للتذكير، من المقرر أن تنتقل خطط خدمة الإغاثة من الأعاصير تلقائيًا إلى خطة مدفوعة في بداية يناير 2025. يرجى الاطلاع على قسم "تحديث خطة خدمة الإغاثة من آثار الأعاصير" أدناه للحصول على مزيد من التفاصيل.

تهدف Starlink إلى إتاحة الاتصال بالإنترنت لأي شخص يتأثر بكارثة طبيعية.

بالنسبة إلى الأشخاص الموجودين في مناطق متضررة من إعصار هيلين أو إعصار ميلتون، تتوفر خدمة Starlink بشكل مؤقت مجانًا حتى نهاية العام.

• ملاحظة: يلزم وجود مجموعة Starlink للوصول إلى هذه الخدمة المجانية. إذا لم تكن لديك مجموعة Starlink، فستحتاج إلى شراء واحدة من starlink.com/residential أو متجر تجزئة معتمد مثل Best Buy أو Home Depot.

إذا تضررت من إعصار هيلين أو إعصار ميلتون أو تحتاج إلى تفعيل المساعدة السريعة لدعم المجتمعات المتضررة من الإعصار وترغب في الاستفادة من خيار الخدمة المجانية هذا، فيرجى اتباع الخطوات التالية:

العملاء الجدد:

1. انتقل إلى [starlink.com/residential] (https://starlink.com/residential)
2. أدخل عنوانك واضغط على "اطلب الآن"
3. حدد خطة الخدمة "الإغاثة من آثار الأعاصير" وأكمل عملية الشراء

ملاحظة: ستعرض مناطق الخدمة المتأثرة بإعصاري هيلين أو ميلتون فقط خيار الخدمة "الإغاثة من آثار الأعاصير". إذا لم يظهر لك خيار 0$، فذلك يعني أن منطقتك غير مؤهلة لهذه الخدمة. إذا كنت تعتقد أن ذلك حدث عن طريق الخطأ، فيرجى التواصل مع فريق الدعم.

العملاء الحاليون الذين يقومون بتفعيل مجموعات إضافية تم شراؤها من تاجر تجزئة:

1. انتقل إلى www.starlink.com/activate
2. أدخِل معرّف مجموعة Starlink
3. أدخل عنوانك واضغط على "بحث"
4. اختر "المنازل"
5. اختر خطة الخدمة "الإغاثة من آثار الأعاصير" وأكمل عملية الشراء
6. كرّر هذه العملية لكل مجموعة، في حال إضافة أكثر من مجموعة واحدة

ملاحظة: لقد قمنا مؤقتًا بزيادة الحد الأقصى لعدد المجموعات إلى 12 مجموعة لكل حساب منزلي. إذا كنت بحاجة إلى إضافة أكثر من 12 مجموعة للمساعدة في تفعيل مجموعات الاستجابة للطوارئ على نطاق واسع، فيرجى التواصل مع فريق الدعم وطلب الحصول على مساعدة تتعلق بآثار الأعاصير.

العملاء الحاليون:

إذا كنت عميلاً حاليًا متأثرًا بإعصار هيلين أو ميلتون، فيرجى إنشاء بطاقة دعم لطلب رصيد تحت عنوان الإغاثة من آثار الأعاصير. ستقوم فرقنا بتقييم مدى الأهلية استنادًا إلى المناطق المتأثرة نفسها كما هو مذكور أعلاه.

مزيد من التفاصيل

• إذا اشتريت مجموعة مع خطة الخدمة هذه، فسنحوّلك في نهاية العام إلى اشتراك المنازل المدفوع، وسنربطه بالموقع الذي تستخدم فيه الخدمة آنذاك. سنقوم بتقييم الحالة مرة أخرى حسب الضرورة بناءً على الظروف في المنطقة. ستقوم Starlink بإعلامك مع اقتراب نهاية العام لتذكيرك بهذا التغيير. إذا قمت بتفعيل Mini مستخدمًا خطة الإغاثة من آثار الأعاصير، فسنحوّلك إلى اشتراك التجوال غير المحدود في نهاية العام.
• قد تكون هناك قيود مفروضة على إمكانية نقل هذه المجموعات أو استمرار الخدمة المجانية خارج منطقة الكارثة. سيُضاف المزيد من التفاصيل هنا عند الضرورة.
• لا توجد عقود مع Starlink، وتخضع مجموعات Starlink لسياسة الإرجاع واسترداد المال بالكامل خلال 30 يومًا نفسها. اقرأ المزيد هنا.

سنواصل تحديث هذا المقال بأحدث المعلومات المتوفرة. اطَّلِع على الخريطة أدناه لمعرفة المناطق المؤهَّلة حاليًا:

---

تحديث خطة خدمة الإغاثة من الأعاصير

للتذكير، من المقرر أن تنتقل خطة خدمة الإغاثة من الأعاصير تلقائيًا إلى خطة مدفوعة في بداية يناير 2025. سيتم فرض رسوم على فاتورتك الأولى تلقائيًا في تاريخ الفوترة التالي.

ما هي خطة الخدمة التي سأغيّر إليها؟

سيكون اختيار خطة الخدمة بناءً على المجموعة التي اشتريتها.

• إذا فعّلت مجموعة قياسية، فسيتم تحويلك إلى خطة المنازل (120$/الشهر)، المرتبطة بالموقع الذي تستخدم فيه حاليًا Starlink. يمكن تعديل موقع الخدمة عبر حسابك بعد الانتقال إذا لزم الأمر.
• إذا فعّلت مجموعة Mini، فسيتم تحويلك إلى خطة التجوال غير المحدودة (165$/الشهر).

تعرّف على المزيد حول خطط الخدمة هنا.

متى ستتم عملية النقل؟

ستُفرض رسوم على فاتورتك الأولى لخطة الخدمة الجديدة تلقائيًا في اليوم الأول من دورة الفوترة التالية

• يعتمد تاريخ الفوترة على اليوم الذي اشتركت فيه لأول مرة في الخدمة. يمكنك استعراض دورة الفوترة في حساب Starlink.
• ستتم محاسبتك في ذلك اليوم من كل شهر.

ماذا لو أردت خطة خدمة مختلفة؟

إذا كنت لا تريد خطة الخدمة المذكورة أعلاه، فيرجى ملء الاستبيان الذي أُرسل إلى بريدك الإلكتروني للإشارة إلى اختيارك البديل قبل 1 يناير.

إذا لم تحدد خيارًا بحلول 1 يناير، فسيتم تحويلك تلقائيًا إلى الخطة المذكورة أعلاه.

ما الذي سيحدث إن لم أتمكن من الوصول إلى حسابي أو تلقيت مجموعة Starlink من شركة أخرى أو كتبرع؟

ستحتاج إلى الاتصال بدعم Starlink لنقل المجموعة إلى حساب جديد.

• تواصل مع خدمة دعم العملاء هنا.
• يرجى اختيار "الكوارث الطبيعية".
• يرجى التأكد من تضمين المعلومات التالية:
  • الرقم التسلسلي لمجموعة Starlink (انظر التعليمات هنا).
  • أنك استلمت مجموعتك من شركة أخرى وترغب في نقلها إلى حساب جديد.
  • مَن/مِن أين استلمت مجموعتك.
  • ما الخطة التي ترغب في التغيير إليها.

معلومات أخرى

• إذا كنت ترغب في الإلغاء، فيرجى القيام بذلك قبل يوم أو يومين على الأقل من تاريخ الفوترة التالي. بعد الإلغاء، ستظل خدمتك مفعّلة حتى اليوم الأخير من دورة الفوترة. للإلغاء، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Starlink، وانتقل إلى قسم "خدمات Starlink"، واضغط على "إدارة"، ثم "إلغاء الخدمة".
• في الوقت الحالي، لا يمكنك تغيير خطة الإغاثة من الأعاصير عبر الخدمة الذاتية من خلال الحساب. بعد نقل خطتك، ستتمكن من تغيير خطتك من حسابك في أي وقت.

---

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني تسريع إجراءات معالجة طلبي؟

نعتذر لعدم قدرتنا على تسريع عملية التوصيل في الوقت الحالي - تقوم شركات الشحن بأقصى طاقتها لتوصيل طلباتك في أقرب وقت ممكن. يرجى زيارة موقع FedEx الإلكتروني للاطلاع على تعطُّل الخدمة الفعلي المتعلق بإعصاري هيلين وميلتون هنا.

إذا تأثرت خدمة البريد في منطقتك، فقد تحتاج إلى طلب Starlink إلى موقع شحن مختلف يمكنك استلام Starlink منه. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل، فيرجى التقدم بطلب باستخدام عنوان تقديم خدمة وعنوان شحن يمكن التوصيل إليه.

كما نوصي أيضًا بزيارة متجر تجزئة محلي مثل Home Depot أو Best Buy للعثور بسرعة على المجموعات. قد تكون مجموعات Starlink متوفرة ومن المحتمل عكس ذلك أيضًا، لذا نوصي بالاتصال بالمتجر الموجود في منطقتك أو التحقّق عبر الموقع الإلكتروني للمتجر للتأكد من توفرها في المخزون. يمكنك تفعيل المجموعات المُشتراة من متاجر التجزئة عبر Starlink.com/activate للاستفادة من الخدمة المجانية.

كيف يؤثر الطقس في الخدمة؟

إذا كنت في مسار رياح بقوة الإعصار، نوصي بما يلي لتقليل مشكلات الأجهزة المحتملة وتعطل الخدمة:

• إذا كان ذلك آمنًا، نوصي بإدخال Starlink والكبلات إلى منزلك.
• إذا لم تتمكن من إدخال الكبلات إلى المنزل، فقم بحماية الأطراف المكشوفة من الماء. إذا تبلل الكبل، فتأكد من جفافه تمامًا قبل إعادة توصيل جهاز Starlink.

يرجى الاطلاع على المزيد من المعلومات في مقالة دعم الطقس هنا.