Lors de l’emballage de Starlink, nous pouvons brancher le câble sur Starlink ou sur le routeur en usine. L’antenne est emballée dans du matériel qui peut se désagréger pendant l’expédition, créant de la poussière. Nous pouvons vous assurer que tous les Starlink sont neufs au moment de l’expédition, sauf s’il est spécifiquement indiqué dans une interaction avec le service à la clientèle Starlink liée à un ticket d’assistance que vous recevez une antenne reconditionnée.

Les Kits Starlink sont testés dans notre établissement avant expédition pour confirmer que les éventuelles imperfections cosmétiques n’affecteront pas leur fonctionnement. Nous sommes conscients que des éraflures mineures ou de la poussière peuvent apparaître pendant le transport. Pour nettoyer votre Starlink, vous pouvez utiliser un chiffon en microfibre et un nettoyant pour vitre, tel que Windex.

Si votre Starlink semble avoir subi des dommages graves qui affectent votre capacité à établir une connexion au réseau, veuillez consulter la section « Mon matériel est endommagé ».