Como faço para passar de um plano comercial para um plano residencial?

Se você estiver usando um plano ou conta Comercial e quiser passar para um plano ou conta Pessoal, você precisará transferir o seu dispositivo e criar uma nova conta Pessoal ativando esse dispositivo com uma nova conta através de https://www.starlink.com/activate.

O que é uma linha de serviço?

Uma linha de serviço vincula sua assinatura, seu endereço de uso do serviço e seu terminal Starlink. Para estar ativa e receber serviço, cada Starlink deve estar atribuída a uma linha de serviço.

A maioria dos planos permite um terminal Starlink por linha de serviço. O plano Prioritário Global, no entanto, permite até dois terminais na mesma linha de serviço.

Posso ter duas Starlinks na mesma assinatura?

Na maioria dos casos, uma linha de serviço pode conter apenas uma assinatura, um endereço de uso do serviço e um terminal. Isso significa que a maioria dos clientes não pode ter dois terminais Starlink na mesma assinatura. Observe que você ainda pode adicionar mais Starlinks à sua conta.

Por que não consigo cancelar meu pedido?

Você só pode cancelar um pedido que ainda não tenha sido preparado para envio. Se você não conseguir cancelar o seu pedido, entre em contato com a transportadora informada nas informações de rastreamento após o envio. Caso contrário, será necessário aguardar e devolver a mercadoria após a entrega.

Comprei uma Starlink, mas percebi que queria um modelo diferente, posso interromper o primeiro pedido e fazer um novo?

Se o seu pedido não tiver sido preparado, talvez seja possível cancelá-lo. Se não for possível, você terá de aguardar a entrega do pedido e, então, você poderá devolvê-lo. Você já pode fazer o pedido do modelo desejado ou esperar até que a devolução seja processada, se assim o desejar.

Preciso cancelar o meu pedido.

Você só pode cancelar um pedido que ainda não tenha sido preparado para envio. Se você não conseguir cancelar o seu pedido, entre em contato com a transportadora informada nas informações de rastreamento após o envio. Caso contrário, será necessário aguardar e devolver a mercadoria após a entrega.

Como posso adicionar mais uma Starlink à minha conta?

Se você já tiver outra Starlink e quiser adicioná-la a uma conta existente, ative-a em https://www.starlink.com/activate selecionando a opção “Conta existente”.

Adicionar uma Starlink extra não cancela ou altera automaticamente as suas assinaturas atuais da Starlink. Caso você queira adicionar uma nova Starlink e deixr de usar a anterior, não se esqueça de atualizar a assinatura do dispositivo antigo de acordo.

Não consigo atualizar o meu endereço.

Se não estiver conseguindo atualizar o endereço de uso do serviço, pode ser pode ser que a área em questão esteja atualmente no limite da capacidade. Você pode verificar se uma área atingiu a capacidade máxima consultando o mapa.

Se a sua área tiver atingido a capacidade máxima, você pode fazer um depósito para reservar a sua vaga na lista de espera e receber uma notificação assim que o serviço estiver disponível novamente. Observe que não podemos fornecer um prazo estimado para disponibilidade do serviço, mas as nossas equipes estão empenhadas em expandir a cobertura.

Por que o meu serviço está restrito?

Se você estiver usando o plano Viagem de 50 GB, 20 GB ou 5 GB e não tiver contratado a compra automática de dados adicionais, o seu serviço receberá uma restrição ao atingir o limite de dados do período de serviço vigente.

Como posso proteger a minha rede?

Você pode alterar o nome e a senha da sua rede Wi-Fi por meio da sua conta Starlink pelo navegador ou pelo aplicativo.

Por segurança, após definir a senha, ela não será exibida novamente. Se você esquecer a senha da sua rede Wi-Fi, restaure o roteador Starlink para as configurações de fábrica, o que atribuirá à rede Wi-Fi um novo nome e uma nova senha.

Como posso restaurar o meu roteador sem o aplicativo?

Recomendamos que você siga as etapas para restaurar o roteador pelo aplicativo. Mas se você não tiver o aplicativo ou não conseguir se conectar ao roteador, siga as instruções do guia disponível aqui para restaurar seu roteador.

Qual é a diferença entre um número de linha de serviço que começa com SL e um que começa com AST?

Não há diferença entre os números de linha de serviço que começam com “SL” e os que começam com “AST”. Tratam-se apenas de regras de nomenclatura diferentes que usamos para as linhas de serviço ou assinaturas.

Fiz um pedido antes que a opção “Kit Starlink por $ 0 com permanência de 12 meses” estivesse disponível, posso trocar para essa opção?

No momento, a opção “Kit Starlink por $ 0 com permanência de 12 meses” está disponível apenas para novos clientes em locais selecionados.

Como faço para comprar um novo Kit Starlink e adicioná-lo ao meu plano de serviço atual?

Os kits e planos da Starlink (assinaturas ou linhas de serviço) costumam estar diretamente relacionados. Quando você compra um novo Kit Starlink e o ativa em uma conta existente, ele é adicionado automaticamente a uma nova linha de serviço.

Como faço para mudar para o Modo de espera se o meu serviço estiver pausado ou cancelado?

1. Selecione “Assinaturas” e escolha a linha de serviço que você deseja pausar.
2. Clique em “Gerenciar”.
3. Clique em “Ativar”.
4. Após clicar em “Ativar”, você terá acesso às opções de plano. Se estiver disponível, a primeira opção deverá ser “Modo de espera”!

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Tenho uma conta e estou tentando ativar uma nova Starlink

Se você já tem um Kit Starlink, pode ativá-lo na sua conta acessando starlink.com/activate, inserindo o ID do dispositivo e selecionando a conta em uso.