Para devolver a Starlink (kit fechado ou usado):
- Entre na sua conta Starlink.
- Selecione “Assinaturas” e, em seguida, a linha de serviço que deseja devolver.
- Clique em “Gerenciar” na caixa do plano.
- Marque a caixa “Quero devolver meu equipamento” para devolver a Starlink (se não encontrar essa opção, a sua Starlink não é elegível para devolução).
- Confirme a opção que você selecionou.
- Você receberá uma etiqueta de devolução pré-paga por e-mail. Verifique sua pasta de spam e procure por um e-mail com o assunto “Devolução da sua Starlink”. Você também pode baixar a etiqueta de devolução novamente pelo computador (esse recurso não está disponível no aplicativo) na página Resumo do pedido clicando nos três pontos ao lado direito de “Devolução iniciada”. Se você tiver dificuldade para encontrar a etiqueta de devolução, entre em contato com o suporte.
Política de devolução: se você realizou o cancelamento dentro do período de devolução de 30 dias, você estará elegível para receber um reembolso integral. Se você decidir devolver o equipamento após o período de 30 dias, você ainda poderá ter direito a um reembolso parcial (sujeito à elegibilidade). Para mais detalhes sobre a política de devolução da Starlink, consulte nossos Termos de Serviço.
- Se você comprou sua Starlink de uma loja ou revendedor autorizado, entre em contato diretamente com eles para devolver a Starlink.
- Se você alugou um Kit Starlink, você deverá devolver seu equipamento em boas condições em até 30 dias após o cancelamento do serviço. Se você não devolver o kit em boas condições, você receberá uma cobrança no preço integral do kit, conforme descrito na página de pedidos on-line.
- A Starlink emitirá uma etiqueta de devolução no momento do cancelamento para você devolver o kit (siga as instruções presentes na Política de Devolução da Starlink para devolver kits alugados no Portal do Cliente da Starlink).
Observação:
- este processo não se aplica ao equipamento Padrão (Circular).
- (Clientes do Brasil) Se você é um cliente no Brasil, entre em contato com o atendimento ao cliente criando um chamado de suporte para devolver sua Starlink. Para realizar uma devolução no Brasil, você precisa entrar em contato com o atendimento ao cliente, pois as etiquetas de devolução não serão enviadas diretamente para o seu e-mail.
Como preparar a devolução:
- Recolha a sua Starlink
- Coloque o equipamento novamente na caixa
- Se você estiver devolvendo um kit devido a uma substituição, mas não tiver mais a caixa original, você pode esperar que o kit de substituição chegue para usar a caixa nova para fazer a devolução. (Se você decidir usar a caixa nova para devolver o equipamento Starlink que foi substituído, lembre-se de remover ou cobrir o número de série. Se você não fizer isso, podemos ter problemas com a sua devolução). Para mais informações sobre as devoluções de substituição da Starlink, clique aqui.
- Se não for possível recolher a Starlink ou ela não couber na caixa original, você pode devolvê-la em uma caixa maior.
- Importante: devolva apenas o equipamento Starlink. Não inclua nenhum outro item.
- Imprima e cole as etiquetas de devolução na parte externa da caixa.
- Entregue o equipamento à transportadora indicada na etiqueta de devolução.
- Você receberá o reembolso pelo equipamento e o custo da assinatura do primeiro mês (frete não incluso) em 10 a 15 dias úteis.
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