Orientações

Observação: problemas intermitentes podem incluir quedas esporádicas na conectividade, velocidades oscilantes ou interrupções rápidas que se resolvem por conta própria. Se os problemas persistirem após seguir estas etapas, procure padrões (por exemplo, hora do dia, clima, configuração do Wi-Fi) e inclua essa informação ao criar um chamado de suporte.

Verificações iniciais do Wi-Fi

• Confirme se o Wi-Fi está configurado no aplicativo Starlink (Configurações > Configurações de Wi-Fi)
• Separe as bandas do Wi-Fi (2,4 Ghz e 5 Ghz) caso ainda não tenha feito isso. Conecte dispositivos que demandam alta largura de banda à rede 5 GHz (por exemplo, Smart TVs 4K, videogames, computadores) e demais dispositivos à rede 2,4 GHz para reduzir o congestionamento
  • Evite a sobrecarga de dispositivos na rede de 5 Ghz: distribua os dispositivos uniformemente ou limite as conexões
• Coloque o roteador em um local centralizado, aberto, longe de paredes, metal ou interferências
• Para sistemas mesh, posicione os nós a cerca de 9 metros de distância para minimizar as interferências
• Em casas grandes ou com paredes grossas (por exemplo, concreto), instale nós mesh ou extensores para não depender apenas do roteador integrado
  • Se estiver usando a Starlink Mini como Wi-Fi principal, observe que ela não é recomendada para espaços amplos ou materiais que bloqueiam o sinal. Adicione extensores à sua configuração

Dica: confira os dispositivos conectados no aplicativo e desconecte os dispositivo que não estiverem sendo utilizados para evitar sobrecarga

Verifique se há alertas no seu aplicativo Starlink

• Conecte-se à sua rede Wi-Fi da Starlink e abra o aplicativo Starlink
  • Se você não conseguir se conectar à rede Wi-Fi da Starlink, continue para a próxima seção
• Consulte as Perguntas Frequentes sobre Alertas do Aplicativo para saber como resolver cada tipo de alerta.

Verifique as condições climáticas e ambientais

• Verifique as condições climáticas atuais ou recentes: chuva forte, neve, tempestades ou ventos fortes podem causar interrupções rápidas
• Confira se os problemas coincidem com as condições climáticas
• Em caso de neve ou gelo na antena, limpe cuidadosamente se não houver risco
• Aguarde o tempo melhorar e teste novamente. Se os problemas persistirem com boas condições climáticas, continue o processo de solução de problemas

Dica: a Starlink recupera sua conexão rapidamente após a melhora do tempo, consulte impacto do clima na qualidade do serviço para mais orientações

Verifique a instalação e a obstrução da Starlink

• Use a ferramenta “Verificar obstruções” do aplicativo Starlink para fazer uma varredura na visão do céu e gerar um mapa de visibilidade
• Certifique-se de que nenhuma árvore, edifício, poste ou detrito possa vir a bloquear o campo de visão da Starlink
• Se você mudou a antena de lugar recentemente, confirme se ela está em um local apropriado, foi montada corretamente e está apontando para a direção certa
• Acompanhe o histórico de interrupções do aplicativo para encontrar padrões

Verifique as conexões físicas e os cabos

Observação: se você estiver usando uma Starlink Mini, desconsidere esta seção

Verifique se há danos ou conexões soltas.

• Desconecte o cabo Starlink da tomada, verifique se há algum dano enquanto os cabos estão desconectados e reconecte o cabo.
  • Verifique se há danos visíveis, dobras ou exposição a intempéries no cabo e nos pinos.
• Se estiver usando um adaptador ou extensão Ethernet, verifique essas conexões também.
• Tente desconectar e reconectar o cabo ou usar outra porta, se disponível.

Dica: recomendamos que você use apenas cabos oficiais da Starlink para evitar problemas de compatibilidade. Você não terá direito à cobertura oferecida pelas nossas políticas de garantia se usar equipamentos de terceiros.

Se você for cliente do plano residencial nos Estados Unidos ou no Canadá e não conseguir se conectar ou ficar sem conexão de repente, ligue para 1-866-606-5103 nos EUA ou 1-888-864-1321 no Canadá para receber suporte por telefone. No momento, este serviço está em fase de testes e está disponível apenas para clientes da Starlink nos EUA e no Canadá que estiverem enfrentando problemas de conexão. Para outras questões, abra um chamado com a Starlink. A linha telefônica está disponível 24h todos os dias.