flotily a co je nejdůležitější, výrazně zlepšil kvalitu připojení našich hostů k WiFi.“

Pozitivní názor na značku

„Starlink nám vlil do žil novou krev, kterou jsme tolik potřebovali. Díky němu můžeme zákazníkům poskytovat připojení, na které můžeme být hrdí. Také už víme, jak můžeme pokračovat v budování kvalitnějšího připojení ve vlaku, které satelitní internet doposud neumožňoval. Díky Starlinku jsme se mohli přesunout do Orlanda. A především nám otevřel nové možnosti pro všechny milovníky vlaků, protože opravdu funguje. Nadšení, které tuto technologii provází, je naprosto oprávněné.“

Špičková kvalita

„Za posledních sedm měsíců jsme nainstalovali satelity do všech našich vlaků. Dřív si zákazníci na připojení často stěžovali, ale po zavedení Starlinku klesl počet stížností na minimum.“

DOPAD


Po spolupráci se společností Starlink na zavedení vůbec prvního systému Starlink na palubě vlaku nasadila společnost Brightline Starlink ve všech svých 10 vlacích. Výsledky byly fantastické.

Díky odstranění zprostředkovatelů a skrytých nákladů dosáhla společnost Brightline 60% snížení nehmotných nákladů a 80% snížení nákladů na provoz. A co je nejdůležitější, zákazníci Brightline se nyní mohou připojit k internetu spolehlivou a stálou rychlostí více než 100 Mb/s, což jim zajišťuje bezkonkurenční zážitek.
70%
snížení kolektivních nákladů
50%
snížení počtu problémů s palubní Wi-Fi
30%
Zvýšení WiFi NPS
Kontaktujte náš tým
Zjistěte, jak můžete Starlink využít k posílení svých obchodních operací.
Kontaktujte nás