Une fois votre commande passée, vous disposez d’un court délai (généralement de 1 à 3 heures) pour la modifier, notamment pour l’annuler ou changer l’adresse de livraison. Une fois ce délai écoulé, votre commande sera mise en distribution et ne pourra plus être modifiée.
Vous saurez que votre commande a été mise en distribution lorsqu’elle sera « En cours de préparation » ou « Expédiée » ou qu’une date de livraison estimée sera indiquée.
Si votre commande peut être modifiée, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous pour changer l’adresse de livraison de la commande. Remarque : la modification de l’adresse de livraison sur la commande ne modifiera pas l’adresse de livraison par défaut de votre compte.
Commande déjà passée sur le site Web
Commande existante sur l’application :
Remarque : si vous recevez une erreur lors de la mise à jour de votre adresse de livraison et que vous avez suivi ces recommandations relatives à l’adresse de livraison, veuillez cocher la case « Cette adresse ne peut pas être validée » et réessayer.
Restrictions relatives à l’adresse de livraison - L’expédition de vos articles dans un pays différent de l’adresse de service utilisée lors de l’inscription n’est pas prise en charge. Cela s’applique à tous les abonnements Starlink. Vous devez créer un compte dans le pays de votre choix. - Les exigences concernant l’adresse de livraison varient selon les zones. - Certains transporteurs ne peuvent pas livrer à certains types d’adresse (par exemple, les boîtes postales ne sont pas prises en charge dans certains pays).
Si votre commande ne peut plus être mise à jour, vous pouvez essayer de contacter le transporteur sur votre lien de suivi une fois que la commande a été expédiée et suivre les instructions ci-dessous (selon le transporteur) : - FedEx : toute modification du lieu de livraison peut être demandée via le portail FedEx Delivery Manager. - DHL : veuillez utiliser le service de livraison à la demande fourni par DHL. Cliquez sur le lien hypertexte dans la notification « Votre livraison est en route » pour l’utiliser en toute simplicité. Vous pouvez utiliser le site de livraison sur demande de DHL pour toute autre modification d’un envoi avec DHL.
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