Brightline zmniejszyło liczbę problemów z Wi-Fi na pokładzie o 50%, przekształcając usługi i operacje dzięki Starlink

SYTUACJA


Brightline, ekologiczna firma kolejowa obsługująca połączenia na trasach w południowej Florydzie, jako pierwsza na świecie wprowadziła Internet Starlink dla swoich klientów w pociągach pasażerskich. Dodatkowa usługa dla podróżnych jest częścią cyfrowej transformacji w branży kolejowej, w myśl której Brightline stawia gości na pierwszym miejscu.

WYZWANIE


Przed wprowadzeniem usługi Starlink w pociągach Brightline można było korzystać jedynie z sieci komórkowej, co często jest jedyną opcją dla firm potrzebujących usługi internetowej w ruchu. Jednak łączność komórkowa, charakteryzująca się dużymi opóźnieniami, niską przepustowością i problemami z niezawodnością, nie nadąża za zmieniającymi się potrzebami gości w zakresie dostępu do połączeń wideo, oglądania filmów i innych działań wymagających dużej szybkości transmisji danych.

Biorąc pod uwagę koszty montażu, konserwacji, pośredników i inne ukryte koszty, łączność komórkowa okazała się zbyt kosztowna. Ponadto wiązały się też z nią dodatkowe konsekwencje, w tym spadek zadowolenia gości i reputacji marki. Po przeprowadzeniu w 2022 roku szczegółowej analizy swojej obecnej sieci Wi-Fi firma Brightline stwierdziła, że potrzebuje „bardziej opłacalnego, spójnego i zrównoważonego rozwiązania w zakresie łączności, które zaspokoi różnorodne potrzeby jej klientów”.
Scalable Solution

“To our delight, and while streaming, online gaming, making video calls, and more, we uncovered a user experience that ultimately satisfied our collective concerns. Starlink gave us the hope, determination, and drive to commit our fleet to this new technology and most importantly, our guests Wi-Fi connectivity ahead was about to get a whole lot better.”

Positive Brand Sentiment

“Starlink gave us the new beginning we were looking for. It gave us connectivity we can be proud to share with our guests. It gave us the knowledge we needed to continue to build better train connectivity beyond the satellite itself. It made the transition to Orlando possible. And, most of all, it gave us a new beginning for train enthusiasts to get excited about because it is doable, it is maintainable, it is as exciting as it seems.”

High-quality Experience

“Over the last seven months, we have installed satellites on all our trains. In doing so, we crushed the customer complaints down to a very minimal view of what once was a constant deficiency.”

WPŁYW


Po nawiązaniu współpracy ze Starlink firma Brightline wdrożyła pierwszy w historii system Starlink na pokładzie swojej floty 10 pociągów, uzyskując niesamowite wyniki.

Dzięki wyeliminowaniu pośredników i ukrytych kosztów firma Brightline odnotowała spadek kosztów niematerialnych na poziomie 60% i spadek kosztów prowadzenia działalności rzędu 80%. Co najważniejsze, klienci Brightline mogą teraz korzystać z Internetu „z prędkością ponad 100 Mb/s w sposób spójny i nieprzerwany” i cieszyć się niezrównanymi wrażeniami.
70%
Redukcja kosztów zbiorowych
50%
Zmniejszenie liczby problemów z Wi-Fi na pokładzie
30%
Wzrost wskaźnika NPS dla Wi-Fi
Skontaktuj się z naszym zespołem
Dowiedz się, w jaki sposób usługa Starlink może usprawnić działalność Twojej firmy.
Skontaktuj się z nami