Por que recebi uma cobrança automática pelo serviço?

Ao comprar a Starlink em starlink.com, você paga pelo kit Starlink, não pelo primeiro mês de serviço. Você receberá a primeira fatura ao realizar a ativação ou 30 dias após o envio da Starlink, o que ocorrer primeiro.

Quando vou receber meu crédito por indicação?

Os créditos por indicação são aplicados automaticamente 30 dias após a pessoa que recebeu a indicação ativar sua conta. O crédito será usado automaticamente para deduzir do total da sua próxima fatura. Observe que, para receber um crédito por indicação, é necessário ter utilizado o link de indicação. Não será possível emitir créditos por indicação se o link de indicação não for utilizado. Para mais informações sobre indicações, acesse aqui.

Posso receber um reembolso se o preço atual de um kit Starlink estiver mais baixo do que quando comprei o meu?

Se você fez um pedido nos últimos 30 dias, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Starlink enviando um chamado para obter ajuda.

Eu não estava usando o serviço. Posso receber um reembolso?

Não podemos emitir reembolsos ou créditos por serviços que não foram utilizados. Seu serviço de assinatura da Starlink é um serviço mensal que não depende de uso.

Assim como outras assinaturas mensais ou uma operadora de celular, os serviços ainda estão sendo fornecidos, independentemente da quantidade de dados usados, pois estamos mantendo o fornecimento de serviço para a sua antena em nossa rede.

Posso efetuar um pagamento parcial da minha conta?

Entendemos que é conveniente ter flexibilidade nos pagamentos, mas, infelizmente, nosso sistema exige que o saldo total seja pago em uma única transação. No momento, não é possível:

• Oferecer planos de pagamento
• Dividir os pagamentos entre vários métodos de pagamento
• Quitar saldos pendentes separadamente
• Alterar ou postergar as datas de vencimento da cobrança

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e agradecemos sua compreensão.

Observação: os clientes na Austrália devem entrar em contato com o suporte se estiverem passando por dificuldades financeiras.

Posso efetuar um pagamento atrasado da minha fatura?

A Starlink não consegue atender às solicitações de adiamento ou ajuste das datas de pagamento. Você pode efetuar um pagamento a qualquer momento pela aba de Faturamento, no botão “Efetuar um pagamento”.

Observação: os clientes na Austrália devem entrar em contato com o suporte se estiverem passando por dificuldades financeiras.

Quando receberei a cobrança se eu trocar meu plano?

Se você estiver trocando por um plano mais caro, você receberá a cobrança no momento da troca. A cobrança será referente ao valor proporcional do novo plano pelo restante do período de serviço mensal vigente.

Se você estiver mudando para um plano mais barato, a troca entrará em vigor no final do período de serviço mensal vigente. Você receberá a cobrança pelo novo plano na fatura do mês seguinte.

Como faço para atualizar o meu endereço de cobrança?

Você pode atualizar seu endereço de cobrança atualizando seu método de pagamento automático.

Acesse Conta -> Faturamento -> E clique no lápis ao lado de Meio de Pagamento Automático.

Quanto custa minha assinatura mensal?

O preço da sua assinatura mensal varia de acordo com o seu plano. Confira as cobranças dos meses anteriores na guia de faturamento da sua conta Starlink. Para conferir detalhes específicos, você pode baixar as faturas para fazer uma análise. Você pode visualizar sua próxima fatura clicando em “Pré-visualizar a próxima fatura”. A prévia da fatura é atualizada diariamente e exibe todas as cobranças devidas até esse dia, incluindo qualquer uso de dados excedente aplicável do seu ciclo atual e alterações recentes no seu plano.

Como posso alterar meu número de identificação fiscal para trocar de CPF para CNPJ?

As contas residenciais/padrão são apenas para uso pessoal e não para uso comercial/empresarial. Não é possível adicionar um CNPJ a uma conta residencial.

Se você quiser utilizar sua empresa/pessoa jurídica, crie uma nova conta comercial para ter acesso ao plano e às opções de faturamento desejados.

Para mais informações sobre como criar uma conta comercial e/ou transferir o seu dispositivo para a sua nova conta, consulte as informações abaixo:

• Como trocar para a Starlink Comercial?
• Como faço para transferir a titularidade do meu equipamento Starlink?

Usei um código de indicação. Por que ainda assim recebi uma cobrança ao realizar a ativação?

Os créditos por indicação são aplicados automaticamente 30 dias após a pessoa que recebeu a indicação ativar sua conta. Isso significa que eles serão aplicados ao segundo mês de uso da pessoa que recebeu a indicação, e não ao primeiro.

Para mais informações sobre indicações, acesse aqui.

Como faço para verificar se efetuei um pagamento?

Você pode conferir os pagamentos recentes e seu status (concluídos ou reprovados) na guia de faturamento da sua conta Starlink. Você também pode baixar seus extratos (faturas) recentes para verificar se ainda há saldo pendente.

Eu não estava usando a Starlink. Por que recebi uma cobrança?

O serviço de assinatura da Starlink é um serviço mensal que não depende de uso.

Assim como uma operadora de celular ou outras assinaturas mensais, os serviços ainda permanecem sendo oferecidos, independentemente da quantidade de dados usados, pois continuamos fornecendo o serviço para a sua antena em nossa rede.

Para evitar futuras cobranças, certifique-se de cancelar seu serviço Starlink antes do início do seu próximo ciclo de faturamento.

Também é possível pausar o serviço com o Modo de espera por uma pequena taxa mensal. Saiba mais sobre como pausar o serviço aqui.

Ainda não instalei a Starlink. Por que recebi uma cobrança?

De acordo com os Termos de Uso da Starlink, sua assinatura começará na data de ativação ou 30 dias após o envio da Starlink, o que ocorrer primeiro.

Para evitar futuras cobranças, certifique-se de cancelar ou pausar seu serviço Starlink antes do início do seu próximo ciclo de faturamento.

Estou usando o plano Viagem 50 GB. Por que meu serviço foi interrompido?

Se você estiver usando o plano Viagem 50 GB, você precisará contratar um pacote de dados adicionais para continuar recebendo o serviço após usar 50 GB durante o período de faturamento.

Para mais informações, consulte Como faço para contratar dados adicionais?.

Como faço para conferir o meu saldo da conta atual?

Para conferir como está o saldo atual da sua conta ou o seu atual saldo devedor, acesse a guia de faturamento na sua conta Starlink. Se você estiver usando o aplicativo, você precisará tocar em “Gerenciar cobrança” para acessar essa informação.

Ocorreu um problema ao fazer o pedido. Como sei se meu pedido foi confirmado?

Se o seu pedido foi realizado com sucesso, você receberá um e-mail de confirmação do pedido. Você também pode visualizar todos os seus pedidos de equipamentos, suportes ou acessórios seguindo as etapas abaixo:

Site:

1. Acesse a sua conta.
2. Selecione a guia “Início”.
3. Em “Seus pedidos”, você poderá ver o seu histórico de pedidos.

Aplicativo Starlink:

1. Acesse o aplicativo Starlink.
2. Selecione o ícone de “Pessoa”.
3. Selecione a página “Pedidos”.

Como posso pagar os débitos ou faturas vencidas?

1. Acesse a sua conta.
2. Acesse a guia Faturamento.
3. Se você estiver usando o aplicativo, toque em “Gerenciar meio de pagamento”.
4. Clique em “Realizar pagamento”.

Já paguei as minhas faturas pendentes. Por que a minha conta ainda aparece como restrita?

Se você quitou recentemente o saldo devedor mas a sua conta ainda apresenta restrição, aguarde até uma hora para que o pagamento seja processado. Agradecemos a sua paciência.

Não tenho débitos. Por que a minha conta ainda aparece como restrita?

Se você quitou recentemente o saldo devedor mas a sua conta ainda apresenta restrição, aguarde até uma hora para que o pagamento seja processado. Agradecemos a sua paciência.

Onde posso ver os recibos dos pagamentos recentes?

Você pode conferir os recibos ou “faturas” na tabela Faturas na guia de faturamento da sua conta Starlink.

Por que ainda não recebi a minha fatura eletrônica?

Se você enviou as suas informações fiscais corretamente para gerarmos a sua fatura eletrônica, ela ainda será enviada. Observe que a demanda durante as duas primeiras semanas de cada mês é mais alta, portanto, pode haver um atraso de três a quatro dias até que você receba a sua fatura eletrônica.

Meu dispositivo foi danificado ou está com defeito. Posso receber um reembolso ou crédito pelo período em que fiquei offline?

Se o seu dispositivo foi danificado ou está com defeito e você ficou off-line, você pode ter direito a receber um crédito pelo período em que ficou off-line. Primeiro, verifique se você já recebeu um crédito, pois isso geralmente acontece no momento da substituição. Caso isso não tenha ocorrido, entre em contato com o suporte para determinar se você é elegível.

Por que recebi uma cobrança pelo meu primeiro mês? Pensei que seria gratuito.

O teste de 30 dias mencionado no site da Starlink não indica que o primeiro mês de serviço é gratuito, já que se trata de um teste por 30 dias do equipamento Starlink e não uma avaliação gratuita do serviço. Isto significa que, se você achar que o serviço ou produto não está de acordo com as suas expectativas nos primeiros 30 dias após o início do faturamento, você poderá devolver o equipamento e receber um reembolso integral.

Como faço para receber o reembolso pelo meu serviço se eu devolver meu equipamento a uma loja dentro do período de devolução de 30 dias?

Ao devolver o equipamento a uma loja dentro do período de devolução de 30 dias, cancele o serviço Starlink na sua conta Starlink. Só processamos os reembolsos de serviço após o cancelamento da linha de serviço do cliente. As lojas são responsáveis apenas por devoluções e reembolsos de equipamentos.

Por que o meu pagamento aparece como pendente ou pendente de confirmação?

Um pagamento pendente significa que foi iniciado, mas que ainda não foi concluído. Alguns métodos de pagamento, como ACH (débito automático/SEPA/Sofort) e pagamentos móveis, podem levar até 5 dias úteis para serem totalmente processados, e só então serão sinalizados como concluídos ou reprovados. Agradecemos a sua paciência durante este período, uma vez que não há nada que possa ser feito para encurtar este tempo.

Se você tiver um pagamento pendente e nenhum saldo devedor, não poderá iniciar outro pagamento até que o pagamento pendente seja reprovado ou aprovado. Por enquanto, você pode atualizar seu método de pagamento, lembrando que isso afetará apenas pagamentos futuros e não a cobrança pendente atual.

Por que um pagamento foi aplicado a várias faturas?

Às vezes, um pagamento pode ser aplicado a várias faturas. Isso geralmente acontece quando o pagamento de uma fatura anterior falhou. Para mais informações, pode ser útil consultar os períodos de serviço, as datas de vencimento das faturas e os tipos de assinatura das faturas correspondentes.

Eu pensei que não estava usando o serviço, por que ainda assim recebi uma cobrança?

O serviço de assinatura da Starlink é um serviço mensal que não depende de uso. Assim como outras assinaturas mensais ou uma operadora de celular, os serviços ainda estão sendo fornecidos, independentemente da quantidade de dados usados, pois estamos mantendo o fornecimento de serviço para a sua antena em nossa rede. Para determinar se você cancelou o serviço corretamente, consulte a data de término da sua linha de serviço. Se a data for no futuro, significa que o serviço terminará nesse dia. Se a data estiver no passado, significa que você cancelou o serviço.

Observe que os ciclos de cobrança estão no fuso horário UTC, portanto, todas as alterações devem ser feitas antes da meia-noite (UTC) do dia de cobrança mensal para que entrem em vigor antes do ciclo de faturamento seguinte. Além disso, se você tiver contratado dados adicionais de Viagem ou Prioritários, você ainda poderá receber uma fatura após o término do serviço, pois esses dados são cobrados após o seu uso.

O que é a taxa de alteração?

Para clientes com um contrato de serviço Residencial de 12 meses, qualquer uma das seguintes ações resultará em uma taxa de alteração:

• Mudar o endereço de uso do serviço.
• Cancelar o serviço.
• Não efetuar o pagamento da fatura dentro do prazo estipulado.
• Tentar transferir o kit para outro usuário.
• Cancelar o serviço durante o período de 30 dias de teste e não devolver o kit.

Qual é o saldo dos meus créditos de serviço?

Você pode conferir o seu saldo de crédito de serviço na parte inferior da página de faturamento na sua conta Starlink. Os créditos têm um tipo (serviço, equipamento, genérico) que determina a quais tipos de faturas eles podem ser aplicados. Os créditos também têm um valor total e um valor disponível. O valor total refere-se ao valor total do crédito. O valor disponível refere-se ao valor do crédito restante. A diferença é o valor que já foi aplicado. É possível baixar as faturas recentes para verificar em quais delas os créditos foram aplicados.

Efetuei um pagamento, por que o serviço segue suspenso?

Se o serviço segue suspenso mesmo após o pagamento, é importante verificar se o pagamento ainda está pendente. Os pagamentos em atraso devem ser totalmente quitados antes que o serviço seja reativado. Os pagamentos com cartão de crédito geralmente ficam pendentes por menos de um minuto, mas em alguns casos podem demorar até uma hora. Os pagamentos por débito automático ou pagamentos móveis podem levar até 5 dias úteis para serem totalmente processados.

Enviei as informações necessárias, por que o serviço segue suspenso?

Se for necessário cadastrar mais informações, envie-as por meio do alerta na sua conta Starlink. Após enviá-las, aguarde até 24 horas para que suas informações sejam verificadas. Após a verificação, seu serviço será reativado automaticamente. Para confirmar se seus dados foram enviados e que a verificação está em andamento, procure por um chamado de suporte aberto com o título: “Cadastro das suas informações de identificação”.

Do que trata o e-mail de serviço gratuito até 30 de setembro?

Disponibilizamos o serviço de alta velocidade sem custo até 30 de setembro a terminais Starlink com serviço cancelado para que você possa experimentar nossa rede aprimorada. No ano passado, a SpaceX lançou mais de 2.300 novos satélites, proporcionando velocidades mais altas, menor latência e um serviço mais estável ao redor do mundo.

A Starlink disponibilizou a você um mês de serviço grátis. Se preferir não aproveitar essa oferta, nenhuma ação é necessária. Mesmo que opte por usar o serviço, não haverá cobrança, a menos que você assine um plano pago.

Este serviço gratuito se aplica a todas as minhas linhas de serviço? Não. Este serviço gratuito válido até 30 de setembro aplica-se apenas a linhas de serviço canceladas.

Preciso fazer algo para ativar o serviço gratuito? É só conectar a antena Starlink em um local com visão desobstruída do céu e você retomará a sua conexão imediatamente.

Onde posso usar a Starlink durante este mês de serviço gratuito? Você pode usar o serviço Starlink em qualquer lugar do seu país, seja em casa ou em qualquer outro lugar.

O serviço gratuito dura por quanto tempo? O serviço gratuito se encerra em 30 de setembro de 2025. A partir desta data, você poderá reativar o serviço escolhendo o plano que melhor se adapte às suas necessidades. Se não escolher um plano, o serviço gratuito será encerrado automaticamente.

Quando devo escolher meu plano pago? Se você estiver com tudo pronto para mudar para um plano pago, recomendamos que aguarde até 30 de setembro para fazer a alteração na sua conta. Dessa forma, você aproveitará ao máximo o seu mês grátis antes do início do faturamento.

Quando começa a minha nova data de faturamento? Se você ativar um plano pago em 30 de setembro, será cobrado um valor proporcional a partir desse dia até a sua data de faturamento original. Depois disso, o faturamento continuará a ser feito na data de faturamento original, como de costume.

Exemplo: se a sua data de faturamento era no dia 15 e você mudar para um novo plano em 30 de setembro, você receberá uma cobrança proporcional para o período de 30 de setembro a 15 de outubro. Daí em diante, o faturamento continuará a acontecer no dia 15 de cada mês.

Qual será o meu plano até 30 de setembro? Durante este período exclusivo que vai até 30 de setembro, você receberá acesso gratuito ao serviço de alta velocidade da Starlink. Quando o serviço gratuito terminar, você poderá escolher o plano pago que melhor se adapte às suas necessidades. Saiba mais sobre os planos.

Como posso saber se sou elegível? Este serviço gratuito válido até 30 de setembro está disponível apenas para linhas de serviço (terminais de usuário) da Starlink canceladas que receberam um e-mail oficial da Starlink. Se você não recebeu um e-mail, sua linha de serviço não está incluída neste serviço gratuito.

Meus créditos serão usados para pedidos na loja?

Se você tiver créditos disponíveis, eles serão exibidos na página de faturamento da sua conta Starlink. Os créditos que podem ser aplicados a pedidos na loja estarão identificados com descrições como “créditos disponíveis aplicáveis a equipamentos” ou “crédito disponível aplicável a qualquer item”. Eles serão aplicados automaticamente quando você fizer um pedido na loja.

Observação: os créditos marcados como aplicáveis a serviços só podem ser usados para serviços e não podem ser aplicados a pedidos na loja.

Minhas linhas de serviço estão todas pausadas ou canceladas. Por que recebi uma cobrança por recargas ou excedentes?

Se você pausar, cancelar ou colocar uma linha de serviço em modo de espera, mas ainda receber uma cobrança no mês seguinte, é importante verificar se essa cobrança é por recargas ou excedentes. As recargas e os excedentes são cobrados na fatura do mês subsequente, ou seja, os excedentes de junho serão cobrados na fatura de julho, portanto, você poderá consultar as cobranças mesmo depois de pausar ou cancelar.

Receba novidades da Starlink por e-mail aqui.

Como faço para cancelar um pedido pendente?

Você tem um período de 3 horas para atualizar o seu pedido. Após esse período, seu pedido será processado e talvez você não possa mais cancelá-lo. Mesmo que o pedido seja exibido como pendente, é possível que você não consiga cancelá-lo. Se esse for o caso, você deverá aguardar o envio e iniciar o processo de devolução assim que o produto chegar.

Por que não recebi a minha fatura eletrônica de outubro?

Os clientes no Peru podem ter algum atraso no recebimento de suas faturas eletrônicas referentes a outubro de 2025. Estamos trabalhando para enviar as faturas eletrônicas de outubro para os clientes no Peru o mais rápido possível. Agradecemos a paciência