¿Por qué se me cobró automáticamente por el servicio?
¿Cuándo recibiré mi crédito por usuarios referidos?
¿Puedo recibir un reembolso si el precio actual de un kit Starlink es menor que cuando compré el mío?
No estaba usando el servicio. ¿Puedo obtener un reembolso?
¿Puedo hacer un pago parcial de mi factura?
¿Puedo hacer un pago atrasado de mi factura?
¿Cuándo se me cobrará si cambio mi plan de servicio?
¿Cómo actualizo mi dirección de facturación?
¿Cuánto el costo de mi suscripción mensual?
¿Cómo puedo cambiar mi identificación fiscal de mi número de identificación fiscal personal a mi número de identificación fiscal comercial?
Usé un código de referido. ¿Por qué se me cobró cuando activé el servicio?
¿Cómo verifico si realicé un pago?
No usé Starlink. ¿Por qué se me cobró?
Todavía no he configurado mi Starlink. ¿Por qué se me cobró?
Tengo el plan de servicio Itinerante de 50 GB. ¿Por qué se cortó mi servicio?
¿Cómo veo el saldo de mi cuenta actual?
Ocurrió un error al hacer el pedido. ¿Cómo sé si se realizó mi pedido?
¿Cómo pago el saldo pendiente o los recibos vencidos?
Acabo de pagar mis facturas. ¿Por qué dice que mi cuenta todavía está restringida?
Tengo un saldo de cero. ¿Por qué dice que mi cuenta todavía está restringida?
¿Dónde puedo ver los recibos de los pagos recientes?
¿Por qué aún no he recibido mi recibo electrónico?
Mi dispositivo estaba dañado o defectuoso, ¿puedo recibir un reembolso o crédito por el período que estuve sin conexión?
¿Por qué me cobraron el primer mes? ¿No se supone que es gratis?
¿Cómo obtengo un reembolso por mi servicio si devuelvo mi hardware a un distribuidor dentro del plazo de devolución de 30 días?
¿Por qué mi pago aparece como pendiente o a la espera de confirmación?
¿Por qué se aplicó un pago a varios recibos?
Pensé que no estaba usando el servicio ¿por qué se me cobró?
¿Qué es la tarifa por uso alternativo?
¿Cuántos créditos de servicio tengo?
He realizado un pago, ¿por qué mi servicio sigue aún suspendido?
Envié la información requerida, ¿por qué sigo suspendido?
Cuando compra un equipo Starlink en starlink.com, se le cobra el kit Starlink, pero no el servicio de su primer mes.
Su primera factura se generará al momento de la activación o 30 días después del envío de su Starlink, lo que ocurra primero.
Los créditos por usuarios referidos se aplican de forma automática 30 días después de que el usuario referido active su cuenta. El crédito se deducirá automáticamente de su próximo recibo.
Tenga en cuenta que, para recibir crédito por usuarios referidos, se debe haber utilizado el enlace de invitación. No podemos emitir créditos por usuarios referidos en los casos en que no se haya utilizado el enlace de referido.
Para obtener más información sobre los usuarios referidos, consulte aquí.
Si realizó su pedido en los últimos 30 días, envíe un ticket al servicio de asistencia técnica de Starlink para obtener más ayuda.
No podemos emitir reembolsos o créditos por no utilizar el servicio. Su servicio de suscripción de Starlink es mensual y no depende del uso.
Al igual que otras suscripciones mensuales o un proveedor de telefonía celular, los servicios se brindan independientemente de la cantidad de datos que utilice, ya que se mantiene el lugar de su antena dentro de nuestra red.
Entendemos que la flexibilidad en los pagos puede ser útil, pero lamentablemente, nuestro sistema requiere que el saldo total se pague en una sola transacción. En este momento, no podemos:
Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar y agradecemos su comprensión.
Starlink no puede aceptar solicitudes para aplazar o ajustar las fechas de pago. Tenga en cuenta que puede realizar un pago en cualquier momento. Acceda a la pestaña “Facturación” y seleccione el botón “Realizar un pago”.
Si pasa a un plan de servicio más costoso, se le cobrará en el momento en que se actualice. El cargo será el monto prorrateado del nuevo plan de servicio para el resto de su período de servicio mensual actual.
Si pasa a un plan más económico, el cambió se realizará al final de su período de servicio mensual actual. Luego se le cobrará por el nuevo plan de servicio en la factura del mes siguiente.
Puede actualizar su dirección de facturación al modificar su método de pago automático.
Acceda a Cuenta -> Facturación. Luego, haga clic en el lápiz junto a Método de pago automático.
El precio de su suscripción mensual varía según su plan de servicio. Puede ver los cargos de meses anteriores en la pestaña de facturación de su cuenta de Starlink. Para obtener detalles específicos, puede descargar los recibos para su revisión. Puede obtener una vista previa de su próximo recibo haciendo clic en “Vista previa del próximo recibo”. La vista previa del recibo se actualizará cada día del mes y reflejará todos los cargos adeudados a partir de ese día, incluido cualquier uso de datos de excedente aplicable de su ciclo actual o cambios recientes en su plan de servicio.
Las cuentas Residencial/Estándar son solo para uso personal y no para uso comercial o de empresas. No podemos agregar información fiscal comercial a una cuenta residencial.
Si desea utilizar su empresa o entidad legal, debe crear una nueva cuenta para empresas a fin de obtener el plan y las opciones de facturación deseados.
Para obtener más información sobre cómo crear una cuenta para empresa o cómo transferir su dispositivo a su nueva cuenta, consulte la siguiente información:
Los créditos por usuarios referidos se aplican de forma automática 30 días después de que el usuario referido active su cuenta. Esto significa que se aplicarán al segundo mes del referido en lugar del primero.
Para obtener más información sobre los referidos, consulte aquí.
Puede ver los pagos recientes y su estado (completado o fallido) en la pestaña de facturación de su cuenta de Starlink. También puede descargar sus estados de cuenta recientes (recibos) para verificar si todavía quedan saldos pendientes.
El servicio de suscripción de Starlink es mensual y no depende del uso.
Al igual que otras suscripciones mensuales o un proveedor de telefonía celular, los servicios se brindan independientemente de la cantidad de datos que utilice, ya que se mantiene el lugar de su antena dentro de nuestra red.
Para evitar que se produzcan cargos futuros, asegúrese de cancelar su servicio de Starlink antes del inicio de su próximo ciclo de facturación.
También puede considerar pausar el servicio con el Modo de espera por una pequeña tarifa mensual. Obtenga más información sobre cómo pausar el servicio aquí.
Según los Términos de uso de Starlink, su suscripción comenzará en la fecha de activación o 30 días después del envío del equipo Starlink, lo que ocurra primero.
Para evitar que se produzcan cargos futuros, asegúrese de cancelar o pausar su servicio de Starlink antes del inicio de su próximo ciclo de facturación.
Si tiene el plan Itinerante de 50 GB, deberá suscribirse a los datos adicionales para continuar utilizando el servicio, después de consumir 50 GB durante su período de facturación.
Para obtener más información, consulte ¿Cómo me suscribo para obtener datos adicionales?.
Para ver el saldo de su cuenta actual o el saldo actual adeudado, vaya a la pestaña Facturación en su cuenta de Starlink. Si está utilizando la aplicación, deberá hacer clic en “Gestionar facturación” para hacerlo.
Si su pedido se realizó correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación. También puede ver todos sus pedidos de hardware, soportes o accesorios siguiendo los siguientes pasos:
Sitio web:
Aplicación Starlink:
Si acaba de pagar su saldo vencido pero su cuenta aún está restringida, espere hasta 1 hora para que se procese su pago. Le agradecemos por su paciencia.
Si acaba de pagar su saldo vencido pero su cuenta aún está restringida, espere hasta 1 hora para que se procese su pago. Le agradecemos por su paciencia.
Los recibos o “facturas” se pueden ver en la tabla Recibos en la pestaña de facturación de su cuenta de Starlink.
Si envió su información fiscal correctamente para la generación de recibos electrónicos, se le enviará en consecuencia. Tenga en cuenta que experimentamos una gran demanda durante las dos primeras semanas de cada mes, por lo que puede producirse un retraso de 3 a 4 días en el envío de su recibo electrónico.
Si su dispositivo estaba dañado o defectuoso y no tenía conexión, es posible que cumpla con los requisitos para recibir un crédito por el período que estuvo sin conexión. Primero, verifique si ya se le emitió un crédito, ya que esto generalmente sucede en el momento del reemplazo. Si no es así, comuníquese con el equipo de asistencia para determinar si cumple con los requisitos.
La prueba de 30 días mencionada en el sitio web de Starlink no indica que el primer mes de servicio sea gratuito, ya que no se trata de una prueba gratuita de 30 días, sino de una prueba del hardware de Starlink.
En cambio, indica que, si no está satisfecho con el servicio o producto dentro de los primeros 30 días de uso del servicio, después de iniciada la facturación, puede devolver el hardware y recibir un reembolso completo.
Al devolver su hardware a un distribuidor dentro del plazo de devolución de 30 días, asegúrese de cancelar su servicio de Starlink a través de su cuenta de Starlink. Cuando el distribuidor procese la devolución, se le reembolsará automáticamente el servicio, siempre que se encuentre dentro del plazo de devolución.
Un pago que se muestra como pendiente significa que se inició, pero que aún no se completó. Algunos métodos de pago, como ACH (débito directo/Sepa/Sofort) y Pago móvil, pueden tardar hasta 5 días hábiles en procesarse por completo, momento en el que se marcarán como completados o fallidos. Agradecemos su paciencia durante este tiempo, ya que no hay nada que se pueda hacer para reducir este plazo.
Si tiene un pago pendiente y no tiene saldo adeudado, no podrá iniciar otro pago hasta después de que el pago pendiente sea rechazado o aprobado. Mientras tanto, puede actualizar su método de pago, aunque esto afectará los pagos futuros y no el que está pendiente actualmente.
A veces, un pago se puede aplicar a varios recibos. Esto suele suceder cuando falla el pago de un recibo anterior. Para obtener más información, puede ser útil consultar los períodos de servicio, las fechas de vencimiento de los recibos y los tipos de suscripción de los recibos correspondientes.
Su servicio de suscripción de Starlink es mensual y no depende del uso.
Al igual que otras suscripciones mensuales o proveedores de telefonía celular, los servicios se brindan independientemente de la cantidad de datos que utilice, ya que se mantiene el lugar de su antena dentro de nuestra red.
Para determinar si canceló correctamente el servicio, verifique si su línea de servicio tiene una fecha de finalización. Si la fecha de finalización es en el futuro, eso significa que su servicio finalizará ese día. Si está en el pasado, significa que canceló o pausó el servicio anteriormente.
Tenga en cuenta que los ciclos de facturación están en hora UTC, por lo que todos los cambios deben realizarse antes de la medianoche UTC del día de facturación del mes para que entren en vigencia antes del próximo ciclo de facturación.
Además, si optó por recibir datos de itinerancia o datos de prioridad adicionales, es posible que se le facturen después de finalizar el servicio, ya que estos cargos son de pospago.
Para los clientes con un acuerdo de servicio residencial de 12 meses, se cobrará una tarifa por uso alternativo ante cualquiera de las siguientes situaciones:
Puede consultar sus créditos de servicio existentes en la parte inferior de la página de Facturación de su cuenta de Starlink. Los créditos pueden ser de diferentes tipos (servicio, hardware, genérico) que determina a qué tipos de facturas se pueden aplicar. Cada crédito cuenta con un monto total y un monto disponible. El monto total corresponde al valor total del crédito. El monto disponible corresponde al valor del crédito que aún queda por utilizar. La diferencia es el monto que ya se aplicó. Puede descargar las facturas recientes para ver en cuáles se aplicó un crédito.
Si después de realizar un pago su servicio sigue suspendido, es importante comprobar si el pago aún está pendiente. Los pagos vencidos deben completarse en su totalidad antes de que se reactive el servicio. Los pagos con tarjeta de crédito suelen mostrarse como pendientes por menos de un minuto, aunque pueden demorar hasta una hora. Los pagos mediante débito directo o pago móvil pueden tardar hasta 5 días hábiles en registrarse por completo.
Si se le solicita registrar información adicional, asegúrese de enviarla a través de la alerta en su cuenta de Starlink. Una vez enviada, espere hasta 24 horas para que la información sea verificada. Una vez verificada, su servicio se reactivará automáticamente.
Para confirmar que su información se envió y que la verificación está en curso, busque un ticket de asistencia abierto con el título: “Registro de su información de identificación”.
¿No encuentra lo que busca? Contactar con el servicio de asistencia.
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