A Brightline reduz os problemas de Wi-Fi a bordo em 50% para transformar serviços e operações com a Starlink

SITUAÇÃO


A Brightline, uma empresa ferroviária de transporte suburbano ecológica com rotas no sul da Flórida, tornou-se o primeiro serviço de comboios de passageiros do mundo a adotar a Internet Starlink para os seus clientes. A oferta complementar aos viajantes faz parte da transformação digital da experiência do setor ferroviário da Brightline.

DESAFIO


Antes da Starlink, os comboios da Brightline dependiam do serviço de rede móvel para Wi-Fi, tradicionalmente a única opção para empresas que precisam de serviço de Internet em movimento. No entanto, a conectividade móvel, com a sua elevada latência, baixa largura de banda e problemas de fiabilidade, simplesmente não estava a acompanhar as necessidades em evolução dos passageiros para acesso a videochamadas, streaming e outras atividades de elevada velocidade de dados.

Entre a instalação, manutenção, intermediários e outros custos ocultos, a conectividade móvel estava a revelar-se dispendiosa. Além disso, havia consequências adicionais, incluindo declínios na satisfação dos clientes e na reputação da marca. Depois de fazer uma extensa análise da sua rede Wi-Fi atual em 2022, ficou evidente para a Brightline que precisava de uma "solução mais ligada, mais económica, mais consistente e sustentável que satisfizesse as diversas necessidades da sua base de clientes".
Scalable Solution

“To our delight, and while streaming, online gaming, making video calls, and more, we uncovered a user experience that ultimately satisfied our collective concerns. Starlink gave us the hope, determination, and drive to commit our fleet to this new technology and most importantly, our guests Wi-Fi connectivity ahead was about to get a whole lot better.”

Positive Brand Sentiment

“Starlink gave us the new beginning we were looking for. It gave us connectivity we can be proud to share with our guests. It gave us the knowledge we needed to continue to build better train connectivity beyond the satellite itself. It made the transition to Orlando possible. And, most of all, it gave us a new beginning for train enthusiasts to get excited about because it is doable, it is maintainable, it is as exciting as it seems.”

High-quality Experience

“Over the last seven months, we have installed satellites on all our trains. In doing so, we crushed the customer complaints down to a very minimal view of what once was a constant deficiency.”

IMPACTO


Depois de trabalhar com a Starlink para implementar o primeiro sistema Starlink a bordo de um comboio, a Brightline implementou o seu sistema Starlink em toda a sua frota de 10 comboios com resultados incríveis.

Ao cortar intermediários e custos ocultos, a Brightline viu uma redução de 60% nos custos intangíveis e uma redução de 80% no custo operacional. Mais importante ainda, os clientes da Brightline podem agora ficar online a "mais de 100 MBPS de forma consistente e persistente", proporcionando-lhes uma experiência inigualável.
70%
Redução do custo coletivo
50%
Diminuição dos problemas de Wi-Fi a bordo
30%
Aumento do NPS do Wi-Fi
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