Hoe werkt de 30 dagen proefperiode?

De 30 dagen proefperiode die op de Starlink-website wordt vermeld, betekent niet dat de eerste maand van de service gratis is, omdat het geen gratis proefperiode van 30 dagen is, maar juist een proefperiode van de Starlink-hardware. In plaats daarvan betekent dit dat u, als u niet tevreden bent met de service of het product binnen de eerste 30 dagen na gebruik van de service nadat de facturering is begonnen, de hardware kunt retourneren voor een volledige terugbetaling.

De factuur van uw eerste maand is niet inbegrepen bij uw eerste aankoop van hardware. In plaats daarvan wordt dit gefactureerd bij activering (of 30 dagen nadat uw Starlink is verzonden).

Wat betekent Reservering of Aanbetaling?

Als u probeert uw bestelling te plaatsen op een locatie waar geen capaciteit meer is, zal het systeem u omleiden naar een aanbetaling. Zodra u uw bestelling hebt voltooid, worden er eenmalige kosten in rekening gebracht voor deze aanbetaling. Dat bedrag wordt dan afgetrokken van het uitstaande bedrag voor Starlink-apparatuur wanneer er weer beschikbaarheid is.

Wanneer een kit wordt gekocht bij een erkende dealer, is het belangrijk om van tevoren te bevestigen of er service beschikbaar is in het betreffende gebied. U kunt dit doen door uw serviceadres in te voeren in onze beschikbaarheidskaart: https://starlink.com/map. Lichtblauw betekent beschikbaar, blauw betekent wachtlijst en marineblauw geeft aan dat we binnenkort service op die locatie aanbieden.

Hoe activeer ik een tweedehands Starlink?

Op voorwaarde dat de kit goed is overgedragen door de vorige eigenaar, kunt u hier de normale activeringsstappen volgen: https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Hoe werk ik het e-mailadres op mijn account bij voor een nieuwe eigenaar?

Als u van plan bent om het eigendom van uw Starlink over te dragen, volgt u de overdrachtstappen die hier worden beschreven.

Ik probeer de service te reactiveren. Waarom wordt de knop opnieuw activeren niet weergegeven?

Het is mogelijk dat dit komt omdat services niet beschikbaar zijn vanwege capaciteitsproblemen in uw regio. U kunt de beschikbaarheidskaart van de Starlink-service bekijken op https://starlink.com/map om te bevestigen of uw gebied de maximale capaciteit bereikt heeft.

Als een gebied de maximale capaciteit bereikt heeft, kunt u mogelijk alsnog heractiveren via een Roam-serviceabonnement (afhankelijk van uw locatie). Houd er rekening mee dat u niet kunt overschakelen van een Roam-serviceabonnement naar een Standard- of Priority-serviceabonnement totdat uw regio capaciteit heeft.

Ik heb per ongeluk 'Apparatuur retourneren' aangevinkt bij het annuleren van de service, maar ik wil de apparatuur niet retourneren.

Als u de apparatuur niet wilt retourneren, kunt u gewoon de e-mail met uw retourlabel negeren.

Hoe lang duurt het voordat ik de service krijg nadat achterstallige facturen zijn betaald?

Als u net uw achterstallige saldo hebt betaald, maar uw account nog steeds beperkt is, hou er dan rekening mee dat het tot 1 uur kan duren voordat uw betaling is verwerkt. De service zou automatisch opnieuw geactiveerd moeten worden onmiddellijk nadat de betaling van een achterstallig bedrag is verwerkt, maar dat kan soms tot 1 uur duren. Bedankt voor uw geduld.

Hoe activeer ik een Starlink zonder de QR-code?

U kunt het kitnummer gebruiken dat in de doos zit waar de apparatuur in verzonden is of het serienummer aan de onderkant van de antenne.

In beide gevallen kunt u gebruikmaken van: https://starlink.com/activate.

Hoe activeer ik buiten mijn huidige land?Het is niet mogelijk uw serviceadres te wijzigen naar een locatie buiten het land waar uw account is geregistreerd, hoewel u mogelijk nog steeds roaming kunt activeren.

Als u dit doet, zal de service maximaal 60 dagen buiten uw geregistreerde land worden voortgezet. Na die tijd kan uw service worden opgeschort.

Als u van plan bent langer dan 60 dagen in het nieuwe land te verblijven, raden we u aan de Starlink over te dragen naar een nieuw account dat is geregistreerd in het nieuwe land.

Ik heb al geactiveerd. Waarom zegt mijn app nu nog steeds dat ik de Starlink moet activeren?

De melding zou binnen 30 minuten na activering moeten verdwijnen.

Hoe activeer ik Starlink als ik geen bestaande internetverbinding heb?

U kunt nog steeds verbinding maken met uw Starlink, zelfs als u inactief bent of als u nog niet bent geactiveerd. Van daaruit kunt u indien nodig (her)activeren.

Hoe wijzig ik mijn accountnaam/de naam in mijn account?

U kunt de naam in uw Starlink-account momenteel niet wijzigen, maar u kunt wel extra gebruikers toevoegen. Als u het account onder een andere naam wilt hebben, raden we u aan het apparaat over te dragen naar een nieuw account. Zie ook https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188.

Waarom is er een fout opgetreden bij het opnieuw activeren van de service?

Mogelijk heeft u een fout ontvangen als uw service is opgeschort vanwege een openstaand saldo of als u uw service heeft gepauzeerd/geannuleerd met een openstaand saldo. Om opnieuw te activeren, moet u het saldo betalen. U kunt uw saldo bekijken op het tabblad Facturering van uw account en u kunt betalen door 'Een betaling doen' te selecteren.

Waarom wordt er gefactureerd wanneer ik mijn Starlink nog aan het instellen ben?

Wanneer u een Starlink koopt van starlink.com, worden er kosten in rekening gebracht voor de Starlink-kit, maar niet voor de service van uw eerste maand.

Uw eerste factuur krijgt u bij activering of 30 dagen nadat uw Starlink is verzonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

De 30 dagen proefperiode die op de Starlink-website wordt vermeld, betekent niet dat de eerste maand van de service gratis is, omdat het geen gratis proefperiode van 30 dagen is, maar juist een proefperiode van de Starlink-hardware.

In plaats daarvan betekent dit dat u, als u niet tevreden bent met de service of het product binnen de eerste 30 dagen na gebruik van de service nadat de facturering is begonnen, de hardware kunt retourneren voor een volledige terugbetaling.

Hoe werk ik mijn postadres bij?

U kunt uw standaard verzendadres rechtstreeks bijwerken vanaf de startpagina van uw Starlink-account: https://www.starlink.com/account/home

Hoe werk ik mijn telefoonnummer bij voor verificatie in twee stappen?

Volg de stappen hier om uw telefoonnummer bij te werken.

Hoe bekijk ik huidige of eerdere ondersteuningstickets?

Om huidige of eerdere ondersteuningstickets online te bekijken, kunt u op het letterpictogram rechtsboven in uw scherm klikken. Navigeer in de app naar Ondersteuning en klik vervolgens op het letterpictogram rechtsboven in uw scherm.

U kunt uw ondersteuningstickets ook rechtstreeks bekijken door hier te klikken.