Como funciona o teste de 30 dias?

O teste de 30 dias mencionado no site da Starlink não indica que o primeiro mês de serviço é gratuito, já que se trata de um teste do equipamento da Starlink em vez de uma avaliação do serviço gratuita de 30 dias. Isso significa que se você achar que o serviço ou produto não está cumprindo com as suas expectativas nos primeiros 30 dias após o início do faturamento, você poderá devolver o equipamento para receber um reembolso integral.

Observe que a fatura do seu primeiro mês não faz parte da sua compra inicial do equipamento. Em vez disso, ela é cobrada após a ativação (ou 30 dias após o envio da Starlink).

O que significa reserva ou depósito?

Se você tentar fazer seu pedido em um local onde não haja mais disponibilidade, você passará para a opção de depósito. Ao concluir o pedido, será cobrada uma taxa única por esse depósito. Posteriormente, este valor será subtraído do total cobrado pelo equipamento Starlink quando houver disponibilidade.

Ao comprar um kit de um revendedor autorizado, é importante confirmar com antecedência se há disponibilidade de serviço na área em questão. Você pode fazer isso inserindo seu endereço de uso do serviço em nosso mapa de disponibilidade: https://starlink.com/map Azul claro significa disponível, azul significa lista de espera e azul escuro indica que o serviço será disponibilizado em breve neste local.

Como faço para ativar uma Starlink usada?

Desde que o kit tenha sido devidamente transferido pelo proprietário anterior, você pode seguir o processo normal de ativação aqui: https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Como faço para trocar para o endereço de e-mail do novo proprietário na minha conta?

Se você pretende transferir a titularidade da sua Starlink, siga as etapas de transferência descritas aqui.

Estou tentando reativar o serviço. Por que o botão de reativar não está sendo exibido?

Isso pode estar ocorrendo porque os serviços não estão disponíveis devido à disponibilidade na sua área. Confira o mapa de disponibilidade de serviço da Starlink em https://starlink.com/map para confirmar se a sua área atingiu a capacidade máxima.

Se uma área tiver atingido a capacidade máxima, ainda será possível reativar um plano Viagem (a depender da sua localização). Observe que você não poderá trocar de um plano do serviço Viagem para um plano do serviço Padrão ou Prioritário até que haja disponibilidade na sua área.

Cancelei o serviço e acabei marcando “devolver equipamento” por acidente, mas não quero devolver o equipamento.

Como você não deseja devolver o equipamento, você pode simplesmente ignorar o e-mail com a etiqueta de envio para devolução.

Após o pagamento do saldo vencido, quanto tempo será necessário para receber o serviço?

Se você acabou de quitar o saldo vencido, mas sua conta ainda está com restrição, aguarde até uma hora para que seu pagamento seja processado. O serviço deve ser reativado automaticamente após o processamento do pagamento do saldo pendente, mas, às vezes, esse processo pode levar até uma hora. Agradecemos a sua paciência.

Como faço para ativar a Starlink sem o QR Code?

Você pode usar o número do KIT que está na caixa do equipamento ou o número de série localizado na parte inferior da antena.

Em ambos os casos, você pode usar: https://starlink.com/activate.

Como posso realizar a ativação fora do meu país atual?

Não é possível alterar seu endereço de uso do serviço para um local que esteja fora do país em que sua conta está cadastrada, porém, você ainda pode realizar a ativação no plano Viagem. Se você fizer isso, o serviço continuará disponível por até 60 dias fora do seu país de cadastro. Após esse período, seu serviço poderá ser suspenso.

Se você planeja ficar neste novo país por mais de 60 dias, sugerimos que você transfira a Starlink para uma nova conta cadastrada neste país.

Já realizei a ativação. Por que o aplicativo ainda está me avisando para ativar a Starlink?

A notificação deve desaparecer dentro de 30 minutos após a ativação.

Como faço para ativar a Starlink se eu não tiver conexão com a Internet?

Você ainda pode se conectar à Starlink, mesmo que o serviço esteja inativo ou ainda não tenha sido ativado. Por essa razão, será possível realizar a ativação/reativação conforme necessário.

Como faço para mudar o nome da minha conta/o nome na minha conta?

No momento, não é possível alterar o nome na sua conta Starlink, mas você pode adicionar outros usuários. Se você precisa que a conta esteja associada a outro nome, recomendamos que você transfira o dispositivo para uma nova conta. Consulte https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

Por que ocorreu um erro ao tentar reativar o serviço?

Uma mensagem de erro pode ter sido exibida se o seu serviço foi suspenso devido a um saldo vencido ou se você pausou/cancelou seu serviço com um saldo pendente. Para reativar o serviço, você deve quitar o saldo. Você pode conferir seu saldo na guia de faturamento da sua conta e efetuar um pagamento selecionando “Efetuar um pagamento”.

Por que estou recebendo uma cobrança durante a instalação da Starlink?

Ao comprar a Starlink em starlink.com, você recebe uma cobrança pelo kit Starlink, mas não pelo seu primeiro mês de serviço.

Você receberá a primeira fatura ao realizar a ativação ou 30 dias após o envio da Starlink, o que ocorrer primeiro.

O teste de 30 dias mencionado no site da Starlink não indica que o primeiro mês de serviço é gratuito, já que não se trata de uma avaliação do serviço gratuita de 30 dias, mas apenas de um teste do equipamento da Starlink.

Isso significa que se você achar que o serviço ou produto não está cumprindo com as suas expectativas nos primeiros 30 dias após o início do faturamento, você poderá devolver o equipamento para receber um reembolso integral.

Como faço para atualizar o meu endereço de envio?

Você pode atualizar o seu endereço de envio padrão diretamente da página inicial da sua conta Starlink: https://www.starlink.com/account/home

Como faço para atualizar o meu número de telefone usado na verificação em duas etapas?

Siga estes passos aqui para atualizar seu número de telefone.

Como faço para visualizar os chamados de suporte em andamento ou fechados?

Para visualizar os chamados de suporte em andamento ou fechados através do navegador web, você pode clicar no ícone de carta no canto superior direito da tela. No aplicativo, acesse a parte de Suporte e clique no ícone de carta no canto superior direito da tela.

Você também pode conferir seus chamados de suporte diretamente clicando aqui.

Como faço para cancelar meu depósito/reserva e receber reembolso?

Você pode seguir estes passos para cancelar o seu depósito:

1. Acesse a página inicial da conta
2. Clique em Assinaturas
3. Clique em Gerenciar ao lado da assinatura identificada como “Depósito”
4. Clique em “Cancelar depósito”

A película/adesivo branco na minha antena Starlink tem pequenos arranhões, marcas ou furos. Isso influencia no meu serviço?

Não, danos cosméticos ao revestimento branco da sua antena Starlink (como arranhões, marcas ou pequenos furos) não influenciam no desempenho do serviço. A Starlink foi projetada para manter o desempenho ideal, mesmo com pequenas imperfeições em sua superfície.

Como faço para passar de um Plano Prioritário/Conta Comercial para uma conta Residencial?

Os Termos de Serviço da Starlink não permitem que os planos Residencial e Viagem sejam usados para finalidades comerciais ou empresariais. Se você estiver utilizando usando um plano prioritário/conta comercial no momento, será necessário transferir seu dispositivo e criar uma nova conta residencial. Confira como fazer isso:

1. Transfira seu dispositivo: comece transferindo seu dispositivo atual para uma nova conta. Para instruções mais detalhadas, siga este link.
2. Crie uma nova conta residencial: assim que o seu dispositivo for transferido, você pode ativá-lo com uma nova conta residencial visitando Ativação da Starlink

Verifique se há disponibilidade suficiente no seu endereço de uso do serviço antes de iniciar a transferência. Você pode fazer isso inserindo seu endereço no mapa de disponibilidade