Nous sommes en train de transférer nos clients vers nos nouveaux forfaits Prioritaire local et Prioritaire mondial. Les FAQ ci-dessous s'appliquent aux clients qui ont toujours des forfaits Prioritaire et Prioritaire Mobile.

Comment gérer mes données ?

Vous pouvez faire le suivi de votre utilisation mensuelle de données et gérer votre forfait sur le site Starlink.com ou dans l’application Starlink. Veuillez vous assurer que l’application Starlink utilise la version la plus récente afin d’accéder aux dernières fonctionnalités.

Pour les forfaits avec des données Prioritaire local ou Prioritaire mondial, vous pouvez également consulter la progression de votre consommation par rapport à votre limite de données mensuelle et activer l’une des options disponibles pour vous assurer de recevoir automatiquement des données Prioritaire local ou Prioritaire mondial supplémentaires lorsque vous avez épuisé votre quota de données au cours d’un mois. Les données supplémentaires sont facturées par gigaoctet, au coût spécifique de votre forfait, comme décrit dans la Politique d’utilisation équitable de Starlink, jusqu’à ce que vous choisissiez de vous désabonner. Vos données supplémentaires achetées seront affichées et facturées sur votre prochaine facture mensuelle.

Remarque importante :

• le suivi des données est exprimé selon le fuseau horaire UTC et peut être décalé de plusieurs minutes. Consultez votre relevé pour obtenir les informations les plus précises.

- Certains périphériques réseau tiers peuvent calculer la moyenne d'utilisation des données en se basant sur une période de quelques secondes seulement et afficher un résultat différent par rapport à l'utilisation réelle de vos données. Les mises à jour logicielles Starlink et les contrôles d’intégrité ne sont pas inclus dans votre utilisation mensuelle des données.

Quelles sont les différences entre les données ?

Les forfaits Prioritaire local et Prioritaire mondial ont tous deux la priorité réseau sur les données Standard et Mobile, mais seules les données Prioritaire mondial prennent en charge l’utilisation en mouvement sur terre et en mer.

Les données Mobile sont toujours dépriorisées par rapport aux données Standard.

Comment s’abonner à des données supplémentaires ?

Pour les forfaits avec des options de données Prioritaire local ou Prioritaire mondial, vous pouvez vous abonner ou vous désabonner à tout moment sur la page de votre compte Starlink. Vous pouvez vous abonner à des données Itinérance supplémentaires avec les forfaits Itinérance de 50 Go, Itinérance de 5 Go et Itinérance de 20 Go.

Pour s’abonner à des données supplémentaires :

Sur le site Web :

1. Connectez-vous à votre compte sur starlink.com.
2. Sur la page d'accueil, cliquez sur l'onglet « Abonnements » sur le côté gauche.
3. Cliquez sur l’abonnement pour lequel vous souhaitez activer des données supplémentaires.
4. Sélectionnez ensuite l’option de données supplémentaires « Prioritaire », « Prioritaire mondial » ou « Itinérance ».

Dans l’application Starlink :

1. Assurez-vous d’être connecté à votre compte dans l’application Starlink.
2. Sélectionnez l'icône en forme de personne.
3. Cliquez sur « Utilisation des données ».
4. Sélectionnez l’option « Prioritaire », « Prioritaire mondial » ou « Itinérance ».

Fonctionnement :

• Vous pouvez vous abonner pour vous assurer de recevoir automatiquement des données Prioritaire, Prioritaire mondial ou Itinérance supplémentaires lorsque vous avez épuisé votre limite de données pour un mois. Une fois cette option activée, les données supplémentaires utilisées au-delà de la limite incluse dans votre forfait vous seront automatiquement facturées (jusqu’à désactivation de votre part), y compris pour les cycles de facturation suivants. Les données supplémentaires sont facturées par Go utilisé. Vous pouvez suivre votre utilisation mensuelle des données sur votre compte. Vos données supplémentaires achetées seront affichées et facturées sur votre prochaine facture mensuelle. Votre facture peut indiquer une quantité inférieure de données à celle figurant sur votre Suivi de données, car nous soustrayons les données utilisées par les opérations Starlink en arrière-plan (c’est-à-dire, les mises à jour logicielles). Si votre service est actuellement en pause, vous devez le réactiver pour pouvoir ajouter l’option.

Est-il possible d’utiliser Starlink en mer ?

Les données Prioritaire mondial sont nécessaires pour l’utilisation en mer.

Le forfait Prioritaire mondial permet aux consommateurs de profiter de nos vitesses réseau les plus rapides et peut être utilisé en mer et sur terre. Il est disponible en forfaits de 50 Go, 1 To et 5 To. Commandez dès maintenant sur starlink.com/boats. Pour en savoir plus sur Starlink pour entreprises, consultez starlink.com/business/maritime. Starlink pour entreprises propose des niveaux Prioritaire mondial disponibles en 50 Go, 1 To, 5 To, 10 To, 15 To et illimité.

Si vous dépassez les données allouées dans le cadre de votre forfait Prioritaire mondial et que vous n’avez pas activé de données Prioritaire mondial supplémentaires, vous ne pourrez pas accéder à Internet pendant que vous êtes en mer, sauf pour accéder à votre compte Starlink. Vous continuerez à bénéficier d’un service Mobile illimité sur les voies navigables continentales (notamment les lacs et les rivières). Activez l’option pour acheter automatiquement des gigaoctets de données Prioritaire mondial supplémentaires et conserver une connectivité en mer à nos vitesses de réseau les plus rapides.