Se tiver problemas com a conexão Wi-Fi, siga as etapas de solução de problemas abaixo para ajudar a identificar a sua origem.

Solução de problemas de Wi-Fi da Mini

1. Execute um Teste de Velocidade Avançado no aplicativo Starlink (Aplicativo > Teste de Velocidade > Teste de Velocidade Avançado) dentro e fora da sua casa. Faça uma captura de tela dos resultados após cada teste. Se as velocidades entre o dispositivo e o roteador forem menores do que as velocidades entre o roteador e a Internet, siga estas etapas para melhorar o desempenho do Wi-Fi.

.2. Certifique-se de que a sua Mini esteja localizada em um local central em relação às áreas de uso mais comuns da sua casa. Algumas detalhes a serem observados: * O desempenho do Wi-Fi é melhor embaixo e atrás da Mini. * A cobertura máxima prevista para o roteador integrado da Mini em uma casa de um andar com o roteador posicionado em um local central no telhado da casa é de até 112 m² (1.200 pés²). * Telhados metálicos, paredes internas/externas de concreto e tijolo podem afetar negativamente a cobertura e o alcance do Wi-Fi.

3. Divida sua banda de rede para criar redes separadas de 2,4 GHz e 5 GHz. Isso pode melhorar a compatibilidade com dispositivos que não têm suporte a redes de 5 GHz. (Aplicativo Starlink > Configurações > Clique no nome da rede > Ative a opção Dividir redes em 2,4/5 GHz)

   • Espera-se que o desempenho da rede de 5 GHz seja melhor quando você estiver mais perto da Mini
   • A rede 2,4 GHz pode ser melhor quando você estiver mais longe da sua Mini, em ambientes com pouco congestionamento

4. Se a velocidade for muito pior do lado de dentro da sua casa ou se você achar que a construção e/ou o tamanho da sua casa sejam o principal motivo, considere conectar um roteador via cabo ou adicionar um ou mais roteadores adicionais à sua rede, disponíveis em starlink.com/shop.

Como usar o mesh ou roteador de terceiros:

se você quiser configurar um sistema mesh com um roteador Starlink, você pode conectar um roteador por meio de um cabo Ethernet à porta RJ45 ou criar uma rede mesh sem fio. Você também pode usar seu próprio roteador através da porta RJ45 no modo bypass.

Para conectar um roteador diretamente à sua Mini:

1. Remova o plugue Starlink.

2. Conecte o cabo da Starlink Mini disponível em starlink.com/shop ou o seu próprio cabo Ethernet à porta equivalente. Conecte a outra extremidade do cabo a um roteador Starlink de 3ª geração ou equipamento de terceiros.

Observação: use o cabo da Starlink Mini disponível em starlink.com/shop para proteger sua antena contra a entrada de água. Ao usar um cabo RJ45 de terceiros, a Mini perderá sua classificação IP67 à prova d'água.

3. Ao utilizar um roteador de terceiros, use o aplicativo Starlink para deixar o roteador Wi-Fi integrado em modo bypass. É necessário realizar manualmente a restauração para as configurações de fábrica para desabilitar o modo bypass.

Para configurar uma rede mesh sem fio com um roteador Starlink de 2ª ou 3ª geração e a sua Mini, consulte Como faço a instalação do Starlink Mesh? para mais informações.

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Não está conseguindo se conectar?

1. Abra o aplicativo Starlink para verificar se há alertas, interrupções no serviço ou obstruções.

2. Verifique a luz de status na parte de trás da sua Starlink.

   • Piscando lentamente: Starlink ligada.

   • Sem luz: a Starlink não está ligada.

   • Piscando rapidamente: o LED piscará rapidamente por 3 segundos enquanto você pressiona o botão de redefinição e, em seguida, o LED se apagará quando a Starlink for reinicializada.

3. Certifique-se de que tudo esteja totalmente conectado com segurança e que não haja danos no equipamento ou nos cabos.

4. Reinicie a sua Starlink desconectando e reconectando-a à energia elétrica.

5. Encontre o ícone de restauração na parte de trás do aparelho e restaure a Starlink para as configurações de fábrica. Pressione com firmeza até ouvir ou sentir um clique e mantenha o botão pressionado por 3 segundos. O LED piscará rapidamente e se desligará quando o processo for concluído. Siga as instruções do processo de instalação para configurar a Mini e se conectar.

Observação: o nome e a senha da sua rede serão redefinidos após a conclusão da restauração para as configurações de fábrica. Procure a rede “Starlink” durante a instalação e configure sua rede com o nome e a senha que você preferir.

6. Se ainda estiver com problemas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Starlink no aplicativo ou na seção de Suporte do site starlink.com