Lembramos que os planos com isenção devido ao furação estão programados para se tornarem planos pagos automaticamente no início de janeiro de 2025. Consulte abaixo a seção de “Atualização dos Planos com Isenção devido ao Furacão” para mais informações.

A Starlink tem como objetivo permitir que qualquer pessoa afetada por um desastre natural tenha acesso à Internet.

As pessoas nas áreas afetadas pelo furação Helene ou pelo furação Milton terão acesso gratuito e temporário ao serviço da Starlink até o final do ano.

• Observação: é necessário possuir um kit Starlink para acessar este serviço gratuito. Se você ainda não tem um kit Starlink, será necessário comprá-lo em starlink.com/residential ou em uma loja autorizada, como a Best Buy ou Home Depot.

Se você sofreu algum impacto causado pelo furacão Helene ou Milton ou precisa fornecer atendimento rápido para auxiliar comunidades afetadas pelo furacão e deseja acessar esta opção de serviço gratuito, siga as etapas abaixo:

Novos clientes:

1. Acesse starlink.com/residential
2. Digite seu endereço e clique em “Pedir agora”
3. Selecione o plano “Isenção devido ao furacão” e finalize o pedido

Observação: apenas as áreas de serviço afetadas pelo Helene ou Milton exibirão a opção de serviço “Isenção devido ao furacão”. Se a opção $ 0 não for exibida, sua região não é elegível. Se você acha que houve um engano, entre em contato com o suporte.

Clientes atuais que estiverem ativando kits adicionais comprados de uma loja:

1. Acesse starlink.com/activate
2. Informe seu identificador do kit Starlink
3. Digite seu endereço e clique em “Pesquisar”
4. Selecione “Residencial”
5. Selecione o plano “Isenção devido ao furacão” e finalize o pedido
6. Faça o mesmo para cada kit, caso esteja adicionando mais de um

Observação: aumentamos temporariamente o limite de kits por conta residencial para 12. Se você precisa adicionar mais do que 12 kits para ajudar na ativação em larga escala para grupos de resposta a emergências, entre em contato com o suporte solicitando ajuda em decorrência do furacão.

Clientes atuais:

se você já é cliente e sofreu algum impacto causado pelo furacão Helene ou Milton, crie um chamado de suporte solicitando crédito de isenção devido ao furacão. Nossas equipes avaliarão se você tem direito à isenção com base nas mesmas áreas afetadas acima.

Mais detalhes

• Se você adquiriu um kit com este plano, transformaremos a sua assinatura em uma assinatura residencial paga no final do ano, vinculada ao local em que ela estiver sendo utilizada no momento. Faremos uma reavaliação conforme necessário, levando em consideração as condições na região. A Starlink avisará quando você estiver se aproximando do final do ano para lembrar sobre a alteração. Se você ativou uma Starlink Mini utilizando o plano de isenção devido ao furacão, realizaremos a troca do seu plano para uma assinatura Viagem ilimitada no final do ano.
• É possível que haja limitações sobre a capacidade de transferir esses kits ou continuar utilizando o serviço gratuito fora da região afetada. Adicionaremos mais detalhes aqui, conforme necessário.
• Não há contratos com a Starlink e o período de devolução com reembolso integral de 30 dias é o mesmo para os kits Starlink. Saiba mais aqui.

Continuaremos atualizando este artigo com as informações mais recentes. Veja o mapa abaixo para conferir as áreas atualmente elegíveis:

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Atualização do plano de isenção devido ao furacão

Lembramos que seu plano com isenção devido ao furacão está programado para se tornar um plano pago automaticamente no início de janeiro de 2025. A sua primeira fatura será cobrada automaticamente na sua próxima data de cobrança.

Qual será o meu plano?

O plano será definido com base no kit que você comprou.

• Se você ativou um kit padrão, você passará para o plano Residencial ($ 120/mês, mais impostos), vinculado ao local em que você estiver usando a Starlink. Se necessário, é possível editar a localização do seu serviço através da sua conta após a troca.
• Se você ativou um Kit Mini, você passará para o plano Viagem Ilimitado ($ 165/mês, mais impostos).

Saiba mais sobre os planos aqui.

Quando ocorrerá a troca?

A sua primeira fatura com o novo plano será cobrada automaticamente no primeiro dia do seu próximo ciclo de cobrança

• A sua data de faturamento é definida com base no dia em que você se cadastrou para receber o serviço. Você pode conferir seu ciclo de cobrança em sua conta Starlink.
• Daqui em diante, você receberá a cobrança mensalmente nesse dia.

E se eu quiser outro plano?

Se você não deseja usar o plano listado acima, responda a pesquisa enviada para o seu e-mail para informar a opção da sua preferência antes de 1º de janeiro.

Se você não informar uma opção até 1º de janeiro, seu plano será alterado automaticamente para o plano listado acima.

E se eu não tiver acesso à minha conta ou recebi meu kit Starlink de terceiros ou doação?

Você precisará entrar em contato com o suporte da Starlink para transferir o kit para uma nova conta.

• Entre em contato com o suporte aqui.
• Selecione “Isenção devido ao furacão”.
• Certifique-se de incluir as seguintes informações:
  • Número de série do seu kit Starlink (consulte as instruções aqui).
  • Informe que você recebeu seu kit de terceiros e gostaria de transferi-lo para uma nova conta.
  • Quem/de onde você recebeu seu kit.
  • Para qual plano você gostaria de trocar.

Outras informações

• Se você deseja cancelar o plano, faça isso pelo menos 1 a 2 dias antes da próxima data de cobrança. Após o cancelamento, o serviço permanecerá ativo até o último dia do ciclo de cobrança. Para cancelar, faça login na sua conta Starlink, acesse a seção “Suas Starlinks”, clique em “Gerenciar” e, então, em “Cancelar serviço”.
• No momento, não é possível alterar o plano de isenção devido ao furacão por meio do serviço de autoatendimento da conta. Após a troca do plano, você poderá alterá-lo através da sua conta a qualquer momento.

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Perguntas frequentes

É possível agilizar meu pedido?

Infelizmente, não é possível agilizar a entrega no momento. As transportadoras estão trabalhando ativamente para entregar seus pedidos o mais rápido possível. Consulte o site da FedEx para verificar os detalhes sobre a interrupção do serviço ativo em relação aos furacões Helene e Milton aqui.

Se o serviço de entregas foi afetado na sua região, talvez seja necessário solicitar que a Starlink seja enviada para um local diferente no qual você possa recebê-la. Caso você ainda não tenha feito o pedido, faça-o usando um endereço de uso do serviço e um endereço de envio nos quais seja possível fazer a entrega.

Também recomendamos que você visite uma loja local, como a Home Depot ou a Best Buy, para garantir os kits rapidamente. É possível que eles não tenham a Starlink em estoque, por esse motivo, recomendamos que você ligue para o estabelecimento ou confira pela internet se há estoque disponível. Você pode ativar os kits comprados em loja em Starlink.com/activate para ter acesso ao serviço gratuito.

Como o clima afeta a qualidade do serviço?

Se você estiver no caminho de ventos tão fortes quanto furacões, temos as seguintes recomendações para amenizar possíveis problemas no equipamento e interrupções no serviço:

• Se for seguro, recomendamos levar sua Starlink e cabos para dentro de casa.
• Se não for possível levar os cabos para dentro de casa, proteja as extremidades expostas contra água. Se o cabo ficar molhado, certifique-se de que ele esteja completamente seco antes de reconectar a Starlink.

Confira mais informações no artigo de ajuda sobre condições meteorológicas aqui.