Se quiser saber mais sobre o estado do seu depósito/pré-encomenda, consulte as orientações abaixo:
Fiz uma pré-encomenda com uma taxa de depósito e esperei mais de um mês sem receber qualquer notificação adicional. Posso receber uma atualização?
- Se a sua pré-encomenda ainda não estiver confirmada, significa que ainda está na lista de espera e não podemos fornecer serviço para o seu endereço neste momento. Assim que estiver disponível e for o próximo na fila da lista de espera, receberá um e-mail a indicar que o seu depósito será convertido numa encomenda.
Existe alguma estimativa de quando a minha pré-encomenda será confirmada e enviada?
- Neste momento, não temos uma data específica para quando poderemos fornecer serviço para o seu endereço.
- Recomendamos que consulte o nosso mapa de disponibilidade da Starlink para verificar quando o serviço estará disponível. Nota: a disponibilidade do serviço está sujeita a alterações.
Onde posso localizar a minha pré-encomenda?
- Pode encontrar a reserva da pré-encomenda no separador de faturação assim que iniciar sessão na sua conta. Atenção, a pré-encomenda não será listada em "As suas encomendas".
Se recebeu uma notificação por e-mail para confirmar a sua pré-encomenda Starlink, tem 7 dias a partir da data da notificação por e-mail "Confirme a sua encomenda" para confirmar a sua encomenda do Kit Starlink. Se não confirmar a sua encomenda dentro do prazo previsto, o seu depósito será automaticamente anulado e receberá um reembolso do valor na íntegra.
Não tenho uma Starlink
- Aceda ao e-mail "Confirmar a sua encomenda"
- Selecione "Confirmar a sua encomenda" que se encontra no e-mail. Ser-lhe-á solicitado que inicie sessão na sua conta Starlink.
- A secção "Confirmar a sua encomenda" estará visível no canto superior direito
- Verifique se o endereço de serviço, o endereço de envio e o método de pagamento estão corretos
- Selecione "Confirmar encomenda agora" para concluir o processo
Já tenho a minha Starlink
- Visite o e-mail "Confirmar a sua encomenda"
- Selecione "Confirmar a sua encomenda" que se encontra no e-mail. Ser-lhe-á solicitado que inicie sessão na sua conta Starlink.
- Selecione "Pagar agora" na secção "Confirmar a sua encomenda", no canto superior direito
- Verifique se o endereço de serviço, o endereço de envio e o método de pagamento estão corretos
- Selecione "Já tenho a minha Starlink" e introduza o identificador Starlink
- Selecione "Efetuar encomenda". Ao efetuar a sua encomenda, irá ativar imediatamente o seu serviço e receber um reembolso do seu depósito.
Nota: se já ativou um Starlink com um serviço diferente, cancele o seu depósito e altere o seu Plano de Serviço.
Para utilizar o seu hardware Starlink atual com um serviço diferente, cancele o seu depósito e altere o seu Plano de Serviço. Para mais informações, consulte Como transfiro a minha propriedade de hardware Starlink?.
