Você pode solicitar sua e-invoice ou fatura eletrônica para incluir as informações fiscais exibidas em seu Certificado Fiscal do Ministerio de Hacienda (por exemplo, razão social, NIT, endereço, código postal) para pedidos físicos e serviços de assinatura que você adquiriu da Starlink.
Para isso, você precisa enviar suas informações fiscais para a Starlink seguindo as opções listadas abaixo, dependendo da e-invoice desejada.
Importante: você precisa seguir as etapas abaixo dentro de 90 dias corridos desde o dia da realização do pedido do seu primeiro Kit Starlink. Se você não enviar suas informações fiscais à Starlink dentro de 90 dias corridos, suas e-invoices ou faturas eletrônicas só serão emitidas com as informações atualizadas daqui em diante (nenhuma fatura anterior será retificada).
Como envio minhas informações fiscais?
Importante: crie um chamado de suporte e inclua sua razão social e informações fiscais conforme declarado ou exibido em seu Certificado Fiscal. O certificado deve corresponder ao nome completo ou à pessoa jurídica registrada em sua conta Starlink.
Para receber as faturas eletrônicas para consumidor final (Factura de Consumidor Final), inclua as seguintes informações:
Por que estou recebendo faturas eletrônicas correspondentes a meses anteriores?
A Starlink está emitindo todas as faturas eletrônicas anteriores (de fevereiro, março e abril de 2024) em maio e, embora essas faturas possam ser enviadas de uma só vez, não temos a intenção de realizar a cobrança de nenhum tipo de valor.
Em relação a faturas eletrônicas geradas anteriormente, o período de 90 dias começará a ser contado a partir de maio. Todas as faturas eletrônicas anteriores serão registradas com a data em maio (e em diante).
Como vou receber minhas faturas eletrônicas?
Enviaremos sua e-invoice ou fatura eletrônica (tanto em PDF quanto em XML) automaticamente para o endereço de e-mail cadastrado na sua conta Starlink. No momento, não podemos enviar faturas eletrônicas para múltiplos endereços de e-mail.
Importante: de acordo com nossos Termos de Serviço, o atendimento complementar ao cliente para solicitações empresariais ou governamentais específicas (por exemplo, faturamento personalizado ou certificações de isenção fiscal) está disponível apenas nos planos com serviço Prioritário da Starlink e não é garantido nas assinaturas do plano Residencial.
O que devo fazer se a fatura não inclui as minhas informações fiscais?
Envie suas informações fiscais (NIT/DUI/passaporte) para que possamos atualizá-las. Os pedidos originais que não incluem as informações necessárias podem ser retificados/gerados novamente se você o solicitar até 90 dias desde a compra do seu kit. Envie um chamado de suporte e inclua suas informações fiscais, assim como o pedido que precisa ser atualizado.
O que devo fazer se eu precisar alterar minhas informações fiscais novamente depois de as ter enviado da primeira vez?
Se suas informações fiscais forem alteradas (por exemplo, você se mudou e o código postal na sua documentação fiscal foi alterado), nesse caso poderemos atualizá-las. Siga as etapas acima para enviar um chamado de suporte. Mencione que as suas informações de identificação fiscal foram alteradas e forneça a documentação que comprove essa alteração (se aplicável).
Não está conseguindo encontrar o que você procura? Falar com o suporte.