Se você conseguir se conectar novamente, a sua conexão pode ficar oscilando (quedas frequentes no serviço). Clique aqui para mais orientações.
Se estiver realizando a instalação pela primeira vez, consulte Como faço para instalar a Starlink?.
Se você estiver off-line no momento, é possível que isso tenha relação com o status da sua conta Starlink e/ou com danos no seu kit Starlink. Verifique o seguinte:
Após realizar as verificações acima e confirmar que elas não são o motivo para você estar off-line, verifique se há algum alerta no aplicativo Starlink. Se não houver nenhum alerta, acesse o tópico relacionado à mensagem exibida na tela do aplicativo:
Se você ainda não tiver conseguido resolver o problema: clique em “Entrar em contato com o suporte” para enviar um chamado de suporte e anexe fotos nítidas da instalação da Starlink, do cabeamento, do posicionamento do roteador e quaisquer outras fotos que você considere úteis para resolver o problema. Mantenha seu endereço de envio atualizado para o caso de precisarmos enviar um equipamento substituto para você.
Se você não conseguir se conectar ou ficar sem conexão de repente, ligue para [1-866-606-5103](tel: 18666065103) nos EUA ou [1-888-864-1321](tel: 18888641321) no Canadá para receber suporte por telefone. No momento, este serviço está em fase de testes e está disponível apenas para clientes da Starlink nos EUA e no Canadá que estiverem enfrentando problemas de conexão. Para outras questões, envie um chamado da Starlink. O atendimento por telefone está disponível de segunda a sexta-feira, das 6h às 16h (Fuso Horário Central).
Não está conseguindo encontrar o que você procura? Falar com o suporte.