Estamos comprometidos em manter os planos Prioritário Local e Prioritário Global operantes durante 99,9% do tempo por período de cobrança completo, contabilizando todas as interrupções com duração superior a um minuto. Se um terminal Starlink não atingir esse limite, disponibilizaremos um crédito equivalente a 20% das taxas de linha de serviço e dados recorrentes para o respectivo período de cobrança.
Aplica-se a:
- Starlink Padrão, Starlink Performance (1ª Geração) e Starlink Performance (2ª Geração) nos planos Prioritário Local e Prioritário Global. Para linhas de serviço com vários terminais de usuário (TU), o crédito por TU que não estiver funcionando será calculado como equivalente a 20% do total das taxas de linha de serviço e dados recorrentes dividido pela quantidade de TU na respectiva linha.
Exclusões e condições:
- Não se aplica a terminais Starlink em agrupamentos de dados.
- Não é válido para interrupções que ocorrerem enquanto o TU estiver no modo de economia de energia, passando por uma atualização de software ou usando um serviço com consumo limitado além da franquia de dados permitida.
- Válido em qualquer lugar do mundo onde o serviço da Starlink estiver ativo.
- Válido apenas quando o terminal Starlink estiver ligado e com uma visão desobstruída do céu.
- Válido para a Starlink Padrão quando ela estiver devidamente alinhada (desalinhamento inferior a 5°) e para Starlink Performance (2ª Geração) com uma inclinação inferior a 20°.
- A Starlink detecta automaticamente as interrupções que atendem aos critérios, que podem ser visualizadas na sua conta. Se uma interrupção não for detectada automaticamente, os usuários devem enviar um chamado de suporte dentro de 14 dias corridos após a interrupção, incluindo a janela de tempo exata no fuso horário UTC (Tempo Universal Coordenado) e uma descrição do problema. A Starlink analisará e aplicará o crédito, se apropriado.
- O acordo de nível de serviço (SLA) define uma interrupção como um período em que o terminal Starlink não consegue enviar ou receber pings de servidores em um Ponto de Presença Starlink.
