Como funciona o teste de 30 dias?
O que significa reserva ou depósito?
Como posso ativar uma Starlink que pertencia a outra pessoa?
Como posso trocar o endereço de e-mail na minha conta quando a Starlink muda de proprietário?
Quero reativar o serviço. Por que o botão de reativar não aparece?
Cancelei o serviço e acabei marcando “devolver equipamento” sem querer, mas não quero devolver o equipamento.
Após o pagamento dos débitos pendentes, quanto tempo preciso esperar para retomar o serviço?
Como posso ativar uma Starlink sem o QR Code?
Como posso ativar fora do meu país atual?
Já realizei a ativação. Por que o aplicativo ainda está me avisando para ativar a Starlink?
Como posso ativar a Starlink sem uma conexão com a Internet?
Como posso mudar o nome da minha conta/o nome informado na minha conta?
Por que ocorreu um erro ao tentar reativar o serviço?
Por que estou recebendo uma cobrança ao instalar e configurar a Starlink?
Como posso atualizar o endereço de envio?
Como posso atualizar o número de telefone usado na verificação em duas etapas?
Como posso ver os chamados de suporte em andamento ou fechados?
Como posso cancelar o meu depósito/reserva e receber o reembolso?
A película/adesivo branco na minha antena Starlink tem pequenos arranhões, marcas ou buracos. Isto pode influenciar no serviço que vou receber?
Como posso mudar de um Plano Prioritário/Conta Comercial para uma conta residencial?
Se eu tiver um chamado de atendimento aberto, devo criar um novo ou responder no existente?
Como faço para comprar um novo dispositivo ou acessório da Starlink?
Estou com problemas para me conectar após uma interrupção.
Posso receber um crédito de serviço em caso de interrupção?
Por que não recebi uma etiqueta de devolução para o meu acessório (suporte, cabo, etc.)?
Não recebi uma etiqueta de devolução.
O teste de 30 dias mencionado no site da Starlink não indica que o primeiro mês de serviço é gratuito, já que se trata de um teste por 30 dias do equipamento Starlink e não uma avaliação gratuita do serviço. Isto significa que, se você achar que o serviço ou produto não está de acordo com as suas expectativas nos primeiros 30 dias após o início do faturamento, você poderá devolver o equipamento e receber um reembolso integral.
Observe que a fatura do primeiro mês não está incluída no preço de compra do equipamento. Em vez disso, ela é cobrada após a ativação (ou 30 dias após o envio da Starlink).
Se você quiser fazer um pedido em um local que não tenha disponibilidade, o sistema oferecerá a possibilidade de fazer um depósito. Ao fazer o pedido, será cobrada uma taxa única por esse depósito. Posteriormente, esse valor será subtraído do total cobrado pelo equipamento Starlink quando houver disponibilidade.
Ao comprar um kit de um revendedor autorizado, é importante confirmar com antecedência se há disponibilidade de serviço na área pretendida. Você pode fazer isso informando o endereço de uso do serviço no nosso mapa de disponibilidade: https://starlink.com/map. Azul-claro significa disponível, azul significa lista de espera e azul-escuro indica que o serviço será disponibilizado em breve no respectivo local.
Desde que o kit tenha sido devidamente transferido pelo proprietário anterior, você pode seguir o processo normal de ativação aqui: https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13
Se você pretende transferir a titularidade da Starlink, siga as etapas de transferência descritas aqui.
Pode haver indisponibilidade dos serviços por limite de capacidade na sua área. Consulte no mapa de disponibilidade do serviço Starlink, em https://starlink.com/map, se a sua área atingiu a capacidade máxima.
Se uma área tiver atingido a capacidade máxima, ainda será possível reativar ao escolher um plano Viagem (a depender da localização). Observe que não será possível passar de um plano Viagem para um plano Padrão ou Prioritário até que haja disponibilidade na sua área.
Se você não quer devolver o equipamento, basta desconsiderar o e-mail que contém a etiqueta de envio para devolução.
O serviço é reativado em até uma hora após a confirmação do pagamento de um débito pendente. Se o serviço segue suspenso mesmo após o pagamento, é importante verificar se o pagamento ainda está pendente. Os pagamentos em atraso devem ser totalmente quitados antes que o serviço seja reativado. Os pagamentos com cartão de crédito geralmente ficam pendentes por menos de um minuto, mas em alguns casos podem demorar até uma hora. Os pagamentos por débito automático ou pagamentos móveis podem levar até 5 dias úteis para serem totalmente processados.
Você pode usar o número do KIT que está na caixa do equipamento ou o número de série localizado na parte inferior da antena.
Em ambos os casos, ative o terminal informando o número neste link: https://starlink.com/activate.
Não é possível mudar o endereço de uso do serviço para um local que esteja fora do país em que sua conta está cadastrada, mas você ainda deve poder ativar o plano Viagem. Nesse caso, o serviço continuará disponível por até 60 dias fora do seu país de cadastro. Após esse período, o serviço poderá ser suspenso.
Se você planeja ficar em outro país por mais de 60 dias, sugerimos que transfira a Starlink para uma nova conta cadastrada nesse país.
A notificação deve desaparecer dentro de 30 minutos após a ativação.
Você pode se conectar a partir da rede criada pela Starlink mesmo que o serviço esteja inativo ou ainda não tenha sido ativado. Depois disso, será possível realizar a ativação ou reativação, conforme necessário.
Atualmente, não é possível alterar o nome na sua conta Starlink, mas você pode adicionar outros usuários. Se você precisa que a conta seja associada a outro nome, recomendamos que transfira o dispositivo para uma nova conta. Consulte https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188
Pode ter sido exibida uma mensagem de erro se o serviço foi suspenso devido a débitos pendentes ou se você cancelou o serviço com um saldo por pagar. Para reativar o serviço, você deve quitar os débitos. Você pode consultar o saldo na guia de faturamento da sua conta e fazer o pagamento selecionando “Realizar um pagamento”.
Ao comprar a Starlink em starlink.com, você paga pelo kit Starlink, não pelo primeiro mês de serviço.
Você receberá a primeira fatura ao realizar a ativação ou 30 dias após o envio da Starlink, o que ocorrer primeiro.
O teste de 30 dias mencionado no site da Starlink não indica que o primeiro mês de serviço é gratuito, já que se trata de um teste por 30 dias do equipamento Starlink e não uma avaliação gratuita do serviço.
Isto significa que, se o produto ou o serviço não estiverem de acordo com as suas expectativas nos primeiros 30 dias após o início do faturamento, você poderá devolver o equipamento e receber um reembolso integral.
Você pode atualizar o endereço de envio padrão diretamente na página inicial da sua conta Starlink: https://www.starlink.com/account/home
Siga os passos descritos aqui para mudar o número de telefone.
Para visualizar os chamados de suporte em andamento ou fechados usando o navegador da Internet, clique no ícone de carta no canto superior direito da tela. No aplicativo, acesse a parte de Suporte e clique no ícone de carta no canto superior direito da tela.
Você também pode consultar os chamados de suporte clicando diretamente aqui.
Siga estes passos para cancelar o seu depósito:
Não, danos cosméticos ao revestimento branco da antena Starlink (como arranhões, marcas ou pequenas depressões) não afetam o desempenho do serviço. A Starlink foi projetada para sustentar o desempenho ideal mesmo com pequenas imperfeições em sua superfície.
Os Termos de Serviço da Starlink não permitem que os planos Residencial e Viagem sejam usados para finalidades comerciais e/ou empresariais. Se você usa atualmente um plano prioritário/conta comercial, será necessário transferir o dispositivo e criar uma conta residencial. Veja como fazer isso:
Verifique se há disponibilidade de serviço no endereço pretendido de uso do serviço antes de iniciar a transferência. Você pode fazer isso informando o seu endereço no mapa de disponibilidade
Se você tiver um chamado de atendimento ao cliente aberto no qual o seu problema não foi resolvido, é melhor dar continuidade a esse chamado em vez de criar um novo. Desta maneira, poderemos ajudar da forma mais eficiente possível. Você pode consultar os seus chamados de suporte clicando na guia de mensagens na sua conta Starlink.
Se você já é cliente e quer comprar um novo dispositivo ou acessório da Starlink, pode fazer isso na loja Starlink!
Se você estiver com problemas para se conectar após a interrupção em 24 de julho de 2025, desligue e ligue novamente todos os equipamentos da Starlink e de terceiros.
A Starlink não oferece créditos de serviço ou reembolsos por períodos de interrupção, exceto por violações de SLA para planos prioritários globais e locais.
Se você não consegue localizar ou baixar a etiqueta de devolução e está tentando devolver um suporte, cabo, roteador, etc., verifique primeiro o status exibido na seção de detalhes do pedido do item que deseja devolver. Se o status exibido for “Encerrado”, nenhuma ação ou etiqueta de devolução será necessária e seu reembolso será emitido automaticamente. Você pode descartar o equipamento.
Se você não recebeu uma etiqueta de devolução, siga estas etapas:
Não está conseguindo encontrar o que você procura? Falar com o suporte.
Como funciona o teste de 30 dias?
O que significa reserva ou depósito?
Como posso ativar uma Starlink que pertencia a outra pessoa?
Como posso trocar o endereço de e-mail na minha conta quando a Starlink muda de proprietário?
Quero reativar o serviço. Por que o botão de reativar não aparece?
Cancelei o serviço e acabei marcando “devolver equipamento” sem querer, mas não quero devolver o equipamento.
Após o pagamento dos débitos pendentes, quanto tempo preciso esperar para retomar o serviço?
Como posso ativar uma Starlink sem o QR Code?
Como posso ativar fora do meu país atual?
Já realizei a ativação. Por que o aplicativo ainda está me avisando para ativar a Starlink?
Como posso ativar a Starlink sem uma conexão com a Internet?
Como posso mudar o nome da minha conta/o nome informado na minha conta?
Por que ocorreu um erro ao tentar reativar o serviço?
Por que estou recebendo uma cobrança ao instalar e configurar a Starlink?
Como posso atualizar o endereço de envio?
Como posso atualizar o número de telefone usado na verificação em duas etapas?
Como posso ver os chamados de suporte em andamento ou fechados?
Como posso cancelar o meu depósito/reserva e receber o reembolso?
A película/adesivo branco na minha antena Starlink tem pequenos arranhões, marcas ou buracos. Isto pode influenciar no serviço que vou receber?
Como posso mudar de um Plano Prioritário/Conta Comercial para uma conta residencial?
Se eu tiver um chamado de atendimento aberto, devo criar um novo ou responder no existente?
Como faço para comprar um novo dispositivo ou acessório da Starlink?
Estou com problemas para me conectar após uma interrupção.
Posso receber um crédito de serviço em caso de interrupção?
Por que não recebi uma etiqueta de devolução para o meu acessório (suporte, cabo, etc.)?
Não recebi uma etiqueta de devolução.