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Brightline reduz em 50% os problemas de Wi-Fi a bordo e reformula serviços e operações com a Starlink
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CONTEXTO


A Brightline, uma empresa ferroviária de transporte ecológico com rotas no sul da Flórida, tornou-se o primeiro serviço de trem de passageiros do mundo a adotar a internet da Starlink para uso de seus clientes. A disponibilização gratuita para os passageiros faz parte da transformação digital da experiência no setor ferroviário da Brightline, que prioriza os passageiros.

DESAFIO


Antes da Starlink, os trens da Brightline dependiam do serviço de telefonia móvel para ter Wi-Fi, que costumava ser a única opção para empresas que precisavam de serviço de internet em movimento. No entanto, a conectividade por sinal de celular, com sua alta latência, baixa largura de banda e problemas de estabilidade, simplesmente não acompanhava as necessidades em constante evolução dos passageiros, como acesso a chamadas de vídeo, streaming e outras atividades que demandam altas taxas de dados.

Entre instalação, manutenção, intermediários e outros custos inesperados, a conectividade por sinal de celular estava se mostrando cara. Além disso, havia outras consequências, como a queda na satisfação dos usuários e na reputação da marca. Após uma extensa análise da rede Wi-Fi que a empresa usava em 2022, ficou evidente para a Brightline que ela precisava de uma “solução mais conectada, econômica, estável e sustentável que atendesse às variadas necessidades de sua base de clientes”.
Solução dimensionável

“Ficamos felizes ao descobrir uma experiência de usuário que finalmente estava de acordo com as nossas prioridades quando assistimos a streaming, jogamos on-line, fizemos chamadas de vídeo, etc. A Starlink nos deu a esperança, a determinação e a motivação para implementar essa nova tecnologia em nossa frota e, o mais importante, a conectividade Wi-Fi dos nossos passageiros passaria por uma melhora significativa.”

Sentimento positivo em relação à marca

“A Starlink nos apresentou o recomeço que estávamos procurando. Ela nos proporcionou a conectividade que podemos ter orgulho de compartilhar com nossos passageiros. Ela nos deu o conhecimento de que precisávamos para continuar desenvolvendo uma melhor conectividade ferroviária, além do sistema satelital em si. Com ela, a mudança para Orlando se tornou possível. E, acima de tudo, ela nos proporcionou um recomeço, capaz de motivar apaixonados por trens, por se tratar de algo viável, sustentável e tão incrível quanto parece.”

Experiência de alta qualidade

“Nos últimos sete meses, instalamos antenas em todos os nossos trens. Com isso, reduzimos drasticamente as reclamações dos clientes, minimizando a gravidade de algo que antes era considerado uma falha constante.”

IMPACTO


Depois de trabalhar com a Starlink para implementar o primeiro sistema Starlink a bordo de um trem, a Brightline implementou o sistema Starlink em toda a frota de dez trens com resultados incríveis.

Ao eliminar intermediários e custos ocultos, a Brightline teve uma redução de 60% nos custos intangíveis e de 80% no custo das suas operações. Sobretudo, os clientes da Brightline agora conseguem se conectar com velocidades “que ultrapassam os 100 Mbps de forma consistente e estável”, obtendo uma experiência incomparável.
70%
Redução no custo coletivo
50%
Redução de problemas com Wi-Fi a bordo
30%
Aumento no NPS do Wi-Fi
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