Si se ve afectado por los incendios forestales en Los Ángeles, California, o necesita habilitar una asistencia rápida para responder a las comunidades afectadas por estos incendios, Starlink ofrece servicio gratuito hasta el 10 de febrero.

• Para los clientes nuevos: brindaremos servicio gratuito hasta el 10 de febrero de 2025 para aquellos clientes de la región afectada que compren a través de starlink.com/residential o que activen su kit de distribuidor a través de starlink.com/activate y seleccionen el plan de servicio "Ayuda ante desastres".
• Para los clientes existentes: proporcionamos de manera proactiva un crédito de servicio de un mes a todos los clientes actuales en la región afectada (consulte el mapa a continuación).

Siga @Starlink en X y vuelva aquí para conocer las novedades mientras trabajamos con los equipos de respuesta locales para encontrar más formas de ayudar.

 

Cómo acceder al plan de servicio de Ayuda ante desastres

 

Clientes existentes

No se requiere ninguna acción, ya que hemos aplicado de manera proactiva un crédito de servicio de un mes a su cuenta. Puede ver el crédito de servicio en su cuenta en la pestaña de facturación.

Si actualmente su servicio está cancelado o en pausa, también hemos aplicado un crédito por el monto de su plan de servicio anterior, lo que le permite reactivar y utilizar el crédito de servicio durante este período.

Clientes nuevos: cómo comprar en Starlink.com

Los clientes que deseen comprar un kit en Starlink.com y acceder a la opción de servicio gratuito pueden seguir los siguientes pasos.

1. Acceda a starlink.com/residential.
2. Ingrese su dirección y seleccione la opción “Pedir ahora”.
3. Seleccione el plan de servicio “Ayuda ante desastres” y finalice el pedido.

Nota: solo las áreas de servicio afectadas por los incendios forestales de Los Ángeles mostrarán la opción de servicio “Ayuda ante desastres”. Si no ve la opción de $0, su área no es elegible. Si cree que se trata de un error, póngase en contacto con el servicio de asistencia.

Tenga en cuenta que se requiere tener un kit Starlink para poder acceder a este servicio gratuito. Si aún no tiene un kit Starlink, deberá comprarlo en starlink.com/residential o en un distribuidor autorizado como Best Buy o Home Depot.

 

Clientes nuevos: cómo activar los kits comprados a un distribuidor:

los clientes que tengan un Starlink de un distribuidor y deseen activarlo con la opción de servicio gratuito deben seguir los siguientes pasos.

1. Acceda a starlink.com/activate .
2. Introduzca su identificador de kit Starlink.
3. Introduzca su dirección y seleccione “Buscar”.
4. Seleccione la opción “Residencial”.
5. Seleccione el plan de servicio “Ayuda ante desastres” y finalice el pedido.
6. Repita el procedimiento para cada kit, si agrega más de uno.

Nota: si necesita agregar más de 8 kits para una asistencia de activación a gran escala para grupos de respuesta ante emergencias, comuníquese con el servicio de asistencia y solicite la ayuda especial por los incendios forestales en Los Ángeles.

 

¿Qué pasa si no tengo acceso a mi cuenta o recibí mi kit Starlink de un tercero o de una donación?

Deberá comunicarse con el servicio de asistencia de Starlink para transferir el kit a una nueva cuenta.

• Comuníquese con el servicio de asistencia aquí.
• Seleccione “Desastre natural”.
• Asegúrese de incluir la siguiente información:
  • Número de serie de su kit Starlink (consulte las instrucciones aquí).
  • Que recibió su kit de un tercero y le gustaría transferirlo a una nueva cuenta.
  • De quién/Dónde recibió su kit.
  • A qué plan le gustaría cambiar.

 

Más detalles

: si su kit Starlink fue afectado por los incendios forestales, comuníquese con el servicio de asistencia y solicite ayuda para obtener un reemplazo gratuito.

• Si compró un kit con este plan de servicio, a partir del 10 de febrero pasará a una suscripción residencial de pago, vinculada a la ubicación en la que lo esté utilizando en ese momento. Lo reevaluaremos según sea necesario en función de las condiciones de la zona. Starlink le notificará cuando se acerque el plazo para recordarle el cambio.
• Puede haber limitaciones en la capacidad de transferir estos kits o continuar el servicio gratuito fuera de la zona del desastre. Se agregarán más detalles aquí según sea necesario.
• No hay contratos con Starlink. Los kits Starlink tienen el mismo plazo de devolución de 30 días para el reembolso completo. Más información aquí.

   

Mapa de la región afectada

Consulte el mapa a continuación para ver las áreas afectadas elegibles para el plan de servicio de Ayuda ante desastres.

 

Siga @Starlink en X y vuelva aquí para conocer las novedades mientras trabajamos con los equipos de respuesta locales para encontrar más formas de ayudar.