Para devolver a sua Starlink (kit fechado ou usado):
- Inicie sessão na sua conta Starlink aqui
- Selecione o separador "Subscrições" e, em seguida, selecione a linha de serviço que pretende devolver
- Clique em "Gerir" na caixa Plano de serviço
- Para devolver o seu kit, terá de cancelar a sua subscrição
- Marque a caixa intitulada "Quero devolver o meu hardware" para devolver a sua Starlink (se não vir esta opção, a sua Starlink não é elegível para uma devolução)
- Confirme a sua seleção
- Receberá uma etiqueta de devolução pré-paga por e-mail. Verifique a sua pasta de spam e pesquise o assunto do e-mail "A sua devolução Starlink". Também pode transferir novamente a sua etiqueta de devolução através do computador (não disponível na aplicação) na página Resumo da encomenda clicando nos três pontos do lado direito ao lado de "Devolução iniciada".
Política de devolução: se cancelou dentro do período de devolução de 30 dias, será elegível para um reembolso integral. Para mais informações sobre a política de devolução do equipamento Starlink, consulte os nossos Termos de serviço.
- Se comprou a sua Starlink numa loja ou num revendedor autorizado, contacte-os diretamente para devolver o equipamento Starlink.
- A partir de outubro de 2025, se tiver recebido um Kit Starlink Standard fornecido como aluguer gratuito, tem de devolver o seu kit em boas condições no prazo de 30 dias após o cancelamento do seu plano de serviço. É esperado um desgaste normal. Se não devolver o kit em boas condições, ser-lhe-á debitado o preço total do kit.
- A partir de outubro de 2025, se tiver recebido um Kit Starlink Mini fornecido como aluguer gratuito com a sua subscrição Residencial ativa, tem de devolver o seu kit em boas condições no prazo de 30 dias após o cancelamento de qualquer um dos seus planos de serviço. É esperado um desgaste normal. Se não devolver o kit em boas condições, ser-lhe-á debitado o preço total do kit.
- Se alugou um kit Starlink, tem de devolver o seu equipamento em boas condições no prazo de 30 dias após o cancelamento do serviço. Se não devolver o kit em boas condições, ser-lhe-á cobrado o preço total do kit, conforme descrito na página de encomendas online.
- A Starlink emitirá uma etiqueta de envio de devolução no momento do cancelamento para utilizar na devolução do kit (siga as instruções na Política de devolução da Starlink para devolver os kits alugados no Portal de cliente da Starlink).
Preparar a sua devolução:
- Coloque a Starlink na posição inicial
- Volte a colocar o hardware na caixa
- Se estiver a devolver um kit como parte de uma substituição, mas já não tiver a caixa original, pode esperar que o kit de substituição chegue para usar a nova caixa para devolução. (Se decidir usar a nova caixa para devolver o hardware Starlink substituído, certifique-se de remover ou cobrir o número de série. Se não o fizer, pode resultar em problemas com a sua devolução.) Para mais informações sobre devoluções de substituição Starlink, clique aqui.
- Se a sua Starlink não puder ser colocada na posição inicial ou não couber na caixa original, pode usar uma caixa maior para devolução.
- Importante: devolva apenas o equipamento Starlink. Não inclua quaisquer outros artigos.
- Imprima e cole as etiquetas de devolução no exterior da caixa
- Entregue-a na transportadora indicada na etiqueta de devolução
- Receberá um reembolso pelo seu hardware e o custo da subscrição do primeiro mês (envio não incluído) dentro de 10 a 15 dias úteis
Receba atualizações por e-mail da Starlink aqui.
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