Esto significa que no tiene conexión al router Starlink.

• Compruebe si la luz LED está encendida, lo que indica que el router está conectado a la fuente de energía. Si no está encendida, asegúrese de que todos los cables estén conectados de forma correcta y pruebe con otra fuente de alimentación.
• Asegúrese de estar conectado a la red wifi desde su router Starlink. Los routers y equipos de red de terceros pueden impedir que la aplicación llegue al hardware de Starlink.
• Desactive las VPN en su dispositivo.

Si aún no puede conectarse, restablezca la configuración de fábrica del router y únase a la red “STARLINK” cuando aparezca.

• Cómo restablecer la configuración de fábrica
• Cómo actualizar el SSID y la contraseña

Si aún no puede conectarse al router, envíe un ticket de asistencia. Si puede conectarse a su router Starlink, pero no a internet, le sugerimos que consulte los temas a continuación para obtener más información sobre solución de problemas.

Temas recomendados:

• La aplicación dice que Starlink está sin conexión - Desconectado
• La aplicación dice que Starlink está sin conexión - Iniciando
• La aplicación dice que Starlink está sin conexión - Buscando

Si es un cliente residencial de EE. UU. o Canadá y no puede conectarse o si pierde la conexión repentinamente, puede llamar al 1-866-606-5103 en los EE. UU. o al 1-888-864-1321 en Canadá para obtener asistencia telefónica. Este servicio se encuentra actualmente en una fase de prueba y es solo para clientes de Starlink en los EE. UU. y Canadá que están experimentando problemas de conexión. Para otras inquietudes, envíe un ticket Starlink. La línea telefónica está abierta de lunes a viernes de 6:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del centro.