Brightline reduz em 50% os problemas de Wi-Fi a bordo e reformula serviços e operações com a Starlink

CONTEXTO


A Brightline, uma empresa ferroviária de transporte ecológico com rotas no sul da Flórida, tornou-se o primeiro serviço de trem de passageiros do mundo a adotar a internet da Starlink para uso de seus clientes. A disponibilização gratuita para os passageiros faz parte da transformação digital da experiência no setor ferroviário da Brightline, que prioriza os passageiros.

DESAFIO


Antes da Starlink, os trens da Brightline dependiam do serviço de telefonia móvel para ter Wi-Fi, que costumava ser a única opção para empresas que precisavam de serviço de internet em movimento. No entanto, a conectividade por sinal de celular, com sua alta latência, baixa largura de banda e problemas de estabilidade, simplesmente não acompanhava as necessidades em constante evolução dos passageiros, como acesso a chamadas de vídeo, streaming e outras atividades que demandam altas taxas de dados.

Entre instalação, manutenção, intermediários e outros custos inesperados, a conectividade por sinal de celular estava se mostrando cara. Além disso, havia outras consequências, como a queda na satisfação dos usuários e na reputação da marca. Após uma extensa análise da rede Wi-Fi que a empresa usava em 2022, ficou evidente para a Brightline que ela precisava de uma “solução mais conectada, econômica, estável e sustentável que atendesse às variadas necessidades de sua base de clientes”.
Scalable Solution

“To our delight, and while streaming, online gaming, making video calls, and more, we uncovered a user experience that ultimately satisfied our collective concerns. Starlink gave us the hope, determination, and drive to commit our fleet to this new technology and most importantly, our guests Wi-Fi connectivity ahead was about to get a whole lot better.”

Positive Brand Sentiment

“Starlink gave us the new beginning we were looking for. It gave us connectivity we can be proud to share with our guests. It gave us the knowledge we needed to continue to build better train connectivity beyond the satellite itself. It made the transition to Orlando possible. And, most of all, it gave us a new beginning for train enthusiasts to get excited about because it is doable, it is maintainable, it is as exciting as it seems.”

High-quality Experience

“Over the last seven months, we have installed satellites on all our trains. In doing so, we crushed the customer complaints down to a very minimal view of what once was a constant deficiency.”

IMPACTO


Depois de trabalhar com a Starlink para implementar o primeiro sistema Starlink a bordo de um trem, a Brightline implementou o sistema Starlink em toda a frota de dez trens com resultados incríveis.

Ao eliminar intermediários e custos ocultos, a Brightline teve uma redução de 60% nos custos intangíveis e de 80% no custo das suas operações. Sobretudo, os clientes da Brightline agora conseguem se conectar com velocidades “que ultrapassam os 100 Mbps de forma consistente e estável”, obtendo uma experiência incomparável.
70%
Redução no custo coletivo
50%
Redução de problemas com Wi-Fi a bordo
30%
Aumento no NPS do Wi-Fi
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