Se você estiver usando o roteador e o equipamento Starlink e não conseguir acessar a Internet em seu dispositivo via Ethernet, mas conseguir acessar via Wi-Fi, é possível que haja um problema com seu equipamento pessoal ou com o equipamento Starlink. 

Tente os seguintes passos:

1. Experimente vários cabos Ethernet.
   • Se você conseguir se conectar com outro cabo, o problema estava no cabo Ethernet original.
2. Tente conectar outros dispositivos ao roteador com o cabo Ethernet que está funcionando.
   • Se você estiver com problemas para se conectar em apenas um dispositivo, o problema está sendo causado pela porta Ethernet desse dispositivo. Recomendamos que você entre em contato com o fabricante desse dispositivo.

    

3. Se você não conseguir se conectar à Internet em nenhum dispositivo, é provável que o problema esteja no adaptador Ethernet da Starlink ou no roteador Starlink.

Se, após seguir esses procedimentos, você achar que esse problema está sendo causado por algum equipamento da Starlink, clique em “Entrar em contato com o suporte” para abrir um chamado, incluindo as seguintes informações:

• Fotos do equipamento (adaptador Ethernet, portas, conectores e possíveis danos);
• Quaisquer etapas de solução de problemas que você já tenha executado.

Se você for um cliente residencial nos EUA ou no Canadá e não conseguir se conectar ou ficar sem conexão inesperadamente, ligue para 1-866-606-5103 nos EUA ou 1-888-864-1321 no Canadá para receber suporte por telefone. No momento, este serviço está em fase de testes e está disponível apenas para clientes da Starlink nos EUA e no Canadá que estiverem enfrentando problemas de conexão. Para outras questões, abra um chamado com a Starlink. A linha telefônica está disponível de segunda a sexta-feira, das 6h às 18h (Fuso Horário Central).