Brightline reduce los problemas de wifi a bordo en un 50 % para transformar los servicios y las operaciones gracias a Starlink

SITUACIÓN


Brightline, una empresa de trenes de cercanías ecológica con rutas en el sur de Florida, se convirtió en el primer servicio de trenes de pasajeros del mundo en adoptar el servicio de internet de Starlink para sus clientes. La oferta complementaria para los viajeros forma parte de la transformación digital de la experiencia de la industria ferroviaria de Brightline, centrada en los pasajeros.

DESAFÍO


Antes de Starlink, los trenes de Brightline dependían del servicio móvil para ofrecer wifi, que solía ser la única opción para las empresas que necesitaban un servicio de internet en movimiento. Sin embargo, la conectividad móvil, con su alta latencia, bajo ancho de banda y problemas de fiabilidad, no conseguía estar a la altura de las demandas cada vez mayores de los pasajeros en cuanto al acceso a videollamadas, streaming y otras actividades de alto consumo de datos.

Entre la instalación, el mantenimiento, los intermediarios y otros costes ocultos, la conectividad móvil suponía un gasto elevado. Además, se sumaron otras consecuencias, como la disminución de la satisfacción de los clientes y la reputación de la marca. Después de realizar un análisis exhaustivo de su red wifi actual en 2022, Brightline se dio cuenta de que necesitaba una “solución más conectada, más rentable, más consistente y sostenible que satisficiera las diversas necesidades de su base de clientes”.
Solución escalable

“Para nuestra alegría, y mientras hacíamos streaming, jugábamos en línea, hacíamos videollamadas y más, descubrimos una experiencia de usuario que sin duda satisfizo todas nuestras preocupaciones. Starlink nos dio la esperanza, la determinación y el impulso para comprometer a nuestra flota con esta nueva tecnología y, lo que es más importante, la conectividad wifi de nuestros huéspedes estaba a punto de mejorar mucho”.

Percepción positiva de la marca

“Starlink nos motivó a empezar de nuevo. Nos ofrece una conectividad que podemos compartir con orgullo con nuestros huéspedes. Además, nos proporcionó los conocimientos que necesitábamos para seguir desarrollando una mejor conectividad en los trenes, más allá del satélite. Hizo posible la transición a Orlando. Y, sobre todo, nos dio un nuevo comienzo que entusiasmó a los amantes de los trenes, porque es factible, es sostenible y es tan emocionante como parece”.

Experiencia de alta calidad

“En los últimos siete meses, instalamos satélites en todos nuestros trenes. Al hacerlo, redujimos significativamente las quejas de los clientes, en comparación con antes, cuando eran un problema constante”.

IMPACTO


Después de trabajar con Starlink para implementar el primer sistema Starlink a bordo de un tren, Brightline extendió la instalación a toda su flota de 10 trenes, obteniendo resultados sobresalientes.

Al eliminar los intermediarios y los costes ocultos, Brightline logró una reducción del 60 % en los costes intangibles y del 80 % en los costes operativos. Lo más importante es que los clientes de Brightline ahora pueden conectarse a internet a “más de 100 Mb/s de manera constante y persistente”, lo que les brinda una experiencia inigualable.
Un 70 %
de reducción del coste colectivo
Un 50 %
de disminución de los problemas de wifi a bordo
Un 30 %
de aumento de la NPS del wifi
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