Isso significa que você não conseguiu se conectar ao roteador Starlink.

• Confira se a luz LED está acesa, indicando que o roteador está ligado à energia. Se a luz não estiver acesa, verifique se todos os cabos estão devidamente conectados e tente usar outra fonte de energia.
• Confirme se você se conectou à rede Wi-Fi do roteador Starlink. Roteadores e equipamentos de rede de terceiros podem impedir que o aplicativo se conecte ao equipamento da Starlink.
• Desative as VPNs no seu dispositivo.

Se você ainda não conseguir se conectar, restaure o roteador para as configurações de fábrica e conecte-se à rede “STARLINK” quando ela aparecer.

• Como realizar a restauração para as configurações de fábrica
• Como atualizar o SSID e a senha

Se você ainda não conseguir se conectar ao roteador, envie um chamado de suporte para prosseguir com o atendimento. Se você conseguir se conectar ao roteador Starlink, mas não conseguir se conectar à Internet, acesse os tópicos abaixo para mais informações sobre soluções de problemas.

Tópicos recomendados:

• O aplicativo diz que a Starlink está off-line – desconectada
• O aplicativo diz que a Starlink está off-line – inicializando
• O aplicativo diz que a Starlink está off-line – procurando

Se você for cliente do plano residencial nos EUA ou no Canadá e não conseguir se conectar ou ficar sem conexão de repente, ligue para [1-866-606-5103](tel: 18666065103) nos EUA ou [1-888-864-1321](tel: 18888641321) no Canadá para receber suporte por telefone. No momento, este serviço está em fase de testes e está disponível apenas para clientes da Starlink nos EUA e no Canadá que estiverem enfrentando problemas de conexão. Para outras questões, abra um chamado com a Starlink. A linha telefônica está disponível de segunda a sexta-feira, das 6h às 18h (Fuso Horário Central).