كيف يمكن إجراء تجربة لمدة 30 يومًا؟

لا تعني عبارة تجربة 30 يومًا المذكورة على موقع Starlink الإلكتروني أن الشهر الأول من الخدمة مجاني، لأن الأمر لا يتعلق بإتاحة فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا، بل إمكانية تجربة أجهزة Starlink خلال تلك الفترة. بدلاً من ذلك، تشير العبارة إلى أنه إذا كنت غير راضٍ عن الخدمة أو المنتج خلال أول 30 يومًا من استخدام الخدمة بعد بدء الفوترة، فيمكنك إرجاع الجهاز واسترداد المبلغ الذي دفعته بالكامل.

يرجى ملاحظة أن فاتورة الشهر الأول غير متضمنة في الفاتورة التي صدرت عند شراء الأجهزة بدايةً. بدلاً من ذلك، تتم فوترتها عند التفعيل (أو بعد 30 يومًا من شحن Starlink).

ماذا يعني الحجز أو دفع مبلغ تأمين؟

إذا حاولت تقديم طلبك في موقع مكتمل السعة، فسيقوم النظام بإعادة توجيهك لدفع مبلغ تأمين. بمجرد إكمال طلبك، سيتم تحصيل رسوم تدفعها لمرة واحدة مقابل مبلغ التأمين هذا. يُخصم هذا المبلغ بعد ذلك من المبلغ الإجمالي المستحق لمعدات Starlink عندما تتوفر السعة.

عند شراء مجموعة من موزع معتمد، من المهم التأكد مسبقًا مما إذا كانت الخدمة متوفرة في المنطقة المحددة. يمكنك القيام بذلك عن طريق إدخال عنوان تقديم الخدمة لديك في خريطة توفر الخدمة لدينا: https://starlink.com/map اللون الأزرق الفاتح يعني أن الخدمة متاحة، واللون الأزرق يعني أنها على قائمة الانتظار، واللون الأزرق الداكن يشير إلى أن الخدمة ستتوفر قريبًا في هذا الموقع.

كيف يمكنني تفعيل جهاز Starlink مستعمل؟

إذا قام المالك السابق بنقل المجموعة بنجاح، يمكنك اتباع خطوات التفعيل المعتادة الموضحة هنا: https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

كيف يمكنني تحديث عنوان البريد الإلكتروني في حسابي لمالك جديد؟

إذا كنت تنوي نقل ملكية Starlink، يرجى اتباع خطوات النقل الموضحة تفصيلاً هنا.

أحاول إعادة تفعيل الخدمة. لماذا لا يظهر زر إعادة التفعيل؟

من الممكن أن يكون هذا بسبب عدم توفر الخدمات بسبب مشاكل في السعة في منطقتك. يمكنك التحقق من خريطة توافر خدمة Starlink على https://starlink.com/map للتأكد مما إذا كانت توجد سعة متاحة في منطقتك.

إذا كانت السعة في إحدى المناطق مكتملة، فقد تظل قادرًا على إعادة التفعيل ضمن خطة خدمة التجوال (اعتمادًا على موقعك). يرجى ملاحظة أنك لن تتمكن من التبديل من خطة خدمة التجوال إلى خطة الخدمة القياسية أو خطة خدمة الأولوية حتى تتوفر سعة تتيح تفعيل الخدمة لك في منطقتك.

وضعت إشارة عن طريق الخطأ على "إرجاع المعدات" عند إلغاء الخدمة ولكنني لا أريد إعادة المعدات.

نظرًا لأنك لا ترغب في إرجاع المعدات، يمكنك تجاهل البريد الإلكتروني الذي يحتوي على ملصق شحن المرتجعات.

كم من الوقت يستغرق تلقي الخدمة بعد دفع الرصيد المستحق المتأخر؟

إذا كنت قد سددت للتو رصيدك المستحق السابق ولكن لا يزال حسابك مُقيدًا، يرجى الانتظار لمدة تصل إلى ساعة حتى تتم معالجة دفعتك. تتم إعادة تفعيل الخدمة تلقائيًا فور معالجة عملية دفع الرصيد المستحق، ولكن قد يستغرق الأمر في بعض الأحيان ما يصل إلى ساعة. نشكر لك تفهمك.

كيف يمكنني تفعيل Starlink من دون رمز الاستجابة السريعة؟

يمكنك استخدام إما رقم المجموعة الموجود في الصندوق الذي وصلت فيه المعدات أو الرقم التسلسلي الموجود أسفل الهوائي.

في كلتا الحالتين يمكنك استخدام: https://starlink.com/activate.

كيف يمكنني التفعيل خارج بلدي الحالي؟

تغيير عنوان تقديم الخدمة إلى موقع خارج البلد الذي تم تسجيل حسابك فيه غير مدعوم، على الرغم من أنه لا يزال بإمكانك التفعيل من خلال خدمة التجوال. إذا قمت بذلك، فستستمر الخدمة لمدة تصل إلى 60 يومًا خارج البلد الذي سُجلت فيه الخدمة. بعد ذلك الوقت، قد يتم تعليق الخدمة.

إذا كنت تخطط للبقاء في البلد الجديد لمدة تزيد على 60 يومًا، فإننا نقترح نقل Starlink إلى حساب جديد مسجل في البلد الجديد.

سبق أن فعّلت الخدمة. لماذا لا يزال التطبيق يطلب تفعيل Starlink الآن؟

من المفترض أن يختفي الإشعار في غضون 30 دقيقة من التفعيل.

كيف يمكنني تفعيل Starlink إذا لم يكن لدي اتصال إنترنت؟

يمكنك الاتصال بجهاز Starlink حتى لو لم يكن مفعلاً أو لم تقم بالتفعيل بعد. بعد ذلك، ستتمكن من التفعيل/إعادة التفعيل حسب الحاجة.

كيف يمكنني تغيير اسم حسابي/الاسم في حسابي؟

لا يمكنك حاليًا تغيير الاسم في حسابك على Starlink، ولكن يمكنك إضافة مستخدمين إضافيين. إذا كنت بحاجة إلى أن يكون الحساب باسم مختلف، فإننا نوصي بنقل الجهاز إلى حساب جديد. يرجى الاطلاع على https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

لماذا حدث خطأ عند محاولة إعادة تفعيل الخدمة؟

ربما تكون قد تلقيت رسالة خطأ إذا تم تعليق الخدمة لديك بسبب وجود رصيد مستحق الدفع في وقت سابق، أو إذا أوقفت/ألغيت الخدمة لديك مع وجود رصيد غير مدفوع. لإعادة التفعيل، يجب عليك سداد الرصيد. يمكنك الاطلاع على رصيدك في علامة التبويب "الفوترة" في حسابك، ويمكنك الدفع عن طريق اختيار "إجراء عملية دفع".

لماذا تتم محاسبتي عندما أقوم بإعداد Starlink؟

عند شراء Starlink من starlink.com، يتم تحصيل رسوم منك مقابل مجموعة Starlink، وليس مقابل الخدمة في أول شهر.

سيتم إصدار أول فاتورة لك إما عند التفعيل أو بعد 30 يومًا من شحن Starlink، أيهما أقرب.

لا تعني عبارة تجربة 30 يومًا المذكورة على موقع Starlink الإلكتروني أن الشهر الأول من الخدمة مجاني، لأن الأمر لا يتعلق بإتاحة فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا، بل إمكانية تجربة أجهزة Starlink خلال تلك الفترة.

ولكن تشير العبارة إلى أنه إذا كنت غير راضٍ عن الخدمة أو المنتج خلال أول 30 يومًا من استخدام الخدمة بعد بدء الفوترة، يمكنك إرجاع الجهاز واسترداد المبلغ الذي دفعته بالكامل.

كيف يمكنني تحديث عنواني البريدي؟

يمكنك تحديث عنوان الشحن الافتراضي مباشرة من الصفحة الرئيسية لحسابك على Starlink: https://www.starlink.com/account/home

كيف يمكنني تحديث رقم هاتفي لاستخدام ميزة التحقق بخطوتين؟

يرجى اتباع الخطوات الموضحة هنا لتحديث رقم هاتفك.

كيف يمكنني عرض بطاقات الدعم الحالية أو السابقة؟

لعرض بطاقات الدعم الحالية أو السابقة على الويب، يمكنك الضغط فوق رمز الحرف الموجود في أعلى يسار الشاشة. في التطبيق، يُرجى الانتقال إلى "الدعم" ثم الضغط فوق رمز الحرف الموجود في أعلى يسار الشاشة.

يمكنك أيضاً الاطّلاع على بطاقات الدعم مباشرةً من خلال الضغط هنا.

كيف يمكنني إلغاء التأمين / الطلب المسبق واسترداد المبلغ المدفوع؟

يمكنك إلغاء التأمين باتباع الخطوات التالية:

1. انتقِل إلى الصفحة الرئيسية للحساب
2. اضغط على الاشتراكات
3. اضغط على "إدارة" بجوار البند "مبلغ التأمين"
4. اضغط على "إلغاء التأمين"

توجد بالغشاء/الملصق الأبيض الموجود على طبق Starlink خدوش أو علامات سطحية أو نُقر طفيفة. فهل يؤثر ذلك في أداء الخدمة؟

لا، لن تؤثر التلفيات الشكلية التي تلحق بالغلاف الأبيض الموجود على طبق Starlink (مثل الخدوش أو العلامات السطحية أو النُقر الصغيرة) في أداء الخدمة. فقد تم تصميم معدات Starlink للحفاظ على الأداء الأمثل حتى مع وجود عيوب طفيفة على سطحها.

كيف يمكنني التغيير من خطة الأولوية / حساب تجاري إلى حساب منزلي؟

تحظر شروط خدمة Starlink استخدام الشركات و/أو المؤسسات لخطط خدمة المنازل والتجوال. إذا كنت فردًا وتستخدم حاليًا خطة أولوية / حسابًا تجاريًا، فستحتاج إلى نقل جهازك وإنشاء حساب منزلي جديد. وإليك كيفية القيام بذلك:

1. نقل جهازك: ابدأ بنقل جهازك الحالي إلى حساب جديد. للحصول على إرشادات مُفصَّلة، يرجى اتباع هذا الرابط.
2. إنشاء حساب منزلي جديد: بعد نقل جهازك، يمكنك تفعيله ضمن حساب منزلي جديد عن طريق زيارة تفعيل Starlink

يرجى التأكد من توفُّر سعة كافية في عنوان تقديم الخدمة قبل البدء في إجراءات النقل. يمكنك القيام بذلك عن طريق إدخال عنوانك في خريطة توافر الخدمة