U kunt uw factureringscyclus en vervaldatum van de betaling bekijken op het tabblad Facturering van uw Starlink-account. Klanten met meerdere Starlink-accounts raden we aan alle andere accounts te controleren om het afgeschreven bedrag terug te vinden.
Wanneer u een kostenpost zoekt, moet u recente facturen downloaden en bekijken in de tabel 'Facturen'. U kunt een factuur downloaden door op de downloadpijl aan de rechterkant van de tabel te klikken.
Op facturen staat belangrijke informatie, waaronder de datum van de factuur, de vervaldatum van de betaling, de serviceperiode, het bedrag en de hoeveelheid voor elk abonnement/item en eventuele toepasselijke belastingen. Op facturen staan ook totale bedrag dat is betaald, het totale bedrag waarop tegoed is toegepast en het totale resterende bedrag.
Als u de transactie op een van uw accounts niet herkent, controleer dan of een van de volgende situaties van toepassing is voordat u contact opneemt met de klantenondersteuning van Starlink voor verder onderzoek:
- Controleer uw postvak IN voor e-mailmeldingen van Starlink. Starlink stuurt een e-mail voor elke transactie die op uw account wordt uitgevoerd, inclusief vervanging van hardware zonder kostengarantie:
- ** Kennisgeving van betalingsfout:** Het saldo van een mislukte betaling wordt overgedragen naar de factuur van de volgende maand.
- Kosten voor extra Starlink-kennisgeving:* Als u een vervanging van de Starlink-kit zonder kosten hebt ontvangen, maar de beschadigde hardware niet hebt geretourneerd, behoudt Starlink zich het recht voor om de kosten van de vervangende hardware in rekening te brengen.
- Service activeren/opnieuw activeren/hervatten: Na het toevoegen of opnieuw activeren van een Starlink op uw account, worden er kosten in rekening gebracht.
- Maandelijkse kosten voor Starlink waarvan de installatie ongedaan is gemaakt of die is uitgeschakeld:
- Maandelijkse servicekosten zijn niet afhankelijk van het gebruik. Als u een Starlink Mobile- of Global Priority-serviceabonnement hebt, kunt u de service en facturering pauzeren voor de maanden dat u geen Starlink-internet gebruikt.
- Aanmelden voor data/GB (Local Priority of Global Priority):
- Zodra u ervoor kiest om u aan te melden om automatisch extra data te ontvangen buiten de maandelijkse inbegrepen data van uw serviceabonnement, toont uw maandelijkse factuur de hoeveelheid GB die binnen uw factureringscyclus is gebruikt en de bijbehorende kosten.
- U moet actie ondernemen om te bevestigen dat u zich aanmeldt. We kunnen geen terugbetalingen of tegoeden toekennen voor data waarvoor u zich apart hebt aangemeld.
- Betalingsfout van lokale overnemende partij:
- Als betalingen mislukken bij uw lokale overnemende partij, kunnen ze automatisch worden omgeleid naar een internationale overnemende partij. Dit gebeurt meestal als gevolg van tijdelijke technische problemen met uw lokale overnemende partij.
- Deze omleiding kan leiden tot extra verwerkingskosten op uw factuur.
- Deze extra kosten worden bepaald door uw financiële instelling. We raden u aan contact met hen op te nemen om de kwestie te verduidelijken en om eventuele kosten te bespreken die aan uw factuur zijn toegevoegd.
Als u de bron van de transactie heeft kunnen identificeren, maar uw vraag onbeantwoord blijft, ga dan naar het artikel Mijn maandelijkse servicekosten zijn gewijzigd of zijn onjuist.
Als u na het controleren van al uw Starlink-accounts nog steeds niet in staat bent de bron van uw transactie te identificeren, kunt u contact opnemen met de klantenondersteuning van Starlink. Verstrek daarbij alle details die het onderzoek kunnen versnellen.
