Společnost Brightline snížila díky Starlinku počet problémů s palubní WiFi o 50 %, a zcela tak proměnila své služby i provoz

SITUACE


Brightline, ekologická železniční společnost provozující linky v jižní Floridě, se stala první železniční společností na světě, která pro své zákazníky zavedla internetové připojení Starlink. Doplňková nabídka pro cestující je součástí digitální transformace železniční dopravy, která klade na první místo zákazníka a je součástí strategie společnosti Brightline.

VÝZVA


Před zavedením Starlinku využívaly vlaky společnosti Brightline pro připojení k Wi-Fi mobilní služby, které byly obvykle jedinou možností pro firmy poskytující internetové připojení během jízdy. Kvůli vysoké prodlevě, nízké šířce pásma a problémů se spolehlivostí však mobilní připojení jednoduše nedrželo krok s vyvíjejícími se potřebami cestujících, kteří chtěli přístup k videohovorům, streamování a dalším aktivitám s vysokou rychlostí přenosu dat.

Po započítání instalace, údržby, zprostředkovatelů a dalších skrytých nákladů se mobilní připojení navíc ukázalo jako nákladná volba. Kromě toho to mělo další důsledky, včetně poklesu spokojenosti hostů a zhoršení pověsti firmy. Po provedení rozsáhlé analýzy své stávající Wi-Fi sítě v roce 2022 bylo společnosti Brightline jasné, že potřebuje „propojenější, nákladově efektivnější, konzistentnější a udržitelné řešení, které uspokojí rozmanité potřeby její zákaznické základny“.
Scalable Solution

“To our delight, and while streaming, online gaming, making video calls, and more, we uncovered a user experience that ultimately satisfied our collective concerns. Starlink gave us the hope, determination, and drive to commit our fleet to this new technology and most importantly, our guests Wi-Fi connectivity ahead was about to get a whole lot better.”

Positive Brand Sentiment

“Starlink gave us the new beginning we were looking for. It gave us connectivity we can be proud to share with our guests. It gave us the knowledge we needed to continue to build better train connectivity beyond the satellite itself. It made the transition to Orlando possible. And, most of all, it gave us a new beginning for train enthusiasts to get excited about because it is doable, it is maintainable, it is as exciting as it seems.”

High-quality Experience

“Over the last seven months, we have installed satellites on all our trains. In doing so, we crushed the customer complaints down to a very minimal view of what once was a constant deficiency.”

DOPAD


Po spolupráci se společností Starlink na zavedení vůbec prvního systému Starlink na palubě vlaku nasadila společnost Brightline Starlink ve všech svých 10 vlacích. Výsledky byly fantastické.

Díky odstranění zprostředkovatelů a skrytých nákladů dosáhla společnost Brightline 60% snížení nehmotných nákladů a 80% snížení nákladů na provoz. A co je nejdůležitější, zákazníci Brightline se nyní mohou připojit k internetu spolehlivou a stálou rychlostí více než 100 Mb/s, což jim zajišťuje bezkonkurenční zážitek.
70%
snížení kolektivních nákladů
50%
snížení počtu problémů s palubní Wi-Fi
30%
Zvýšení WiFi NPS
Kontaktujte náš tým
Zjistěte, jak můžete Starlink využít k posílení svých obchodních operací.
Kontaktujte nás