Brightline vermindert wifiproblemen aan boord met 50% en transformeert diensten en exploitatie met Starlink

SITUATIE


Brightline, een milieuvriendelijke spoorwegmaatschappij in Zuid-Florida, werd de eerste passagierstreindienst ter wereld die Starlink-internet aan klanten aanbood. Deze gratis dienst maakt deel uit van de digitale transformatie van de spoorwegindustrie door Brightline, waarbij reizigers altijd voorop staan.

UITDAGING


Voor Starlink gebruikten de treinen van Brightline het mobiele netwerk voor wifi, van oudsher de enige optie voor bedrijven die internet in beweging nodig hebben. Mobiele connectiviteit heeft echter hoge latentie, lage bandbreedte en betrouwbaarheidsproblemen. Daardoor paste het niet meer bij de veranderende behoeften van reizigers voor videogesprekken, streaming en andere activiteiten waar hoge datasnelheid voor nodig is.

Door de installatie, onderhoud, tussenpersonen en andere verborgen kosten bleek mobiele connectiviteit duur te zijn. Ook waren er andere gevolgen, waaronder een daling van de tevredenheid van reizigers en de reputatie van het merk. Na een uitgebreide analyse van hun huidige wifinetwerk in 2022, was het voor Brightline duidelijk dat ze een "beter verbonden, kosteneffectievere, constantere, duurzame oplossing nodig hadden die aan de uiteenlopende behoeften van hun klantenbestand voldeed".
Scalable Solution

“To our delight, and while streaming, online gaming, making video calls, and more, we uncovered a user experience that ultimately satisfied our collective concerns. Starlink gave us the hope, determination, and drive to commit our fleet to this new technology and most importantly, our guests Wi-Fi connectivity ahead was about to get a whole lot better.”

Positive Brand Sentiment

“Starlink gave us the new beginning we were looking for. It gave us connectivity we can be proud to share with our guests. It gave us the knowledge we needed to continue to build better train connectivity beyond the satellite itself. It made the transition to Orlando possible. And, most of all, it gave us a new beginning for train enthusiasts to get excited about because it is doable, it is maintainable, it is as exciting as it seems.”

High-quality Experience

“Over the last seven months, we have installed satellites on all our trains. In doing so, we crushed the customer complaints down to a very minimal view of what once was a constant deficiency.”

IMPACT


Nadat Brightline samen met Starlink het allereerste Starlink-systeem aan boord van een trein had geïnstalleerd, breidde Brightline het Starlink-systeem uit naar hun vloot van 10 treinen met ongelooflijke resultaten.

Door tussenpersonen en verborgen kosten te elimineren, zag Brightline een daling van 60% in immateriële kosten en een daling van 80% in zakelijke kosten. Het belangrijkste is dat Brightline-klanten nu online kunnen gaan met 'meer dan 100 Mbps, consistent en persistent', waardoor ze een ongeëvenaarde internetervaring krijgen.
70%
Verlaging van de collectieve kosten
50%
Vermindering van wifiproblemen aan boord
30%
Meer tevredenheid over de wifi
Neem contact op met ons team
Ontdek hoe Starlink kan worden gebruikt om uw bedrijfsvoering te versterken.
Neem contact op